Als vervolg op het gesprek van vorige week met Tony Rodoni van Salesforce tijdens hun Small Business Basecamp-evenement in NYC, is hieronder een bewerkte transcriptie van mijn gesprek met Jamie Domenici, vicevoorzitter van SMB Marketing van Salesforce.
Jamie deelt haar gedachten over waarom de acceptatiegraad van CRM voor kleine bedrijven toeneemt, hoe het feit dat 60 procent van de omzet afkomstig is van huidige klanten, succesvolle bedrijven ertoe aanzet om klanten centraal te stellen in het bedrijfsmodel, en waarom je meer dan nodig hebt e-mail en spreadsheets om geweldige relaties met klanten op te bouwen.
$config[code] not foundLees het bewerkte transcript van mijn gesprek met Jamie Domenici. Klik hieronder op de ingesloten video om het volledige gesprek te bekijken. Mijn gesprekken met Yelp's Darnell Holloway worden volgende week gepubliceerd.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: Adoptieratio's zijn vrij laag als het gaat om CRM en kleine bedrijven. Denkt u dat we op het punt staan dat we een snelle versnelling van CRM-acceptatie op SMB-niveau zullen zien?
Jamie Domenici: Ik denk het. Ik denk dat we ons in een tijd van verandering bevinden. Er is veel beweging om ons heen. Ik denk dat dit een kans is voor met name kleine bedrijven. Met verandering is er gelegenheid. Ik denk ook dat de klanten met wie we praten, verrassen dat die verandering klanten zijn die technologie gebruiken om hen te helpen dit te doen.
Toen ik letterlijk met een advocaat daar sprak, die een advocaat is, een persoon, hij en zijn assistent. Hij zegt: "Ik moet mijn klanten beheren. Help me erachter te komen. "Ik zei:" Weet je wat? Dat is waar CRM u kan helpen door u groter te laten zijn dan u bent, om u inzicht en zichtbaarheid te geven in uw bedrijf, zodat u alert kunt zijn en betere beslissingen kunt nemen. "
Ik denk dat we de acceptatie zullen zien stijgen omdat mensen technologie zoals Salesforce (NYSE: CRM) gaan gebruiken om hen te helpen bij veranderingen.
Trends in kleine bedrijven: wat is de interesse hier als het gaat om CRM? Is het het intelligentie-aspect of is het het vlees-en-aardappelen; gewoon eindelijk erkennen dat ze iets nodig hebben? Ze kunnen geen Excel-spreadsheets en e-mail voor altijd gebruiken en nu is het tijd om iets te zoeken dat hen zal helpen?
Jamie Domenici: Ik denk dat het een beetje van allebei is. Ik denk dat het de vlees-en-aardappelen zijn. Het is een goede manier om het te zeggen. "Hoe kan ik aan de slag gaan? Waar begin ik? "Ik denk dat dit is wat mensen hier leren. Waarom ik denk dat mensen naar Salesforce kijken, is omdat Salesforce hen de vlees-en-aardappelen geeft, maar ze denken ook: "Wat is de volgende trend? Wat is dat volgende? "Hoe kan dat mijn bedrijf verbeteren? Hoe gebruik ik dat? "Wat we bij Salesforce doen, is deze trends democratiseren en beschikbaar maken, toegankelijk en waardevol maken voor kleine bedrijven.
Trends in kleine bedrijven: praat een beetje over automatisering van intelligentie. Het is niet voldoende om alleen het inzicht te krijgen, maar om het werkbaar te maken. Hoe ze het gemakkelijk kunnen maken om ze te vinden, niet om naar te hoeven zoeken.
Jamie Domenici: Ik gebruik dit altijd als een voorbeeld dat ik van zo veel van mijn klanten heb gehoord, terwijl ze zeggen: "Okay, ik ben een bedrijf met tien personen. Ik heb net een beurs gedaan. Mijn enige investering voor het jaar. Het was geweldig. Ik kreeg zoveel namen, zoveel visitekaartjes, zoveel leads. Toen ging ik terug naar mijn bureau en ik had zoveel leads! Maar ik weet niet waar ik moet beginnen. "Dat is waar AI u kan helpen, door intelligentie te gebruiken om uw leads toe te passen om u te helpen prioriteiten te stellen. Op basis van wat ik heb gezien van al uw crosschecks, is dit een goede leidraad. Noem ze eerst. Laat ze niet verdwalen in de stapel op je bureau.
