Eén ding is zeker: de wereld van sociale media heeft de manier waarop we zaken doen veranderd, waarbij sommige industrieën meer dan anderen worden beïnvloed. Sean Whitely, Senior Vice President van Salesforce.com & General Manager van Do.com, is van mening dat de "volledige definitie van CRM is veranderd als gevolg van sociale." Stem af op wanneer hij zijn gedachten en inzichten deelt met Brent Leary op dit moment onderwerp.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Ik had in 2006 een bedrijf met de naam Kieden, dat Google Ad Words en Salesforce CRM integreerde, dat in 2006 werd overgenomen door Salesforce.com. Sindsdien heb ik gewerkt aan een verscheidenheid aan verschillende initiatieven binnen het bedrijf. Zoals u weet, groeit Salesforce met grote sprongen en is er nooit een tekort aan interessante dingen om aan te werken.
Nu heb ik eigenlijk een bedrijf van ons, genaamd DO.com, een platform voor sociale productiviteit waarmee mensen dingen voor elkaar hebben gekregen.
Trends in kleine bedrijven: hoe gaat het kleine bedrijven CRM-behoeften veranderd in de loop van de jaren vanaf het moment waarop u voor het eerst bent begonnen met Salesforce?
Sean Whiteley: Ik denk dat CRM en het hele CRM-landschap waarschijnlijk de afgelopen jaren meer is veranderd dan ooit tevoren. Ik bedoel, als je kijkt naar de manier waarop je je leven leidt, en je kijkt naar alle sociale en de alomtegenwoordige communicatie die je op je verschillende mobiele apparaten hebt, ben je altijd verbonden. En je kunt altijd iets zeggen of 24 uur per dag, 7 dagen per week iets horen.
Dat heeft de relatie die bedrijven hebben met hun klanten drastisch veranderd. In termen van de manier waarop ze hen ondersteunen, in termen van de informatie die ze over hen hebben, zodat ze hen beter kunnen ondersteunen, en ook de manier waarop ze hun diensten aan die klanten verkopen en vermarkten.
Trends in kleine bedrijven: hoe gaan deze nieuwe acquisities van vandaag op de behoeften van uw kleine zakelijke klanten in?
Sean Whiteley: U weet dat Desk.com een ondersteuningstoepassing voor sociale diensten is en de hele aanpak is 'u moet zijn waar uw klanten zijn'. U moet op de sociale mediakanalen zoals Facebook en Twitter, e-mail en telefoon staan. U moet op al deze plaatsen aanwezig zijn en u moet uw klanten laten beslissen hoe zij met u omgaan. Dus een groot deel ervan is luisteren en een groot deel ervan is boeiend. Dat is de filosofie van Desk.com.
DO.com is gebaseerd op een overname die Salesforce heeft gemaakt. Het hele idee van DO.com is dat je het kunt gebruiken om dingen voor elkaar te krijgen. Het is een gedeelde takenlijst, projectsamenwerking, bestanden delen en aantekeningen maken. Het is echt heel erg gefocust op het nut dat mensen nodig hebben in hun dagelijks leven. Ze zijn eraan gewend om aantekeningen te maken en die vervolgens meteen in een reeks taken te vertalen.
Het maakt een verbinding met e-mail, je kunt e-mails doorsturen naar een taak bij DO.com. Het staat automatisch bovenaan uw takenlijst, zodat u het niet vergeet. Het geheel is echt ingesteld en zo ontworpen dat je vanaf de eerste seconde dat je het gebruikt, al weet hoe je het moet gebruiken. Je kunt het gebruiken voor persoonlijke productiviteit of je kunt het gebruiken voor samenwerkingsprojecten.
Trends in kleine bedrijven: u vermeldt dat u DO.com uitvoert als een kleine onderneming binnen een groot bedrijf. Kun je praten over waarom je dat doet?
Sean Whiteley: We hebben een gezegde bij DO.com dat 'we het leven van onze klanten moeten leven.' We werken heel hard om tools te gebruiken en te bouwen voor de gebruikerspersoon van een klein bedrijf. We hebben een heel klein kantoor, we zijn ongeveer 16 mensen. We zijn niet de belangrijkste Salesforce-campus, hoewel we vaak heen en weer gaan.
Een van de dingen waarvan ik denk dat veel van deze kleine behendige beginners heel goed doen, is dat ze zich concentreren op één probleem. Ze richten zich uitsluitend op dat probleem en ze lossen het meestal heel goed op. We besteden 95% van onze tijd aan het bouwen van nieuwe functies voor de gebruiker, wat een beetje ideaal is voor een klein bedrijf.
Trends in kleine bedrijven: u noemde Facebook. Wat doen jullie samen, of helemaal niets?
Sean Whiteley: Facebook is natuurlijk een van onze geweldige klanten en wij zijn ook klant van hen. Ze zijn gewoon op de weg en we spenderen nogal wat tijd met Facebook.
Ik denk dat Salesforce en Facebook natuurlijke partners zijn in de zin dat Facebook zijn advertentieplatform heeft geëvolueerd. Er zijn meer dan 900 miljoen mensen die op Facebook zijn en ze besteden een buitensporige hoeveelheid tijd aan deze dienst. Het is heel natuurlijk dat je potentieel wilt experimenteren met Facebook-advertenties. U wilt Facebook-inzichten gebruiken voor analyses.
Salesforce is de plaats waar u, eenmaal u bent geëngageerd, die klantrelatie wilt cultiveren van een lead naar mogelijk een opportunity, naar een potentiële klant. Dus hoe u klanten in Salesforce marketen en verkoopt en ondersteunt, Facebook is vaak de plek waar u relevante prospects zult vinden. De mensen die een goede match zijn voor wat je aan het bouwen of verkopen bent.
Trends in kleine bedrijven: waar denk je dat kleine bedrijven zullen zijn met hun behoeften aan CRM?
Sean Whiteley: Ik denk dat de hele definitie van CRM is veranderd als gevolg van sociale. Ik denk dat dat de komende jaren zal blijven gebeuren. Volgend jaar, als je kijkt naar wat het CRM-systeem is, denk ik dat het er heel anders zal uitzien. Ik denk dat er meer nut zal zijn. Ik denk dat het veel meer zal gaan samenwerken. Ik denk dat het in real time gaat zijn. En ik denk dat het heel anders zal zijn dan de CRM-systemen die je gewend bent.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Uw browser ondersteunt de
audio
element.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Meer in: Salesforce 2 Opmerkingen ▼
