Artificial Intelligence (AI) kan intimiderend zijn voor kleine bedrijven.Uit een onderzoek in opdracht van Salesforce (NYSE: CRM) bleek vorig jaar dat 61 procent van de eigenaren van kleine bedrijven van mening was dat ze niet klaar waren om het te gebruiken. Ze vonden dat AI te ingewikkeld was voor wat ze nodig hadden.
Salesforce wil die perceptie veranderen met zijn AI-platform, genaamd Einstein.
Heeft een kleine onderneming echt AI nodig?
Small Business Trends sprak met Tony Rodoni, Executive Vice President voor SMB-verkopen bij Salesforce, over AI en wat het kan doen voor kleine bedrijven.
$config[code] not foundDe grote merken gebruiken het al
Of kleine bedrijven nu klaar zijn of niet, grote merken maken al gebruik van AI om enorm gebied uit te zetten, zegt Rodoni.
"Apple's Siri gebruikt natuurlijke taalverwerking om spraakopdrachten te herkennen. En bedrijven als Amazon, Netflix en Spotify gebruiken machinaal leren om te begrijpen hoe items in hun catalogi zich tot elkaar verhouden en wat de voorkeuren van hun klanten zijn, "zegt hij.
AI Adoptie door kleine bedrijven
Kleine bedrijven kunnen hetzelfde doen. Maar het tempo van de technologie-acceptatie door kleine bedrijven is niet altijd snel. In het 2016 Connected Small Business Report van Salesforce wordt opgemerkt dat slechts 21 procent van de kleine bedrijven functies gebruikt, zoals business intelligence-software en analyses.
Rodoni legt uit wat ze missen door geen AI aan te nemen.
"AI heeft het potentieel om elk bedrijf en elke medewerker slimmer, sneller, operationeler, efficiënter en productiever te maken", zegt hij. "Voor kleine bedrijven met beperkte tijd en middelen, kan de mogelijkheid om slimmer te werken en basistaken te automatiseren een levensduiker zijn. Daarom lanceerden we Einstein. "
Kleine bedrijven die al vroeg nieuwe technologieën adopteren, lijken zelfs groter dan ze zijn. Rodoni noemt dit het kogelvis-effect.
De voordelen van AI
Het maximaliseren van middelen en het prioriteren van tijd zijn slechts twee van de voordelen van kunstmatige intelligentie.
Met AI kunt u problemen met de klantenservice voorspellen voordat deze zich voordoen. AI kan u helpen bij het identificeren van de prospects die het meest waarschijnlijk uw goederen en diensten kopen. Uw marketinginspanningen worden persoonlijker omdat u meer informatie hebt over voorkeuren van klanten om mee te werken.
De voordelen van AI omvatten de mogelijkheid om uw bedrijf te helpen:
- Automatiseer de verzendtijd voor uw marketing-e-mails om aan te komen wanneer ze waarschijnlijk worden gelezen.
- Bepaal welke segmenten van uw doelgroep u wilt targeten met de grootste verwachting van het rendement op uw investering.
- Voorspel de hoeveelheid verkopen in uw pijplijn - zelfs voordat de resultaten binnenkomen.
- Voorspel uw belangrijkste verkoopleads.
Uren doorzoeken met spreadsheets, leads opsporen of marketingcampagnes handmatig aanpassen, kan tot het verleden behoren.
Het is goed voor groei
Rodoni tekent een verband tussen AI en succes voor startups.
"Ik geloof dat AI een noodzaak is voor groei", zegt Rodoni. "Achter elke deal is elke bestelling en elke gelegenheid een klant. AI trouwt menselijke interactie en machine-intelligentie op een manier die bedrijven in staat stelt om beter contact te maken met hun klanten. "
Kunstmatige intelligentie werkt op schaal, een andere overwinning voor de kleinere winkel. Niet alleen dat, het leidt u naar de juiste klanten en helpt u om hen te betrekken. Tegelijkertijd automatiseert het taken op het gebied van marketing, service en verkoop.
Kies verkopers die AI opnemen in producten
Zodra kleine bedrijven hun aanvankelijke vrees hebben overwonnen, is het gemakkelijker om AI te integreren in hun bedrijf dan verwacht. Je hoeft de onderliggende technologie van kunstmatige intelligentie niet onder de knie te krijgen. U hoeft alleen de leveranciers te vinden die AI onder de knie hebben en deze hebben geïntegreerd in hun productaanbod.
In het geval van Einstein is het een add-on op het Salesforce-platform.
"Het mooie van Einstein is dat het rechtstreeks is ingebed in het Salesforce-platform. Klanten hoeven niets te doen om het te gebruiken of de voordelen te zien - het werkt gewoon, "zegt Rodoni.
Afbeelding: Salesforce
Meer in: Salesforce 5 Opmerkingen ▼
