Hoewel de primaire verantwoordelijkheid van verpleegkundigen is om patiënten medische zorg te bieden, houdt hun rol daar niet op. Dankzij hun constante interactie beschouwen patiënten verpleegkundigen vaak als het menselijke gezicht van een anderszins onpersoonlijke ziekenhuisatmosfeer. Bij interactie met patiënten is het belangrijk dat verpleegkundigen enkele richtlijnen volgen om te voorkomen dat ze wegversperringen raken die effectieve communicatie belemmeren.
$config[code] not foundOordelen zijn
Om patiënten aan te moedigen te onthullen wat hen bezighoudt, is het belangrijk om een sfeer te bieden waarin zij niet het gevoel hebben dat iemand hen beoordeelt. Vaak uiten patiënten die pijn hebben een gevoel dat diep in je raakt. In plaats van binnen te springen met een reactie over hoe het goed of fout is, is het van essentieel belang om geduldig te luisteren totdat de patiënt heeft voltooid wat hij zegt. In plaats van het eens of oneens te zijn met die gevoelens, vestig de aandacht van de patiënt op het verder onderzoeken van het onderwerp.
ter discussie stellen
Hoewel het belangrijk is om vragen te stellen om de fysieke toestand van de patiënt te meten, is het onprofessioneel om persoonlijke vragen te stellen die niet relevant zijn voor de situatie. In omstandigheden waarin dergelijke informatie noodzakelijk is, is het belangrijk om vragen zo te formuleren dat ze niet beschuldigend klinken. De eenvoudigste manier om dit te doen is om vragen te vermijden die beginnen met 'waarom'. Bijvoorbeeld: "Je lijkt vandaag niet in orde. Is er iets dat je dwarszit? "Is beter dan vragen:" Waarom ben je zo chagrijnig? "
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingHet uiten van persoonlijke meningen
Vermijd bij het communiceren met een patiënt: "Als ik jou was …" of "Ik denk dat je moet doen …" Een van de belangrijkste blokkades voor communicatie verschuift de aandacht van de patiënt naar jou toe. Het uiten van een persoonlijke mening is een onnodige inbreuk op de persoonlijke ruimte van de patiënt. In sommige gevallen, wanneer een verpleegster sympathie probeert uit te drukken, kan de patiënt het als een gevoel van medelijden ervaren. Een betere aanpak is om de patiënt aan te moedigen haar mening te uiten, als een klankbord te fungeren en haar te helpen bij het nemen van haar eigen beslissingen.
Valse geruststellingen bieden
Een zieke patiënt wil precies weten waar hij mee te maken heeft. Wanneer een dergelijke patiënt de verpleegster om inbreng vraagt, is het reageren met een cliché als: "Maak je geen zorgen, alles komt goed" van absoluut geen waarde voor de patiënt. In feite maakt het verstrekken van dergelijke valse garanties het alleen maar moeilijker voor de patiënt om zijn gezondheidstoestand te verwerken. Integendeel, verpleegkundigen moeten de angst van de patiënt herkennen, zich ermee inleven en hem aanmoedigen om over zijn angsten te spreken.
Gebrek aan Luisteren
Wanneer patiënten klagen, is het verleidelijk om het onderwerp naar iets anders te veranderen. Wanneer verpleegkundigen dit doen, zien patiënten ze als onbeleefd en hebben ze de neiging om te stoppen met communiceren. Andere manieren om niet te luisteren, zijn onder meer defensief reageren wanneer patiënten ergens kritiek op hebben in het ziekenhuis of reageren met generalisaties. Als een patiënt bijvoorbeeld klaagt over haar verzekeringsproblemen en het administratief personeel niets aan het doen is om te helpen, moet de verpleegkundige luisteren en voorkomen dat hij zegt: "Het administratief personeel zou dat nooit doen" of "Wat gaat u doen? Dat is zoals het gaat. "
