Het ontwikkelen van een menselijk aspect en het streven naar het opbouwen van zinvolle relaties in en rond uw kleine onderneming kan een groot aantal voordelen opleveren en in grote mate bijdragen aan de algehele levensduur en de uitgaande groei van uw kleine onderneming. En met de juiste hulpmiddelen om deze relaties op te bouwen, kunt u deze doelen veel sneller volbrengen dan verwacht. Stem af op Pamela O'Hara, CEO en oprichter van Batchbook, sluit zich aan bij Brent Leary om haar sociale CRM-oplossing te delen.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Ik ben de oprichter van Batchbook, een Social CRM-product. Toen we elkaar ontmoetten, gaf je een lezing over Social CRM. Ik geloof dat dit was voordat iemand anders in de hele wereld wist wat Social CRM was.
Trends in kleine bedrijven: u heeft een product dat mensen met dit gebied helpt. Hoe is de trackinginformatie over contacten gewijzigd sinds u bent begonnen met Batchbook?
Pamela O'Hara: Sociaal is een groot deel van de verandering die we hebben gezien. We zijn ons product in 2006 begonnen, ongeveer 6 jaar geleden, voordat iemand echt van Facebook hoorde, of voordat Twitter ooit werd gelanceerd.
We hebben veel activiteit rond sociale netwerken gezien. We richten ons echter op kleine bedrijven. Het was spannend om te zien hoe het zakelijke relaties verandert. Hoeveel meer verbondenheid kun je krijgen, wat is je netwerk als het niet alleen maar is dat ze een keer per maand in je winkel komen, of een keer per maand een e-mail sturen.
Nu kun je echt verbinding maken. Je kunt zien wat ze aan het doen zijn. Ze kunnen veel meer zien van wat je doet.
Trends in kleine bedrijven: kunt u uitleggen waarom u niet per gebruiker betaalt, maar prijzen per hoeveelheid contacten die het bedrijf heeft in zijn database?
Pamela O'Hara: We hebben de zogenoemde Relationship Base Pricing gelanceerd. Ons gevoel is, vooral bij kleine bedrijven en nieuwe bedrijven, dat het heel belangrijk is om uw hele team te betrekken bij de relatie die u met klanten opbouwt.
Deze vroege klanten zijn zo cruciaal voor zo veel onderdelen van uw bedrijf. Niet alleen inkomsten, dit zijn de mensen die u zullen helpen erachter te komen wie uw markt is; hoe ze te bereiken; en wat uw prijs zou moeten zijn.
Het is echt belangrijk dat iedereen je helpt. Zelfs als u een solide ondernemer bent, heeft u waarschijnlijk uw partner geholpen bij het bijhouden van uw boekhouding; je hebt waarschijnlijk een van je vrienden die je helpt een website te bouwen; iemand anders stuurt u e-mails; het is belangrijk dat al deze mensen je helpen bij het verzamelen van al deze informatie en al deze gesprekken.
We hebben onze prijzen in Batchbook geherstructureerd om iedereen binnen te brengen. Deel geen login via uw hele team. Als je dat doet, zal het een stuk moeilijker voor je zijn om te begrijpen wie het gesprek voert met wie, en je bent niet in staat om taken toe te wijzen. Breng je hele team naar binnen, nodig het hele dorp uit. Ze helpen je deze relatie op te bouwen.
Trends in kleine bedrijven: u heeft aangekondigd uw integratie-engine te bouwen?
Pamela O'Hara: Integraties met andere webgebaseerde bedrijfstools zijn altijd erg belangrijk voor ons geweest. Omdat ons product is gebaseerd op het verzamelen van informatie over uw contacten; wat je relatie met die contacten is. Maar veel van die informatie gebeurt feitelijk in andere systemen, het gebeurt in uw boekhoudsystemen; of in het e-mailnieuwsbrievensysteem; of in uw klantenservicesysteem.
Het is echt een last om al die informatie op één plek te krijgen. En je moet heel veel werk doen om je relatie met die klant te bekijken. We zijn altijd grote voorstanders geweest van het integreren van onze producten. Wat het onze klanten gemakkelijk maakt om al die informatie uit hun boekhoudsoftware te halen, deze in Batchbook te kunnen bekijken en die contactgegevens heel gemakkelijk te kunnen bijwerken.
Wat we hebben gedaan is dit nieuwe soort gereedschap voor ons bouwen en we noemen het de integratiemotor. En nu, wanneer we deze integraties met andere producten doen, kunnen we binnen Batchbook een zeer consistente ervaring voor onze klanten hebben. Een van de dingen die we ontdekten was, wanneer we deze integraties zouden doen, of dat andere mensen daadwerkelijk integreren met onze producten, afhankelijk van wie die integratie schreef, het zou een inconsistente ervaring voor onze klanten zijn.
Wat we wilden doen was echt wat consistentie geven. Consistentie leidt tot bruikbaarheid. Het maakt het gewoon een stuk eenvoudiger als je altijd weet waar je die informatie gaat vinden, of hoe je het gaat importeren, of hoe je het exporteert, of hoe je erover nadenkt. We zijn dus best blij dat we onze klanten nu een veel vriendelijkere toegang tot al hun andere systemen kunnen bieden via Batchbook.
Trends in kleine bedrijven: ik weet hoe belangrijk dat is voor uw klanten, omdat het geweldig is om al deze services te hebben. Maar als het om services gaat die alleen staan of niet verbonden zijn, maakt dit het moeilijk voor mensen om het meeste uit hen te halen.
Pamela O'Hara: Precies.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren?
Pamela O'Hara: Onze website is Batchbook.com en we organiseren ook de groep met de naam The Small Business Web. Dat zijn veel andere personeelsbedrijven, zoals MailChimp; veel grote personeelsbedrijven zoals Google en kleinere personeelsbedrijven die factureren of andere zaken die kleine bedrijven nodig hebben. Die website is TheSmallBusinessWeb.com.
Dat is een geweldige plek om te gaan kijken wat al die andere producten zijn. Als je op onze website kunt zien welke met elkaar integreert, is het een aardige manier om dit leuke kleine, bijna bedrijfsmatige product te bouwen. Maar ze zijn allemaal gericht op kleine bedrijven, en wat nog belangrijker is: prijs voor kleine bedrijven.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Pamela Ohara door smallbiztrends
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
8 Opmerkingen ▼
