Geruchten over de ondergang van de detailhandel zijn overdreven. De totale detailhandelsverkopen stegen in 2017 met 3,5 procent; in vergelijking groeide het BBP met slechts 2,3 procent, zo blijkt uit een onderzoek van Deloitte. Maar, dezelfde studie waarschuwt, er is een grote verandering op komst die retailers moeten aanpassen. Dit is wat u moet weten en vier manieren waarop uw winkel kan worden aangepast.
Goed nieuws, slecht nieuws
Ten eerste het goede nieuws: de overgrote meerderheid (91 procent) van de detailhandel vindt nog steeds plaats in fysieke winkels. En hoewel de online retail naar verwachting met 11,7 procent zal groeien, zal de omzet in de winkel ook met 1,7 procent groeien.
$config[code] not foundNu, het slechte nieuws: de traditionele retail kan inderdaad geconfronteerd worden met een apocalyps - of op zijn minst een enorme transformatie die Deloitte de Grote Retail-Bifurcatie noemt.
Waarom? Klanten splitsen zich steeds vaker in twee verschillende groepen: consumenten met een hoog inkomen (20 procent van de Amerikanen) die nu beter af zijn dan in 2017, en alle anderen. Terwijl 80 procent van de inkomens van Amerikanen sinds 2007 stagneerde, stegen de kosten van essentiële zaken als huisvesting, voedsel, onderwijs en gezondheidszorg (met respectievelijk 12 procent, 17 procent, 41 procent en 62 procent) in dezelfde periode, volgens Deloitte analyse van gegevens van het Bureau of Labor Statistics. Bovendien verslinden nieuwe 'essentialia' zoals smartphones en dataplannen een groter deel van de consumentenbudgetten.
Het resultaat: maar liefst 80 procent van de consumenten heeft minder te besteden aan discretionaire retailuitgaven zoals kleding en accessoires dan ze deden vóór de recessie.
Hoe zich aan te passen aan een veranderend winkellandschap
Hoe kan jouw winkel de Grote Bifurcatie overleven? Volg deze tips.
1. Probeer niet om alle dingen voor alle mensen te zijn.
Deloitte's onderzoek identificeerde drie soorten detailhandelaren:
- Premier-retailers die waarde leveren via een eersteklas product- en ervaringsaanbod;
- Prijsgebaseerde retailers die waarde leveren door tegen de laagst mogelijke prijzen te verkopen en die propositie duidelijk aan klanten te communiceren
- Evenwichtige retailers die waarde leveren via een balans tussen prijs en / of promotie.
Evenwichtige retailers (denk aan mid-market warenhuizen) zijn goed voor de meerderheid van de recente winkelsluitingen en faillissementen en hun ondergang drijft de perceptie van een retail-apocalyps. Premium- en prijsgebaseerde retailers daarentegen zijn in opkomst. In de afgelopen vijf jaar steeg de omzet van premier retailers met 81 procent en steeg de omzet van de prijsgerelateerde retailers met 37 procent, vergeleken met een miezerige stijging van 2 procent voor gebalanceerde retailers in hetzelfde tijdsbestek.
2. Bereid je voor op premium-premies.
Tenzij u hoopt te concurreren met Walmart, ligt de kans voor kleine retailers in de premium categorie. Shoppers met een hoog inkomen besteden niet alleen meer, maar ook een groter aantal retailers. Deloitte meldt dat 'instabiliteit van de uitgaven in de winkel' (het aantal fysieke winkels dat een consument regelmatig winkelt) 17 procent hoger is bij consumenten met een hoog inkomen. De betere online verspilling van consumenten is nog groter: 40 procent hoger dan consumenten met een laag inkomen.
3. Maak je geen zorgen over generaties en meer over psychologie.
Het is gemakkelijk om geobsedeerd te raken door millennials versus babyboomers of de verschillen tussen Gen X en Gen Z. Deloitte ontdekte echter dat het winkelgedrag veel meer is gebaseerd op inkomensniveau dan op demografische generaties. De perceptie van consumenten over hun economische status is van cruciaal belang voor hun koopgedrag en hun koopbereidheid. De stereotype uitgaven voor millennials zijn eigenlijk die van millennials met een hoog inkomen, maar niet de hele leeftijdsgroep.
4. Heb een digitale strategie.
Het merendeel van de detailhandelsverkopen kan nog steeds plaatsvinden in fysieke winkels, maar dat kan zijn omdat er meer mensen met een laag inkomen zijn dan shoppers met een hoog inkomen. Achtenvijftig procent van de consumenten met een laag inkomen winkelt liever in de winkel; 52 procent van de consumenten met een hoog inkomen zou liever online winkelen. Als u nog geen e-commerce-aanwezigheid hebt, kan dit het moment zijn om er een te bouwen. Als u niet klaar bent om online te verkopen, kunt u door uw online marketing- en advertentiestrategie aan te passen, de aandacht van online shoppers trekken en ze hopelijk in uw winkel krijgen.
Foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
