Helpdesk-softwareleverancier Groove heeft zojuist een samenwerking aangekondigd met Olark om een livechat-app aan zijn kleine zakelijke klanten aan te bieden. In plaats van te schakelen tussen twee apps om klantenservice te leveren, creëert de integratie nu een alles-in-één helpdesk en livechatoplossing.
Dit is niet de eerste keer dat Groove Live Chat heeft opgenomen als onderdeel van de productreeks. Het bedrijf had zijn eigen versie maar vermoordde dat het niet concurrerend was met andere live chat-tools op de markt, weinig gebruik had bij klanten en een verlies van middelen was.
$config[code] not foundEr was voldoende vraag van klanten om ervoor te zorgen dat Groove zijn standpunt herzag, en het bedrijf beoordeelde verschillende opties waaronder:
- Een live chat-app bouwen. Het bedrijf verwierp dat snel als een optie;
- Start een live chat-app op. Groove verwierp dat idee vanwege de druk die extra teamleden op het bedrijf konden leggen;
- Het aanbieden van lichte integraties. Het bedrijf ging verder met deze optie en bouwde lichte integraties met live chataanbieders Olark en SnapEngage. Het kon echter niet de waarde toevoegen die het bedrijf hoopte te bereiken en werd stopgezet;
- Smeed een diep partnerschap. Groove vestigde zich uiteindelijk op een partnerschap met Olark en beide bedrijven wilden een diepe integratie smeden om een naadloze ervaring voor de klanten van Groove te bieden.
In een blogpost die de redenen voor samenwerking reflecteert, zei Groove-CEO Alex Turnbull: "We geloofden in veel van dezelfde dingen: bootstrapping naar duurzame groei, een team op afstand laten groeien dat werknemers flexibiliteit en kansen biedt, en een merk opbouwt door anders te zijn en het creëren van menselijke connecties met onze klanten lang voordat ze klanten werden. "
Nadat de twee bedrijven een deal hadden gesloten, duurde het enkele maanden om samen het product te ontwikkelen dat vorige week werd uitgebracht.
"Dit is niet een van die basisintegraties met minimale functionaliteit", zei de officiële blogpost die de release van het product aankondigde. "Dit is het resultaat van maandenlange hechte samenwerking tussen ons ontwikkelteam en Olark's, om een naadloze integratie te bouwen die u volledige livechatmogelijkheden biedt binnen Groove."
Tot dusverre was de feedback van klanten positief en het ziet er volgens Turnbull uit als een 'enorme zakelijke winst'.
Lees het volledige bericht van Turnbull voor meer informatie over de samenwerking en bezoek de Live Chat Widget-pagina voor meer informatie over hoe het werkt. Groove-klanten kunnen naar 'Apps' in hun account gaan om de integratie toe te voegen.
Afbeelding: Groove
1
