Jennifer Lopez en Ryan Seacrest zijn niet de enige juryleden die dit jaar talent hebben ontdekt in de American Idol reality-tv-show. De Idol-serie is nu beschikbaar voor software, dat wil zeggen voor Customer Relationship Management (CRM) -software.
CRM-bedrijven wedijverden onlangs voor de titel van CRM Idol in de allereerste CRM Idol: The Open Season 2011. De competitie was bedoeld om innovators in de CRM-industrie te identificeren.
$config[code] not foundEn wie wist dat CRM eigenlijk leuk kon zijn? Nou wist tenminste één bedrijf. Get Satisfaction, een inzending met een video met een gigantische robot genaamd JarGon (hieronder afgebeeld) - maar later komen we later terug bij JarGon.
Over CRM Idol
Paul Greenberg, oprichter van de CRM Idol-wedstrijd en Managing Principal van The 56 Group, LLC, wilde zichtbaarheid geven aan kleinere CRM-bedrijven die mogelijk innovatief zijn, maar minder bekend in de drukke CRM-wereld:
"Er zijn honderden, zelfs duizenden verkopers die CRM of dingen op dat gebied doen. Het is niet gemakkelijk om zichtbaar te worden. Mijn idee was om ze die kans te geven. '
Met meer dan 40 concurrenten uit Noord-Amerika en 20 uit EMEA (Europa, het Midden-Oosten en Afrika) bleek het een uitdaging om een handvol finalisten te verfijnen en vervolgens twee winnaars te selecteren. Brent Leary van CRM Essentials, die als rechter voor de wedstrijd diende, legt uit waar hij en de andere juryleden naar op zoek waren:
“We waren op zoek naar bedrijven die een applicatie hadden die zich bezighield met nieuwe gebieden - of nieuwe / innovatieve benaderingen van bestaande gebieden - met betrekking tot CRM-gerelateerde processen. Naast een solide technologie moesten ze een behoefte in de markt aanpakken. Ze moesten ook een goed spelplan hebben om in de nabije toekomst mogelijk een marktleider in hun ruimte te worden. "
Leary zegt dat hoewel de bedrijven over de hele linie waren wat betreft toepassingscategorieën, aantal jaren in het bedrijfsleven, focus op de industrie en bedrijfsmodellen, er enkele gemeenschappelijke thema's waren. De meeste CRM-apps die meer dan 5 jaar oud waren, gebruikten Microsoft-technologieën voor hun technische basis. De nieuwere bedrijven gebruikten Ruby-on-Rails, Amazon Web Services en andere cloud-gebaseerde platforms.
Een blik op de winnaars
Get Satisfaction en BPMOnline CRM waren de winnaars van de CRM Idol-competitie dit jaar.
Finalisten waren onder andere: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistly, Capsule en Workbooks.
Get Satisfaction, een online communityplatform dat wordt gebruikt door merken als Mint en Amazon, heeft zijn anti-hero karakter, JarGon, in zijn winnende video. Volgens zijn website,
"JarGon is de klantenservice-robot. Hij heeft geen hart en is niet in staat tot liefde. Hij is in een geheim lab gemaakt om klanten te frustreren en Get Satisfaction zit gevangen in een epische strijd om de bevolking te beschermen tegen deze stuntelige, metalen dreiging. '
Hoewel JarGon misschien archaïsch is, is hij eigenlijk op Twitter!
Groot-Brittannië gevestigde BPMOnline CRM, werd gekozen als de winnaar van de EMEA-regio, dankzij de innovatieve combinatie van bedrijfsprocesbeheer en CRM via het platform. Volgens de beoordeling van BPMOnline uitgevoerd door de juryleden, "… is hun kroonjuweel hun BPM-platform. Het is een van de beste grafische ontwerpen die ik heb gezien en maakt het de niet-techneut gemakkelijk om een proces te ontwikkelen dat kan worden geïnjecteerd in een verkoopcomponent of een marketingfunctie of in de hele onderneming. "
Alle finalisten kregen de kans om te communiceren met en te worden begeleid door leiders in de CRM-wereld. Ze ontvingen ook prijzen die software-abonnementen, adviesdiensten, workshops en mediadekking omvatten.
$config[code] not foundFelicitaties aan alle deelnemers, finalisten en winnaars, en we zien er naar uit om te zien wie de Idol-lijst volgend jaar maakt!
2 Opmerkingen ▼
