Schakelbordbeheerders hebben een zeer belangrijke positie binnen bedrijven. Aangezien zij vaak de eerste persoon zijn om klanten telefonisch te begroeten, moeten ze optimistisch en effectief blijven in hun operationele procedures. Schakelborden zijn multi-line telefoonsystemen waarmee gebruikers gesprekken naar verschillende lijnen kunnen doorverbinden, conferentiegesprekken kunnen voeren en meerdere oproepen tegelijk kunnen beantwoorden. Hoewel alle schakelborden verschillende functies hebben, zijn sommige bedieningsprocedures universeel ongeacht het type schakelpaneel.
$config[code] not foundMaak uzelf vertrouwd met de uitbreidingen van de werknemers in uw kantoor. Hiermee kunt u oproepen sneller doorverbinden.
Beantwoord beltoon door de headset op te nemen en de begroeting van uw bedrijf te zeggen. Voor sommige schakelborden moet u op de knop drukken die wordt aangegeven door de beltoon om de telefoon op te nemen, met name als u zich al op een aparte lijn bevindt.
Bel medewerkers van het bedrijf door gewoon hun extensies te kiezen. Veel schakelborden vereisen echter dat u een nummer kiest voordat u belt, bijvoorbeeld "9." Raadpleeg uw schakelbordhandleiding of een andere medewerker over hoe u kunt bellen.
Plaats het gesprek in de wacht door indien nodig op de "Hold" -knop te drukken. Haal het gesprek op door voor een tweede keer op de "Hold" -knop te drukken. Terwijl gesprekken in de wacht staan, kunt u interne of externe telefoontjes plegen, andere beltonen beantwoorden of persoonlijke klanten aanspreken. Vergeet niet om het gesprek in de wacht te halen.
Breng een oproep over door op de knop "Doorverbinden" te drukken en wacht vervolgens op een kiestoon. Kies de extensie van de persoon naar wie u de oproep doorverbindt en druk nogmaals op "Doorverbinden". Druk op de knop "Ontgrendelen" om het gesprek door te verbinden of leg gewoon de hoorn op de haak.
Start een telefonische vergadering door een inkomende oproep te beantwoorden of een nummer te kiezen. Druk op de knop "Conferentie" en wacht vervolgens op een kiestoon. Kies het nummer of de extensie van de persoon die de telefonische vergadering ontvangt. Zodra ze antwoordt, waarschuwt u haar voor het conferentiegesprek en drukt u vervolgens opnieuw op de knop "Conferentie" om de partijen te verbinden. Herhaal dit proces met alle partijen die bij de telefonische vergadering zijn betrokken en druk vervolgens op "Vrijgeven" of ophangen om uzelf uit het gesprek te verwijderen.
Plaats een oproep op de luidspreker door de "Luidspreker" -knop ingedrukt te houden. Neem een oproep af van de luidspreker door nogmaals op "Speaker" te drukken.
Raadpleeg de handleiding van uw telefooncentrale voor aanvullende informatie over de specificaties van uw telefooncentrale.
