Als u wilt dat uw klanten op sociale media met u communiceren, moet u dat vragen.
eMarketer deelde een enquête van DDB Worldwide en Opinionway Research en ontdekte dat driekwart van alle Facebook-gebruikers over de hele wereld die een merk "leuk" hadden gevonden, dit deden als gevolg van een uitnodiging of reclame van het merk dat zij volgden. Slechts 49 procent van alle Facebook-gebruikers zei dat ze een merk hadden geboeid na het doen van hun eigen onderzoek.
Ja, u moet een pagina maken waar gebruikers lid van willen worden en een die waarde oplevert. Maar als je dat eenmaal hebt gedaan, moet je ervoor zorgen dat ze het weten. En soms is dat net zo eenvoudig als hen laten weten dat uw pagina bestaat.
Je moet zelfpromotie gebruiken om het nieuws te horen over het sociale account dat je probeert op te bouwen. Als eigenaar van een klein bedrijf, kan dat betekenen:
- Gepersonaliseerde Facebook-berichten verzenden naar degenen in uw thuisnetwerk.
- Een straatteam creëren om namens jou het woord in hun eigen netwerk te verspreiden.
- Een oproep tot actie plaatsen in de nieuwsbrief van uw bedrijf.
- Bevordering van de accounts op uw website of in uw bedrijfsblog.
- Lijst van de rekeningen in al het gedrukte bedrijfsmateriaal.
- Al uw sociale media-accounts koppelen om ze gemakkelijker te vinden.
Wat je ook doet, je moet iets doen. Het onderzoek van Worldwide en Opinionway Research illustreert dat alleen omdat een klant weet dat je bestaat, dit niet noodzakelijk betekent dat ze je op sociale media zullen vinden om je te helpen. Als u zich naast de deur hebt verplaatst, moet u soms de deur opendoen om het te laten weten.
In het onderzoek werd ook benadrukt hoe belangrijk het is om de interesse van een klant te houden wanneer deze eenmaal een fan wordt. Volgens het onderzoek zal 36 procent van de gebruikers die een merk 'leuk' vinden, zich uiteindelijk afmelden. Redenen voor afmelding zijn onder meer het verliezen van interesse in het merk (32 procent), het publiceren van te veel informatie (27 procent) en niet geïnteresseerd zijn in de gepubliceerde informatie (27 procent). Deze cijfers drijven het belang van afstemming op je publiek naar de achtergrond en weten waarom ze met je verbonden zijn. Welke informatie / ervaring willen zij en hoe kunt u hen dat aanbieden?
Voor eigenaren van kleine bedrijven op sociale media is het geheim van succes om te leren waarom uw klanten via deze nieuwe kanalen met u willen communiceren (wat kunnen ze op Facebook krijgen dat niet op uw site staat?) En er vervolgens voor zorgen dat ze op de hoogte zijn het bestaat. Het klinkt eenvoudig, maar soms is het dat wel. Omdat het soms gewoon gaat om mensen precies geven wat ze willen.
6 Opmerkingen ▼
