Klantgerichte vaardigheden zijn nuttig in alle sectoren en worden zeer gewaardeerd door bedrijven in een concurrerende markt. Het definiëren van prestaties kan moeilijk zijn, omdat u in de meeste posities voor klantenservices met succes één type transactie uitvoert gedurende de dag, elke dag, en niet in staat bent om de gebruikte vaardigheden te identificeren. Het erkennen van klantenservice-prestaties creëert een solide basis voor carrièrevooruitgang.
$config[code] not foundVerkoopdoelen & quotums
Organisaties hebben vaak verkoopdoelen of quota om elkaar binnen een werkdag te ontmoeten. Het behalen van salesdoelen en quota's is een bewijs dat u kunt verkopen, contact kunt leggen met klanten om producten te vinden die aan hun behoeften voldoen en de bedrijfsagenda van het bedrijf te herkennen. Als klantenservicemedewerker geeft het voldoen aan verkoopdoelen en quota uw prestatie weer en ondersteunt deze duidelijk met cijfers. Bijvoorbeeld, het afleggen van de stelling: "Ik heb elke week op vaste schaal een $ 10.000 schoenverkoopquotum behaald volgens een part-time schema", is een bewijs van solide verkoopprestaties.
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is een prestatie waar veel klantenservicemedewerkers naar streven. Om dit te bereiken, moet u een uitstekende service bieden bij elke klant waarmee u communiceert door aan hun behoeften te voldoen, zelfs bij eenvoudige transacties. Als u uw prestaties wilt laten zien, nodigt u de klant uit om de hulpprogramma's te gebruiken om dit te melden. In retail-, callcenter- en klantgerichte klantenserviceposities kunnen bedrijven enquêtes bij klanten starten en na elke transactie moet u de klant uitnodigen om de enquête in te vullen, vooral als er een klant aanspoort om feedback te geven. De klanttevredenheid toont aan dat u in staat bent om aan de behoeften van de klant te voldoen en zijn aandacht te behouden na de transactie.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingTeam ondersteuning
Teamondersteuning is de opvallende persoon die bedrijfsdoelen haalt en een sterk klanttevredenheidsrecord heeft en die teamleden ook ondersteunt door hen te helpen dezelfde doelen te bereiken. Het is belangrijk om erop te wijzen dat het behalen van teamondersteuning gepaard moet gaan met het vermogen van die persoon om consistent andere verkoop- en klantenservicedoelen te bereiken. Medewerkers zullen geen medewerkers herkennen die inzicht bieden maar hun taken niet volledig uitvoeren. Ze wijzen echter graag naar personen die zij zien als tempozetters die hen ondersteunen bij het uitblinken in hun bedrijf. Het bereiken van uitstekende teamondersteuning is een indicator van toezicht, teamleiderschap of trainingsvaardigheden.
Consistentie
Consistentie zorgt voor hetzelfde hoge serviceniveau dat omzet genereert, de klanten tevreden stelt en het team de hele tijd ondersteunt. Consistentie mag nooit over het hoofd worden gezien bij het streven naar uitmuntende klantenservice. Het is de belangrijkste indicator dat u een waardevolle teamspeler bent die betrouwbaar en betrouwbaar is en kan presteren in alle situaties die zich voordoen, zelfs de moeilijkste. Bij het kiezen van de beste persoon voor topverhogingen, promoties of nieuwe functies, kan het vermogen van een klantenserviceprofessional om consistent te presteren de doorslaggevende factor zijn.
