Assertief zijn als verkoper is een vereiste om te gedijen in een concurrerende economie. Er is echter een verschil tussen assertief en agressief zijn, wat potentiële klanten kan uitschakelen. Leren hoe te navigeren tussen de twee - hoewel niet vervallen in zelfgenoegzaamheid - is een belangrijk onderdeel van succesvolle verkoop.
Agressief versus assertief
Het woord 'assertief' krijgt soms een slechte rap omdat mensen het verwarren met 'agressief'. Assertief houdt simpelweg vertrouwen in en een sterk geloof in uw product. Agressief is echter meer antagonistisch en kan mensen uitschakelen. Een agressieve verkooptactiek zou erop staan dat er nu een beslissing wordt genomen of een dringende deadline wordt aangegeven. Een opmerking als "Dit aanbod vervalt wanneer ik de kamer verlaat" is agressief. Assertief gebruikt daarentegen geen zware druk, maar creëert in plaats daarvan een geest van discussie. Een assertieve vraag zou bijvoorbeeld zijn: "Welke stappen zijn nodig om u te helpen een beslissing te nemen?"
$config[code] not foundGeloof in het product en de klant
Assertiviteit begint bij jezelf. Ken uw product van binnen en van buiten. Geloof in uzelf en wat uw product biedt. Geloof niet alleen dat het een goed product is, maar geloof dat er niets beters is en dat het het leven van klanten enorm zal verbeteren. Geloof dat je ontmoeting waarschijnlijk een positief resultaat zal hebben en dit zal je hele houding beïnvloeden tijdens je afspraak. Een assertieve verkoper gelooft niet alleen in zijn product, hij gelooft ook in zijn klant. Focus op de klant door zijn behoeften te begrijpen en een overwinning voor hem te willen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingLichaamstaal
Assertieve lichaamstaal begint zodra je door de deur loopt. Maak regelmatig oogcontact, houd een stevige handdruk en glimlach met vertrouwen. Als je iets als water of koffie aangeboden krijgt, accepteer het dan dankbaar om een verstandhouding op te bouwen. Als je zit, leun dan iets naar voren. Deze acties laten zien dat je zelfverzekerd en zelfverzekerd bent - noodzakelijke componenten om assertief te zijn.
Een follow-up instellen
Als u tijdens uw eerste vergadering geen verkoop doet, zal de behoefte aan assertiviteit opnieuw een rol gaan spelen in de vorm van een follow-up. Een passieve verkoper zou een vergadering beëindigen door te zeggen: "Bel me als u geïnteresseerd bent in dit product of als u meer informatie wilt." Een assertieve verkoper, aan de andere kant, krijgt toestemming om te volgen, maar laat de acties ook voor zijn rechtbank. U kunt bijvoorbeeld vragen: "Wat is de beste manier voor mij om contact met u te houden?"
