Zou u uw houding ten opzichte van consumentenrecensies heroverwegen als 97 procent van de klanten zei dat zij in 2017 recensies hadden gelezen voor lokale bedrijven? Nou, dat is een van de bevindingen van BrightLocal's 2017 Local Consumer Review Survey.
Voor kleine bedrijven heeft de winst of het verlies van klanten een grotere impact dan voor een groot bedrijf. Inzicht krijgen in wat uw klanten over uw bedrijf denken, kan een lange weg bieden om ze voor de lange termijn te behouden. En online beoordelingen zijn een van de beste manieren om te meten hoe het met u gaat.
$config[code] not foundBrightLocal's 2017 Local Consumer Review Survey
BrightLocal's Local Consumer Review Survey werd in oktober 2017 in de VS uitgevoerd onder 1.031 consumenten. De enquête, die jaarlijks wordt uitgevoerd, is bedoeld om de houding en het gedrag van consumenten vast te leggen wanneer ze naar een online beoordeling voor lokale bedrijven kijken.
Hoe belangrijk zijn online reviews?
Myles Anderson, oprichter en CEO van BrightLocal, zei in een persbericht: "Elk jaar zien we nog meer consumenten kijken naar online beoordelingen bij het kiezen van een lokaal bedrijf. En de lat stijgt met de helft van de consumenten die alleen bedrijven overwegen die een waardering van 4 of 5 sterren hebben. "
Van de 97 procent van de consumenten die beoordelingen voor lokale bedrijven las, zei 12 procent dat ze er dagelijks naar keken. Maar de enquête onthulde ook een andere belangrijke stat. Het kost een klant gemiddeld zeven beoordelingen voordat hij een lokaal bedrijf vertrouwt. En als het op vertrouwen aankomt, gaf 85 procent aan dat ze net zo veel vertrouwen hadden in beoordelingen als persoonlijke aanbevelingen.
Met beoordelingen die zo'n belangrijke rol spelen, worden de gevaren van valse beoordelingen nog relevanter.
Volgens de enquête las 79 procent van de consumenten neprecensies in 2017, 54 procent zei dat ze er minstens één hadden gelezen en 25 procent zei dat ze het afgelopen jaar veel neprecensies hadden gelezen. 84 procent zei echter dat ze de nep-beoordelingen niet altijd konden herkennen.
Afhaalmaaltijden uit de enquête
Aangezien kleine bedrijven online en in de fysieke wereld strijden voor klanten, moeten ze een strategie hebben om reviews te verwerken.
Zoals Anderson uitlegt: "Het is niet langer genoeg om beoordelingen te verwachten die naar u toe komen. Elk bedrijf heeft een strategie nodig om gelukkige klanten aan te moedigen feedback te geven, te monitoren over de verschillende beoordelingssites en snel en professioneel te reageren op zowel positieve als negatieve recensies. En onthoud - als je het niet vraagt, zal je het niet krijgen. "
U kunt hier alle waardevolle gegevens in de enquête doornemen.
Afbeelding: Bright Local
2 Opmerkingen ▼
