Als u dacht dat de opkomst van digitale technologie goede oude telefoontjes naar bedrijven overbodig zou maken, denk dan nog eens goed na. Mobiele apparaten en mobiel zoeken inspireren eigenlijk meer, niet minder, oproepen naar bedrijven. Volgens de 2016 Call Intelligence Index dreef digitale marketing in 2015 92 procent van de oproepen naar bedrijven, een stijging van 84 procent in 2014.
Hoe kan uw bedrijf online marketing gebruiken om meer oproepen naar uw verkoopmedewerkers te genereren, terwijl u er zeker van bent dat u het extra belvolume aankan? Volg deze tips.
$config[code] not foundOntvang meer binnenkomende oproepen met digitale marketing
Heb een online webformulier op uw website - maar vertrouw dat niet alleen om klantencontacten te stimuleren. Ja, 24 procent van de klanten in de studie geeft er de voorkeur aan contact op te nemen met bedrijven door online webformulieren in te vullen, maar bijna tweederde (65 procent) zou liever telefonisch contact opnemen met bedrijven. Zorg ervoor dat je beide opties aanbiedt.
Optimaliseer uw website voor zoeken, in het bijzonder voor mobiel zoeken, omdat meer oproepen afkomstig zijn van mobiele zoekresultaten (48 procent) dan welke andere bron dan ook. De nummer twee digitale oproepstuurprogramma is desktop search-activiteit (de bron van 17 procent van de oproepen); inhoud / beoordelingssites komen op de derde plaats en genereren negen procent van de oproepen. Maar waar online zoekopdrachten ook worden gedaan, ze leiden tot resultaten: na een online zoekopdracht voeren meer dan zes van de tien mensen een aankoop offline uit.
Maak het gemakkelijk voor mobiele gebruikers om uw bedrijf te bellen. Het gebruik van click-to-call-knoppen op uw bedrijfswebsite of in uw online advertenties elimineert onnodige stappen die gebruikers kunnen vertragen of ervoor zorgen dat ze u niet kunnen bellen. Ongeveer 70 procent van de respondenten in de enquête heeft de click-to-call-knop gebruikt in een online zoekadvertentie.
Wees voorbereid op de inkomende gesprekken
Weet of uw branche stijgende gesprekken kent. Hoewel het aantal digitaal gestuurde telefoontjes naar bedrijven in alle bedrijfstakken groeit, zegt de studie dat bedrijven die hoogwaardige producten en diensten verkopen of wiens klanten persoonlijke assistentie nodig hebben om een aankoop te doen, de grootste stijging zien. Thuisdiensten, automobiel- en financiële dienstverleners zijn de industrieën met de meeste oproepen die worden aangedreven door mobiele bronnen.
Zorg ervoor dat uw bedrijf voldoende personeel heeft om gesprekken af te handelen op het moment dat deze zich waarschijnlijk zullen voordoen. Tijdens de week bellen mensen het vaakst tussen 11 en 23:59 uur lokale tijd; in het weekend bellen ze waarschijnlijk van 12.00 uur tot 12.59 uur. Maandagen zijn de drukste dagen voor zakelijke gesprekken, terwijl zondagen de langzaamste zijn; bedrijven ontvangen 55 procent meer oproepen op maandag dan op zondag.
Implementeer effectieve telefoontechnologie. Het gebruik van het juiste type callcentertechnologie zorgt ervoor dat klanten die bellen vanuit mobiel zoeken, niet te lang hoeven te wachten op een antwoord (omdat ze dat waarschijnlijk niet zullen doen). Zoek ook naar een telefoonsysteem waarmee bellers u of uw verkoopteam altijd en overal kunnen bereiken, of u nu op kantoor, in het veld of op reis bent. Functies zoals de mogelijkheid om oproepen naar meerdere alternatieve nummers door te schakelen, kunnen het verschil maken tussen het maken en verliezen van de verkoop.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Smartphonefoto via Shutterstock
Meer in: Nextiva 1 Reactie ▼
