Het is niet dat het beantwoorden van de telefoon verkeerd is en het creëren van een bedrijfsoverzicht juist is. Ik bedoel, als je de telefoon niet opneemt, kun je geen nieuwe zaken krijgen. En het is niet zo dat verkoop en marketing het juiste werk is en dat klantenservice het verkeerde werk is. Het heeft allemaal invloed op uw bedrijfsresultaten.
Maar als het gaat om leiderschap, als het gaat om de eigenaar van het bedrijf, gaat het erom dat consequent wordt gedaan wat moet worden gedaan voor de lange termijn gezondheid van het bedrijf. Het gaat over het starten van dat werk - vandaag.
Maar waar breng je je tijd door?
Neem je de hele dag telefoon op, terwijl een slimme en vriendelijke receptionist het beter kan? Wacht je op de tafels als een attente serveerster meer impact zou kunnen hebben?
Ik heb eigenaren van kleine bedrijven gezien met creatieve en effectieve oplossingen die de verkeerde taak uitvoeren en potentiële klanten wegjagen. En ik wed dat je dat ook hebt:
- Hoe zit het met de geïnteresseerde eigenaar bij de receptie die zo veel dingen tegelijk probeert te doen, en ze uiteindelijk een beetje te lang potentiële klanten aan de telefoon laten?
- Of de hoverer, de eigenaar die blijft hangen. Als ze in de buurt zijn, kun je niet in vrede winkelen of een beetje privacy krijgen aan de tafel van het restaurant. Ze zitten midden in je hele gesprek en je merkt dat je ze steeds minder gaat kosten?
Begrijp me niet verkeerd, je moet oog in oog met je klanten staan zodat je begrijpt wat ze echt nodig hebben en van je willen. Maar dan moet je ruimte maken voor de rest.
De eigenaar houdt het bedrijf in hun hart.
Ze identificeren en ontwikkelen de big picture-strategie. Ze trekken het team aan en leiden het. Ze geven een diepere betekenis aan de dagelijkse sleur en details van het bedrijf. Het is het werk dat niet kan worden overgedragen zonder een deel van de essentie van het bedrijf te verliezen en dat maakt het de juiste taak voor de eigenaar van het kleine bedrijf.
Om effectief te zijn voor de lange termijn, moet je plaats maken voor het strategiewerk. Er moet tijd zijn om stil te zijn en sommige dingen door te denken. Tijd om te herwerken zoals jij doet. Tijd om de status-quo opnieuw te testen en indien nodig wijzigingen aan te brengen.
Het juiste werk voor de leider is het strategiewerk.
En wanneer u consequent strategisch werk doet, is het gemakkelijker voor innovatie om een doorlopend onderdeel van uw bedrijf te worden.
Geërgerde foto via Shutterstock
