De meeste bedrijven verzamelen informatie over hun klanten. Maar veel mensen weten misschien niet hoe waardevol die informatie kan zijn. Het effectief gebruiken van de gegevens kan de sleutel zijn om uw beste klanten te identificeren en uit te zoeken hoe u ze beter van dienst kunt zijn. Het kan ook de sleutel zijn om uw bedrijf te laten groeien door de verkoop te verhogen of onnodige kosten te besparen.
Dit is wat er gebeurde in het geval van Butter Lane, een speciale bakkerij met een focus op cupcakes en locaties in de East Village, New York City en Park Slope in Brooklyn.
$config[code] not foundMede-eigenaar Pam Nelson zegt dat het bedrijf altijd informatie over zijn klanten heeft verzameld en een redelijk grote klantendatabase had. Maar die database werd voornamelijk gebruikt om e-mailberichten in het verleden uit te zenden. Destijds bestond er geen praktische optie om Butter Lane's beste klanten te scheiden voor speciale aandacht of meer aangepaste marketing.
Ook heeft het bedrijf tot nu toe deelgenomen aan drie Small Business Saturdays. Maar Nelson zegt dat het bedrijf tot nu toe ook geen manier had om te vertellen hoeveel terugkerende klanten als resultaat hiervan zijn verkregen. Er was dus geen manier om te bepalen of een extra investering in verband met deelname een goed rendement oplevert - tot nu toe.
Krijg meer inzicht in uw klanten
In het afgelopen jaar heeft Butter Lane een wijziging aangebracht. Het bedrijf gebruikt een business intelligence-applicatie van Swipely om gegevens over zijn klanten te verzamelen. En zij zullen deze gegevens op een heel andere manier gebruiken. Swiptely integreert met point of sales-technologie die wordt gebruikt door gevestigde retailers, restaurants, bars, salons en soortgelijke bedrijven.
Het bedrijf zegt dat het de creditcardnummers bijhoudt om de eerste keer uit terugkerende klanten te bepalen. "En dat is erg belangrijk voor ons, gewoon in het algemeen," zei Nelson in een recent telefonisch interview met Small Business Trends.
Dankzij de nieuwe tracking kan Butter Lane vaststellen welke speciale evenementen, aanbiedingen of andere marketinginspanningen resulteren in hogere inkomsten en in een groter aantal terugkerende klanten.
Vandaag, Small Business Saturday, lanceert Butter Lane een nieuw loyaliteitsprogramma in een poging om klantgegevens te gebruiken om nog meer inzicht te krijgen en tegelijkertijd haar activiteiten te laten groeien. Klanten die vandaag op een van de locaties van de bakkerij komen, worden gevraagd om zich aan te melden voor het programma per sms of op een iPad in de winkel. Butter Lane kan vervolgens klanten bij elke naam traceren wanneer ze een creditcard kopen.
Klanten krijgen meer geld terug als ze meer geld uitgeven. Nelson zegt dat klanten die beloningen ook mogen ontvangen in de vorm van gratis producten zoals cupcakes of andere goodies.
Dus Butter Lane heeft een eenvoudige manier gevonden om zijn beste klanten automatisch te belonen en ze misschien aan te moedigen om terug te blijven komen.
Welke klantgegevens u vertelt
Maar dat is niet het enige dat Butter Lane kan doen met de verbeterde gegevens die het bedrijf zal verzamelen. Matthew Oley, vicevoorzitter van sales en marketing voor Swipely, zegt dat verzamelde gegevens over klanten kunnen worden gebruikt om veel dingen over een bedrijf te leren.
Door bijvoorbeeld gegevens over uw klanten te verzamelen via loyaliteitsprogramma's, kunt u ontdekken welke producten of services zij de voorkeur geven en welke klanten de neiging hebben boven een bepaalde drempel uit te geven. U kunt deze informatie gebruiken om uw klantenlijst te segmenteren en specifieke klanten te targeten met aanbiedingen die voor hen het meest geschikt zijn.
Door externe gegevens te importeren, kunt u bepalen of andere factoren, zoals weersomstandigheden of zelfs sociale-mediacampagnes of vermeldingen, van invloed zijn op uw bedrijf. Je kunt zelfs die sociale media-gegevens gebruiken om je gemiddelde Yelp-score bij te houden of de nieuwste sociale media-vermeldingen over je bedrijf bij te houden.
Het is ook mogelijk om sociale mediadata te importeren voor sommige van uw belangrijkste concurrenten om deze met uw eigen concurrenten te vergelijken. Volg de hoeveelheid zaken tijdens een langzame tijd van de dag om erachter te komen of het zinvol is om dat extra uur open te blijven. Of experimenteer om te zien of het verhogen van uw uren de omzet of het aantal terugkerende klanten verbetert, of beide.
Kortom: hoe meer u weet over uw klanten, hoe beter. Bedenk dus hoe u die gegevens kunt verzamelen en gebruiken op de manier die voor u het meest effectief is.
Afbeeldingen: Butter Lane Bakery
9 Opmerkingen ▼
