Klanten zijn in toenemende mate afhankelijk van livechat om te communiceren met bedrijven, volgens een recent onderzoek van LiveChat, een bedrijf dat praat met chatsoftware.
Livechatstatistieken
Meer in het bijzonder bleek uit het rapport van LiveChat dat de vraag naar livechatfuncties op bedrijfswebsites in 2017 met 8,3 procent groeide. Maar kleine bedrijven konden die groeiende vraag niet evenaren als grote bedrijven. Bedrijven van bedrijfsniveau konden het aantal chats dat in 2017 onbeantwoord bleef, verminderen. Maar kleine bedrijven zagen in het afgelopen jaar een toename van 19 procent in die chats.
$config[code] not foundVoor kleine bedrijven die zich willen aanpassen aan deze nieuwe vorm van communicatie, is het van cruciaal belang om tijdig een antwoord te vinden op die chats. Het heeft geen zin om een chatoptie op uw website te hebben als u klanten gewoon laat wachten op een reactie.
Het is een grote hulp om klantenservice-vertegenwoordigers te hebben die zich toeleggen op het beantwoorden van live chatberichten. U kunt ook uren op uw website duidelijk aangeven wanneer u beschikbaar bent om verzoeken te beantwoorden. Daarnaast kan het integreren van nieuwe technologie zoals chatbots u helpen snel te reageren op bepaalde veelgestelde vragen zonder op dat moment daadwerkelijk beschikbaar te zijn.
Szymon Klimczak, CMO bij LiveChat, zei in een e-mail aan Small Business Trends: "Zoals het rapport laat zien, zouden kleine en middelgrote bedrijven moeten werken aan het organiseren van hun bedrijf op een manier die onmiddellijke klantenservice mogelijk maakt (bijv. Via livechat) software). Een van de oplossingen in dit geval zijn chatbots. Momenteel zijn ze helemaal klaar voor de meest voorkomende en herhaalde onderzoeken waarvoor geen menselijke reactie vereist is. Dankzij hen kunnen bedrijven complexe, 24/7 ondersteuning bieden (zelfs met beperkte middelen) en de tevredenheid en loyaliteit van klanten verbeteren. "
Het LiveChat-rapport bevat gegevens van meer dan 21.000 bedrijven die in 2017 minimaal één livechat van klanten hebben ontvangen.
Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
