Kleding is het tweede meest populaire item op de lijst met vakantiegeschenken van shoppers dit jaar, volgens de National Retail Federation. Sterker nog, 35 procent van de shoppers op vakantie is van plan om een kleding- of accessoire-winkel te bezoeken tijdens het winkelen in de vakantie. Als u een kledingwinkel heeft, wat moet u dan weten om die klanten naar uw winkel te krijgen en hen na de vakantie terug te laten komen? De 'Retail Retail Study 2017' van Qualtrics onthult vier dingen die elke kledingwinkel moet weten.
$config[code] not foundRetailtrends voor 2017
Brick-and-Mortar kledingwinkels Niet langer hebben een rand
In het verleden was kleding een categorie waarbij kopers nog steeds de voorkeur gaven aan een fysieke winkel om een aankoop te doen. Hoe kunnen ze anders de stof aanraken en voelen of ze uitproberen? De prevalentie van gratis online verzendings- en retourbeleid heeft echter het voordeel dat fysieke winkels ooit hadden, geëlimineerd. Online en fysieke winkels leveren volgens het rapport 'buitengewoon goede' winkelervaringen op met ongeveer hetzelfde tempo. Klanten in de enquête zeggen dat ze in een fysieke winkel 42 procent van de tijd een goede ervaring hadden en 44 procent van de tijd in een online winkel.
Mond-op-mondreclame is de sleutel voor kledingwinkels
Aanbevelingen van vrienden en familie zijn de belangrijkste manier waarop shoppers te weten komen over kledingwinkels, volgens de enquête. De kracht van mond-tot-mondreclame gaat echter beide kanten op. Een kwart van de winkelliefhebbers in de detailhandel die teleurgesteld zijn over hun ervaring in een kledingwinkel, stopt niet alleen daar te winkelen, maar vertelt het ook aan hun vrienden en familie en adviseert hen daar ook te stoppen met winkelen.
Wanneer ze teleurgesteld zijn in uw kledingwinkel, zeggen de meeste klanten nooit
Klachten zijn waardevolle hulpmiddelen om uw kledingwinkel beter te maken. Maar vaak delen klanten deze negatieve feedback niet. Slechts ongeveer 40 procent van de klanten die een "kleine verwachting mislukken" met uw kledingwinkel - en 30 procent van de klanten die een grote ervaring hebben - zullen de moeite nemen om te klagen.
Dit zou kunnen zijn omdat ze weinig vertrouwen hebben dat klagen een verschil zal maken. Slechts ongeveer de helft van de klanten in de enquête denkt dat hun feedback - of het nu in de vorm van een enquêterespons is, een post op sociale media of een gesprek met de winkelmedewerkers - naar iedereen gaat die daarop kan of zal reageren. Bijna een kwart (24 procent) van het winkelend publiek verwacht geen reactie te krijgen van een kledingwinkel nadat hij een klacht heeft ingediend.
Hoe u omgaat met feedback van klanten kan uw kledingwinkel maken of breken
Aandacht besteden aan feedback van klanten heeft veel beloningen. Het helpt je om je kledingwinkel te verbeteren, de klantenbinding te verbeteren en zelfs ongelukkige klanten terug te winnen in de kudde - dit alles verhoogt je mond-tot-mondreclame. Maar liefst 80 procent van de klanten zegt dat hun perceptie van een kledingwinkel is verbeterd als die winkelier snel een probleem oplost. Stel je voor dat al die klanten hun vrienden en familie over die ervaring vertelden!
Wat kunt u afleiden van deze bevindingen?
- Wees actief op sociale media. Een derde van de klanten in de enquête zegt minstens één kledingwinkel te volgen op sociale media. Betrek uw volgers met vragen, snelle enquêtes en enquêtes.
- Reageer op sociale media. Laat uw klanten u niet alleen volgen op sociale media - let ook op wat ze zeggen. Reageer in het bijzonder snel op feedback - positief of negatief - over hun ervaringen met uw bedrijf. Met de meeste kledingwinkeliers die minder reageren dan op de opmerkingen van klanten, zal uw winkel opvallen door u te interesseren en te tonen dat u om u geeft.
- Wees behulpzaam op sociale media. Wat willen shoppers het liefst van kledingwinkels op sociale media? Het merendeel van de klanten die je winkel volgen, doet dit omdat ze kortingen willen ontvangen en meer te weten willen komen over de verkoop en nieuwe aanwinsten.
Dameskleding Winkel Foto via Shutterstock
