Bent u en uw winkel klaar voor het retailseizoen in 2014?
Terwijl het kerstseizoen, Black Friday, Cyber Monday en Grey Thursday (dat is wat sommige experts Thanksgiving hebben genoemd) voor de retailers ver weg lijken, is het nog niet te vroeg om te beginnen met plannen.
De uitgaven voor vakanties zullen volgens het project in 2014 met 3,5 procent toenemen ten opzichte van vorig jaar, volgens de Holiday Guide 2014 (PDF) van Retail TouchPoints. Andere trends zijn kortingen eerder in het seizoen (d.w.z. meer Thanksgiving- en pre-Thanksgiving-specials), evenals steiler kortingen later in het seizoen om last-minute shoppers te lokken.
$config[code] not foundDus hoe kan uw winkel zijn aandeel krijgen in de winkelvakantie in 2014, vooral met meer klanten die online gaan voor deals?
Voor een fysieke winkel is een van de sleutels tot een succesvol vakantieseizoen een goed voorbereid verkooppersoneel. Hier leest u hoe u uw team dit jaar kunt voorbereiden.
Wees voorbereid op super-geïnformeerde klanten
Vorig jaar was tweederde (65 procent) van de shoppers op vakantie naar "webroom" - dat wil zeggen, online gaan om producten te zoeken, prijzen en onderzoek te vergelijken voordat ze naar een fysieke winkel gingen.
Dat betekent dat uw werknemers ook supergeschoold moeten zijn. Consumenten verwachten dat verkoopmedewerkers goed geïnformeerd zijn over producten en diensten, hoe ze werken en hoe ze zich verhouden tot die van uw concurrenten. Zorg ervoor dat uw medewerkers bekend zijn met uw terugkeerbeleid, garanties, prijzen en meer.
Creëer een in-store-ervaring
Wanneer klanten achter hun pc of tablet uitstappen om daadwerkelijk naar een winkel te gaan, willen ze een ervaring, niet alleen maar een transactie.
Zoals de gids zegt, kunt u zich voorstellen hoe uw winkel eruit zou zien als Disney deze zou gebruiken. Kun je werknemers inhuren of trainen met dat niveau van toewijding om geweldige service te bieden? Hoe kunnen zicht, geluid en beeld bijdragen aan een magische ervaring?
Geef uw werknemers de tools die ze nodig hebben om te slagen
Uw klanten lopen uw winkel in met smartphones in de hand, klaar om prijzen te vergelijken of productdetails op te zoeken. Maak het eenvoudig voor uw verkooppersoneel om hetzelfde te doen door hen smartphones of tablets te geven om informatie op te zoeken, hun verkopen te laten zien (met apps zoals Square) of om bestellingen te plaatsen. Dit is het moment om uw mobiele aanval te plannen, uw POS-systeem bij te werken en uw team erop te laten trainen.
Plan seizoensgebonden huurders ruim van tevoren
Goede werkers worden snel opgepakt. Je hebt ook tijd nodig om seizoensarbeiders te trainen en ze op de hoogte te houden van je producten, diensten, beleid en technologie, dus plan nu maar door.
Krijg ook mobiel met training
Dankzij tablets en smartphones kun je tijdens downtime op de verkoopvloer trainen in plaats van verkopers van de grond te halen om getraind te worden in een achterkamer of aan de balie.
Loop medewerkers door de verkoopstappen, laat ze online video's zien of vergelijk producten online met tablets, en je kunt je personeel lesgeven terwijl je nog op de verkoopvloer werkt.
Gesprekken over geld
Het aanbieden van bonussen of commissies kan werknemers motiveren tijdens het drukke verkoopseizoen. Zorg er echter voor dat je individuele beloningen, zoals commissies, combineert met groepsbeloningen om teamwerk te stimuleren.
U kunt bijvoorbeeld wedstrijden houden tussen ochtendteams en avondteams, weekendteams en doordeweekse teams, of teams op verschillende dagen van de week om medewerkers samen te laten werken.
Betrek werknemers bij de besluitvorming
Door werknemers te helpen bij het brainstormen over merchandising-, marketing- of verkoopideeën, kunnen ze zich een deel van uw bedrijf voelen, wat vooral belangrijk is voor deeltijd- of seizoenswerkers.
Wanneer werknemers zich geïnvesteerd voelen in wat u doet, zullen zij eerder harder werken en gelukkiger zijn om het te doen.
5 Opmerkingen ▼
