Samsung PR Nightmare is een herinnering voor alle bedrijven - adresproblemen en wees transparant (kijk)

Oorspronkelijk beweerde Samsung dat de batterijleverancier verantwoordelijk was voor de oververhitting. Maar sinds het bedrijf van leverancier is veranderd, is de oververhitting niet gestopt. En zelfs enkele van de vervangende telefoons die Samsung na het terugroepen stuurde, zijn in brand gevlogen. Dit heeft ervoor gezorgd dat sommige grote winkels en bedrijven, waaronder AT & T, T-Mobile en Verizon, de vervanging van de Note 7-telefoons stopten.

En nu stopt Samsung eigenlijk met het stoppen van de productie op de Galaxy Note 7. Hoewel het waarschijnlijk een moeilijke zet was voor het bedrijf dat veel tijd en moeite heeft gestopt in het maken en promoten van het apparaat, was dit waarschijnlijk de juiste beslissing.

Leer van deze fouten in het crisisbeheer

Hoe meer fouten het bedrijf maakt, hoe minder consumenten in de toekomst op het merk kunnen vertrouwen. Elk bedrijf maakt fouten. Maar een constante reeks van hen kan de perceptie echt beïnvloeden, zelfs als het bedrijf erachter komt en het oorspronkelijke probleem wegneemt.

Hetzelfde concept kan ook worden toegepast op kleine bedrijven. Als er een probleem is met uw producten of services, vooral als dat een kwestie van veiligheid is, kunt u het probleem het beste snel oplossen en oplossen. Wees dan volledig transparant met uw klanten over wat er fout is gegaan en de stappen die u hebt genomen om dit te corrigeren.

Afbeelding: Samsung