De wereld van de detailhandel verandert snel. Een van de nieuwe diensten die grip krijgen, is de mogelijkheid om online producten te bestellen en deze vervolgens op te halen in de fysieke winkel.
Volgens de POS / Customer Engagement Benchmarking Survey 2015 door Boston Retail Partners, biedt zo'n 41 procent van de retailers deze mogelijkheid al aan hun klanten. En 78 procent van diegenen die momenteel niet deze service aanbieden, zeggen dat ze van plan zijn dit binnen de komende drie jaar toe te voegen.
$config[code] not foundVoor klanten biedt het online kopen en ophalen in de winkel enkele voordelen die misschien niet eerst moeten worden begrepen. Bijvoorbeeld, in plaats van alleen naar een winkel te rijden om het product te vinden dat ze willen, is niet op voorraad of niet in de gewenste maat of kleur beschikbaar, kunnen klanten online een bestelling plaatsen en dit meestal binnen 24 tot 48 uur afhalen.
Online kopen met het ophalen van de winkel biedt ook een manier om de verzendkosten voor online aankopen te omzeilen. De meeste detailhandelaren brengen geen kosten in rekening als artikelen in de winkel worden opgehaald. Grote retailers zoals J.C. Penney, Target en Kohl's bieden deze service al aan. Dus jij ook?
Ideeën voor klantgemak
Ben je al ingesteld om eCommerce uit te voeren? Als dat niet het geval is, kan het toevoegen van eCommerce aan een bestaande fysieke winkel heel eenvoudig zijn. Zorg er gewoon voor dat de oplossing voor het winkelwagentje die u kiest, de mogelijkheid biedt om online te kopen en in de winkel op te halen. Praat met uw eCommerce-provider over het realiseren hiervan.
Je hoeft niet alles wat je online in de winkel verkoopt ook aan te bieden. Overweeg uw populairste producten, seizoensproducten of extra maten en kleuren producten te gebruiken die verder gaan dan wat u in de winkel kunt doen. Dit biedt u de mogelijkheid om klanten die anders uw winkel verlaten met lege handen te veroveren.
Grote bedrijven zoals Target kunnen de volgende dag of op dezelfde dag in de winkel afhalen omdat ze over fulfillment-centra overal in het land beschikken. Voor kleine bedrijven is dit misschien niet zo eenvoudig. Zorg ervoor dat u klanten op de hoogte stelt van de verwachte aankomstdatum wanneer ze hun bestelling kunnen ophalen en stuur ze e-mail- of sms-waarschuwingen wanneer het product arriveert.
Een onderdeel van het maken van in-store pick-up werk is uw werknemers goed trainen. Zorg ervoor dat medewerkers weten hoe ze moeten omgaan met in de winkel afhaalprocessen. Als klanten het product willen openen, aanraken en voelen, of het proberen in de winkel, een systeem ontwikkelen om hen dat te laten doen. Als het product niet is wat ze verwachtten, maakt het hen in staat om het meteen terug te sturen, waardoor hun leven gemakkelijker wordt.
Klinkt in-store pick-up als teveel moeite?
Dat is een legitiem gezichtspunt, vooral als u denkt dat uw klanten waarschijnlijk niet in de winkel pick-up gebruiken. Maar wetende dat grotere bedrijven het aanbieden, moet u er nog steeds achter komen hoe u concurrerend kunt blijven.
Een alternatief voor het ophalen in de winkel is het gebruik van een voorraadsysteem dat uw voorraad van minuut tot minuut bijhoudt.
Cloudgebaseerde voorraadsoftware die aansluit op uw POS-systeem is een ideale oplossing. Op deze manier kunnen uw verkopers, als een klant belt om naar een product te vragen, de inventaris controleren, kijken of het er is en het voor hen in de wachtstand zetten.
Dit kan net zo handig zijn als online bestellen, maar het kost een beetje mankracht om de inkomende oproepen af te handelen en naar de items te zoeken. Als uw voorraadsoftware wordt gesynchroniseerd met uw eCommerce-website, kunt u deze zo instellen dat klanten de voorraad in uw winkel kunnen bekijken via uw website.
Beide opties - ophalen in de winkel en realtime voorraadupdates - kunnen wat tijd kosten. Maar het is de moeite waard om uw bedrijf concurrerend te houden met de grote honden.
Mobile Shopper Photo via Shutterstock
