Wanneer we denken aan sociale mediasites zoals Facebook en Twitter, hebben we de neiging ons te concentreren op demografische gegevens van klanten, waarbij we vergeten dat we net veel - zo niet meer - te leren hebben van de aanwezigheid van onze concurrenten op diezelfde sites.
Als u geen aandacht besteedt aan uw concurrentie op sociale media, wil ik u helpen met het oefenen. Het feit dat er zoveel kleine bedrijven zijn op Facebook, Twitter, Google+ en elders betekent dat er genoeg voorbeelden zijn van wat werkt - en wat niet werkt.
Laten we vier vragen bekijken die u kunt stellen om uw concurrentieonderzoek in sociale media te begeleiden:
- Op wie richten uw concurrenten zich?
- Hoe vaak praten ze? Hoe vaak hebben ze interactie?
- Zijn ze hun gesprek aan het verpulveren met waardevolle inhoud of verkoop-y-pushes?
- In welk licht werpen ze de concurrentie (dat wil zeggen jij)?
targets
Het eerste waar u naar wilt kijken, is wie uw concurrentie target. Voordat ik voor een klant ga werken, vraag ik altijd wie zijn doelgroep is. Soms krijg ik het angstaanjagend naïeve en enthousiaste antwoord: "Iedereen!" Niet waar.
Andere keren krijg ik een meer specifiek antwoord, zoals 'Middenklasse, buitenwijk, thuisblijvende moeders met een huishoudinkomen tussen $ 60.000 en $ 80.000'. Oké, nu komen we ergens.
Maar eigenlijk laat zelfs dit antwoord iets te wensen over. Het feit is dat maar heel weinig van uw klanten al uw sociale media, uw blog en al het andere zullen lezen dat onder uw naam is gepubliceerd. Je moet je demografische gegevens verfijnen om precies te bepalen wie op je Facebook-pagina staat v. Op je Twitter-pagina.
Als je deze demografische gegevens wilt verfijnen, kijk dan wat je concurrenten aan het doen zijn. Stel jezelf de vraag wie ze richten en of het lijkt te werken. Verzamel je antwoorden; doe het nu beter.
Frequentie
Vervolgens wil ik dat je kijkt naar hoe vaak ze praten. De algemene vuistregel is dat je minstens drie keer per dag op Twitter wilt posten, en zeker niet meer dan dat op Facebook. Deze "regels" variëren echter van industrie tot industrie.
Maar het gaat niet alleen om hoe vaak uw concurrenten berichten, maar ook hoe vaak ze met elkaar communiceren. Veel bedrijven zijn geweldig over het delen van inhoud op Facebook, maar er zijn lang niet zo veel bedrijven die consistent communiceren.
Maak opmerkingen over het percentage klanten dat door uw concurrenten wordt beantwoord. Krijgt iedereen antwoord of krijgen alleen de 'interessante reacties' antwoorden van het bedrijf?
Waarde versus verkoopgedreven inhoud
Dus je weet wie je moet targeten en hoe vaak je hen moet targeten. Maar hoe zit het met het in evenwicht brengen van waardegerichte inhoud met verkoopgedreven content. Wat is de juiste verhouding? Nou, eerlijk gezegd is dat een beetje een strikvraag. Elk stukje inhoud moet waardevol zijn.
Natuurlijk is het goed om van tijd tot tijd wat verkoopinhoud te hebben, maar zelfs deze verkoopgedreven inhoud moet waarde hebben. Bekijk wat uw concurrenten doen en probeer hun verhoudingen te evenaren of te verslaan … hoe meer niet-commerciële inhoud u kunt aanbieden, hoe beter.
Behandeling van competitie
Hoe behandelen uw concurrenten de concurrentie op hun sociale mediapagina's? Als u op hun radar bent als concurrent, hoe behandelen zij u dan? De concurrentie aan banden leggen is nooit goed en het helpt je zaak zeker niet als een klein bedrijfje.
$config[code] not foundAls je de tijd hebt om de Facebook- en Twitter-pagina's van het kleine bedrijf te doorzien, kom je vast wel wat concurrentie tegen. Vermijd het als de pest. De reden dat ik bedrijven adviseer om naar deze praktijk te zoeken in hun competitie is omdat het je moet stimuleren om je goed te gedragen in het geval de verleiding ooit optreedt.
Je kunt je niet veroorloven deze dingen niet te doen
De schoonheid van Facebook en Twitter is hoe openbaar de platforms zijn. Als je je concurrentie niet bespioneert, mis je een van de gemakkelijkste en goedkoopste methoden van concurrerend onderzoek. Ga aan de slag door deze vier vragen te stellen!
Nadat je door het gebruik van sociale media van de concurrentie hebt gekeken, wat denk je dat je anders gaat doen?
Bekijk foto via Shutterstock
21 Opmerkingen ▼