Dus daar komt de intelligentie om u te helpen prioriteiten te stellen en productiever te zijn, maar zonder het echt te weten. Het is niet iets dat je ziet gebeuren, omdat de CRM steeds slimmer wordt en het werk voor je doet.
Trends in kleine bedrijven: praten over het mobiele aspect, apparaten kunnen gebruiken zoals we hier gebruiken om de informatie te krijgen wanneer ze deze nodig hebben in het juiste formaat voor hen.
Jamie Domenici: We zien steeds meer mensen die hun bedrijf draaien op hun telefoon. Als je naar deze gebeurtenis kijkt, zijn er meer dan 1.000 mensen die vandaag hier zullen komen werken. Maar ze zijn er en met de kracht van CRM, met de kracht van Salesforce, kunt u uw werk meenemen. Hiermee kun je naar dat voetbalspel gaan of naar dat evenement gaan dat je wilt zien, omdat je letterlijk je werk overal mee naar toe kunt nemen.
Trends in kleine bedrijven: laten we een beetje praten over marketing.
Jamie Domenici: Ik hou van marketing. Dat is mijn werk!
Trends in kleine bedrijven: hoe doen kleine bedrijven het vandaag met marketing? Wat zijn de dingen die ze beter zouden kunnen doen?
Jamie Domenici: Ik denk dat veel mensen in de kleine bedrijfsruimte meestal één persoon hebben die marketing doet, en die persoon doet het allemaal. Marketingautomatisering is perfect voor kleine bedrijven omdat het die ene persoon de kracht geeft om velen te bereiken. Die ene persoon moet leads voor zijn verkoopteam vullen, consequent alle leads van die beurs binnenhalen. Dingen zoals Pardot, onze marketing automation tool. Het zal je toestaan om veel mensen te bereiken, maar om er echt heel slim in te zijn. Door nurture-tracking te gebruiken en op de achtergrond te koesteren, zal uw bedrijf altijd contact opnemen met uw klant om die gepersonaliseerde klantervaring te creëren, wat zo belangrijk is.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn enkele dingen die kleine bedrijven vandaag misschien niet doen, maar over een jaar moeten ze dat doen?
Jamie Domenici: Men maakt volledig gebruik van technologie. Ik denk dat sommige mensen die curve voor zijn en sommige achterlopen. Twee is de mogelijkheid om uw bedrijf te runnen vanaf uw telefoon. Ik denk dat als je niet mobiel bent, er een probleem is. Het derde punt is deze notie van gemeenschap. Hoe kun je als klein bedrijf velen bereiken? Hoe bouw je die community op zodat je de kracht van je bedrijf in veel uitbreidt? Ik denk dat zaken als het uitbouwen van klantengemeenschappen of partnergemeenschappen echt van cruciaal belang zijn voor de groei van kleine bedrijven.
Ik weet niet of dit nieuw is voor iedereen, maar ik weet zeker dat dit de sleutel is tot de groei van kleine bedrijven, namelijk: hoe plaatst u de klant in het middelpunt van uw bedrijf en verbindt u vervolgens alles wat u doet? We hebben het altijd over: hoe vindt u uw klanten? Hoe win je ze? En hoe houd je ze? Omdat 60 procent van de inkomsten van kleine bedrijven afkomstig is van bestaande klanten.
Trends in kleine bedrijven: zestig procent?
Jamie Domenici: Zestig procent. Het is een feit. Ik denk dat dat heel belangrijk is, dus hoe gebruik je klantenservice om de nieuwe omzet te worden? Hoe gebruik je marketing om de nieuwe klantenservice te worden? Ik denk dat het die bedrijven zijn die gaan uitzoeken hoe ze dat in elkaar kunnen grijpen en hun klant centraal stellen … zullen de bedrijven worden die we snel zien groeien.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Meer in: Salesforce
