OK, het is misschien niet Gmail. Maar velen gebruiken Yahoo Mail nog steeds als primaire of secundaire communicatie voor zakelijke of andere doeleinden. Dus toen de service deze week gedeeltelijk 48 uur lager was, kregen gebruikers een beetje teer.
$config[code] not foundErger nog, de uitval zelf leek echter Yahoo's antwoord te zijn op bezorgde rekeninghouders die afhankelijk zijn van de dienst - ook al is het gratis.
Yahoo Tweeted een paar keer op zijn best
Het bedrijf reageerde in de vroege uren op directe vragen over serviceproblemen en verwees wat naar Klantenservice. Maar Yahoo tweette algemene updates een paar keer op zijn best vanuit zijn Ymail Team-account tijdens de eerste uitval, TechCrunch-rapporten.
De eerste kwam dinsdagmiddag en erkende het probleem dat voor veel getroffen gebruikers de avond ervoor was begonnen. Tegen die tijd begonnen overstuur Yahoo Mail-gebruikers al hun ongenoegen kenbaar te maken.
@yahoomail Wanneer gebeurt deze reparatie? Er is geen enkele manier om * uren * te nemen als het al voor 16+ is weggevallen.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 december 2013
Verbluffend, behalve een gestage stroom van geruststellingen naar vragen van gebruikers, heeft het Ymail Team pas de volgende ochtend een nieuwe algemene update geplaatst.
Tegen die tijd klaagden ontevreden gebruikers over veel meer dan alleen de technische problemen.
@yahoomail als ik dit slecht communiceer met klanten, zou ik werkloos zijn. Wat. Is. De. Probleem? Geschatte fix tijd? Iets?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 december 2013
Het Yahoo-team heeft eindelijk een meer gedetailleerd rapport over het probleem geplaatst met een schatting van de benodigde reparatietijd om mensen terug te krijgen in hun accounts.
Een belangrijke update voor onze Yahoo Mail-gebruikers:
- YMail Team (@yahoomail) 11 december 2013
Later die middag was Yahoo begonnen met het herstellen van e-mailservices aan zijn gebruikers. Het YMail-team leek ook responsiever te worden - nadat het werd opgeroepen door gebruikers en de media.
Wat is hier aan de hand?
Het maakt niet uit wat de meerderheid van het bedrijfsleven van Yahoo Mail vindt. Deze situatie spreekt niet goed voor de turn-around van Yahoo, vermoedelijk ontworpen door CEO Marissa Mayer?
Het probleem is niet alleen het technische probleem, maar ook hoe Yahoo reageerde.
Negeer even een aantal gedurfde bewegingen zoals Mayer's aanschaf van hippe sociale blogsite Tumblr ter waarde van $ 1 miljard eerder dit jaar.
Het is belangrijk dat Yahoo betrouwbaar blijft op het gebied waar klanten nog steeds toegewijd zijn aan zijn tools en services. Anders zal het voor het bedrijf moeilijk zijn om voort te bouwen op zijn sterke punten terwijl hij in de toekomst overgaat naar nieuwe functies en diensten.
Afbeelding: Wikipedia
17 Opmerkingen ▼
