Van televisies tot T-shirts, het vermogen om zo ongeveer alles terug te geven dat we niet leuk vinden, helpt het consumentenvertrouwen en online uitgaven te voeden. Het shirt paste niet goed? Stuur het terug. Heb je de Collector-editie van Breaking Bad toch niet nodig? Mail de dvd's terug naar Amazon. Wil je de deal nog meer verzachten en meer aankopen doen? Bied gratis retourzending aan.
Wanneer consumenten gratis retourzendingen ontvangen voor online producten, stijgen de aankopen tussen 58 en 357 procent over een periode van twee jaar, volgens een onderzoek uit 2012. Dat is allemaal goed en wel voor online retailers die herbruikbare producten verkopen, maar hoe zit het met niet-retourneerbare producten? Bepaalde producten voor persoonlijke hygiëne kunnen bijvoorbeeld lastig zijn om terug te komen, vooral als ze gedeeltelijk zijn gebruikt. Dus, hoe kunt u de klant aanmoedigen om een sprong uit het geloof te nemen en uw product te kopen als ze het niet kunnen retourneren? Uw oplossing: gebruik testimonials van klanten.
$config[code] not foundGebruik klantervaringen om de koperscepticisme te overwinnen
Gebruik getuigenissen van klanten om koperskies te overwinnen, vertrouwen op te bouwen en potentiële consumenten aan te moedigen een sprong uit het geloof te nemen en die aankoop toch te doen. Testimonials stellen klanten gerust dat andere mensen die het product hebben gebruikt, het leuk vinden en het opnieuw zullen gebruiken. U laat tevreden klanten het harde verkoopwerk voor u doen. Als het gaat om verkoopkracht, overtreft een geweldige getuigenis een geweldig verkoopexemplaar. Waarom? Testimonials zijn inherent de tegenover van verkoopexemplaren: ze vallen op als een onbevooroordeelde, openhartige weergave van hoe goed uw product echt werkt. En ze zijn essentieel voor het laten groeien van uw bedrijf.
Dat gezegd hebbende, zijn niet alle getuigenissen gelijk geschapen. Overweeg deze getuigenis: "Ik ben dol op XYZ-producten en kan er geen genoeg van krijgen! Zal zeker meer kopen! "Dat klinkt als een solide getuigenis, toch? Maar hier is het ding: deze testimonial biedt geen echte details over het product of de uitkomst. Fantastische getuigenissen bieden niet alleen stralende recensies. Ze geven ook belangrijke details door om de waarde en voordelen van een product te begrijpen.
Hier leest u hoe u testimonials van klanten gebruikt en van gemiddeld naar geweldig gaat:
- Onderbouwende claims. Krachtige getuigenissen geven duidelijk bewijs waarom een product (of service) een uitstekende keuze is, in plaats van alleen een beroep te doen op een lijst met overtreffende trap bijvoeglijke naamwoorden. Voorbeeld: een niet-chirurgische haarverliesbehandeling, naast het tonen van een aantal voor- en na foto's, bevat ook klantreacties met specifieke details over hun product, inclusief de hoeveelheid tijd die ze hebben gebruikt, hun ervaring (bijv. bijwerkingen) en vergelijkingen met andere producten op de markt. Een testimonial is bijvoorbeeld als volgt: "Twee jaar lang gebruikte ik het nummer één product dat artsen aanbevelen voor haarverlies, en het nivelleerde mijn haaruitval en ik ervaarde ongewenste bijwerkingen. Toen begon ik het product te gebruiken; het had geen bijwerkingen en binnen twee maanden kreeg ik mijn haar terug. " Deze testimonial is overtuigend omdat het het product vergelijkt met een ander toonaangevend merk, details bevat over de gebruikerservaring (geen ongewenste bijwerkingen) en een duidelijk resultaat oplevert (het haar komt binnen twee maanden terug). Hoe specifieker details, hoe beter!
- Wees geloofwaardig. Helaas zijn valse getuigenissen en beoordelingen overal gebruikelijk van websites voor websites voor kleine bedrijven. Hoewel het maken van neprecensies nooit voor de gek kan worden gedaan, is deze onethische bedrijfspraktijk maar al te vaak - en consumenten zijn natuurlijk op hun hoede. Amazon vecht al jarenlang aan een epidemie van neprecensies, met een recent intern onderzoek dat meer dan duizend gebruikers op de werklocatie blootstelt. Fiverr biedt valse vijfsterrenrecensies van Amazon aan. Sommige gebruikers vroegen om promotiecodes, zodat ze het product gratis konden bestellen en vervolgens een "geverifieerde" beoordeling plaatsen. Zorg ervoor dat consumenten weten dat uw beoordelingen van echte mensen zijn door een foto of een koppeling naar een profiel van sociale media op te nemen (bijv. Yelp, LinkedIn, enz.). Foto's en sociaal bewijs (namen, bedrijven, locatie, sociale handvatten en website-links) zijn allemaal cruciale elementen voor het vaststellen van de geloofwaardigheid van een getuigenis.
- Vraag om gestructureerde feedback, verander het in een getuigenis. De beste testimonials zijn gestructureerd in het BDA-verhaalformaat ('before, during, after'). Maar klanten ertoe brengen om organische feedback in dit formaat achter te laten, kan moeilijk zijn. Vraag klanten in plaats daarvan specifieke vragen om de feedback te krijgen die u nodig hebt. Ik stel graag de volgende vier vragen:
- Wat waren je grootste aarzelingen of zorgen voordat je de aankoop deed?
- Waarom heb je uiteindelijk besloten om de aankoop te doen?
- Hoe was je ervaring zoals het gebruik van dit product?
- Wat zijn de resultaten van uw aankoop? Hoe is het bedrijf / leven anders?
Met toestemming van de klant kunt u vervolgens de antwoorden op deze vragen beantwoorden en deze in een gestructureerde testimonial veranderen. Ongeacht wat u doet, nooit een reactie van een klant "draaien". U riskeert uw geloofwaardigheid te ondermijnen en een anderszins tevreden klant te verliezen.
Bottom Line
Gebruik klantervaringen als uw "aas in de put" voor het sluiten van een verkoopovereenkomst, maar alleen als ze op de juiste manier zijn gestructureerd om koperskies te overwinnen en vertrouwen op te bouwen. Verander uw beste klanten in merkadvocaten en zie uw verkoop stijgen!
Getuigenissen Foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
