Terwijl technologieën zoals kunstmatige intelligentie, digitale assistenten en berichtenapps de technische schijnwerpers grijpen, vliegt blockchain relatief gezien relatief onder de radar. Maar de technologische onderbouwing voor Bitcoin, de gedecentraliseerde crypto-valuta waar sommigen op gokken om mainstream te worden, is het vinden van een aantal potentieel ontwrichtende extra toepassingen waar bedrijven zich beginnen te realiseren.
$config[code] not foundInzicht in verstoring van Blockchain
Jeremy Epstein, CEO van Never Stop Marketing en blockchain-expert, publiceerde zojuist een echt geweldig gratis e-boek over blockchain, getiteld The CMO Primer for the Block Chain World: hoe deze Trust Machine invloed heeft op branding, klantervaring, reclame en nog veel meer. Jeremy deelde de kern van wat blockchain is, waarom het belangrijker is dan bitcoin, en hoe het de manier waarop marketeers werken kan veranderen en hoe bedrijven in de toekomst effectieve klantervaringen kunnen creëren.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Klik hieronder op de ingesloten speler om het volledige interview te horen.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: misschien kunt u ons een definitie op hoog niveau geven van wat blockchain precies is.
Jeremy Epstein: Wat blockchain eigenlijk is, is een wereldwijd verspreide database. Iedereen heeft een kopie van de database. Stel je voor dat we allemaal een spreadsheet van Google Sheet of een Microsoft Excel hebben en we kijken allemaal naar precies dezelfde kopie ervan. In plaats van dat een kopie op één centrale locatie wordt opgeslagen, hebben we een kopie van dat grootboek van al die informatie die op elke computer is opgeslagen, of van alle deelnemende computers overal ter wereld. En de veiligheid daarvan wordt gegarandeerd door een behoorlijk cool type cryptografie en een aantal andere manieren om ervoor te zorgen dat de gegevens een beetje fraudebestendig zijn.
Dus dat is het op een heel, heel kernniveau, maar net zoals ik mensen vertel, hoef je niet te weten dat SMTP het protocol is dat je e-mail laat werken, je moet alleen weten dat e-mail sneller is dan faxen. Ik denk dat hetzelfde geldt voor blockchain. Het belangrijkste om hier vanaf te lopen, is niet hoe Blockchain werkt, het is dat het werkt.
En als u een bedrijfseigenaar bent of iemand bent, is het belangrijk om na te denken: "Wat betekent dit voor mij? Wat betekent dit voor mijn bedrijf? Wat betekent dit voor mijn bedrijf in de komende jaren? "En dat is een beetje waar ik het grootste deel van mijn tijd doorbreng.
Trends in kleine bedrijven: het is echt een interessante, misschien wel game-veranderende technologie. Het is de drijvende kracht onder bitcoin, die dat gebruikt als een manier om transacties te doen zonder veel overheidsinterventie, veel tussenpersonen zoals banken. Maar wat als je gewoon een zakenman bent, wiens blik er vanuit het standpunt van: "Hoe kan dit mijn bedrijf verbeteren? Hoe kan dit de manier verbeteren waarop ik mezelf kan vermarkten en markeren? "Waarom moeten die mensen opletten en geïnteresseerd zijn in wat blockchain te bieden heeft?
Jeremy Epstein: De belangrijkste implicatie van blockchain zoals ik het zie, is dat we voor het eerst waardevolle items rechtstreeks kunnen afwisselen tussen twee mensen met lagere kosten, minder risico's en hogere snelheden, zonder de noodzaak van gecentraliseerde tussenpersonen. Dat is de game-wisselaar hier.
Dus, als u een bedrijfseigenaar bent, wat u moet begrijpen, zijn de derde partij instellingen die fundamenteel vertrouwen tussen andere partijen bemiddelen, zij zitten in de schaduw van deze verstoring.
Trends in kleine bedrijven: waar ziet u dat blockchain de grootste impact heeft als het gaat om klantervaring?
Jeremy Epstein: Wanneer je denkt aan klantervaring, zijn er een aantal dingen die gebeuren in een blockchain-wereld. En de manier waarop ik het boek stukmaakte, was een soort van vier hoofdstukken.
Laten we gewoon praten over de vertrouwde uitdagingen die iedereen heeft. Als je een betere ervaring levert, gaan mensen vaker kopen. Maar wat is nu interessant in een blockchain-wereld, onthoud dat iedereen een kopie van de database heeft. Dus in de vorige wereld waren gegevens koning; het is wie de gegevens heeft, wie het ook heeft, is koning. Dat is waarom Facebook en dat is waarom Google, al deze jongens zuigen zoveel mogelijk gegevens in. Maar op blockchain heeft iedereen data omdat het open is. Nu zijn er deze dingen die privé-blockchain worden genoemd, maar we laten dat even aan de kant. Maar eigenlijk is die informatie nu beschikbaar, dat is nummer één.
Dus dan is de vraag: "Oké, hoe interpreteer ik die gegevens zo goed mogelijk?" En dat is waar de echte wapenwedloop van de volgende generatie is: "Hoe analyseer ik die gegevens? Hoe doe ik kunstmatige intelligentie, machine learning daarboven? "Iedereen heeft dezelfde gegevens, het is alsof we allemaal hetzelfde startpunt hebben en het is wie de inzichten kan krijgen, wie de vragen kan stellen, jij sneller, beter en begrijpend. dat. Dus ik denk dat het op de korte termijn is dat we nu enigszins betere systemen hebben om te verifiëren dat Brent op Twitter dezelfde Brent is die we op e-mail of YouTube of wat dan ook zien, waardoor je meer uniforme klantervaringen op elk platform kunt bieden. En ik denk dat dat heel belangrijk is, want je wilt … je moet de klantervaring blijven pushen, omdat de gegevens niet langer de differentiator worden. Het interpreteert de gegevens en levert vervolgens de ervaring op basis van de inzichten in de gegevens. Dus ik denk dat dit het eerste zal zijn in termen van de versneller.
Ik denk echter dat het tweede ding dat echt fascinerend is, is dat we een wereld betreden waarin je klantervaring zult bieden zonder echt te weten wie je klant is. Ik weet dat dit een gek idee is, toch? Maar in een blockchain-wereld bepaalt het individu zijn of haar identiteit. Op dit moment heb ik geen controle over mijn identiteit. Ik log in, ik geef informatie aan iemand anders, zij hebben het. Maar in een blockchain-wereld beheer ik de identiteit. Ik beheers alle informatie. De gegevens zitten niet op een server. De informatie kan in een grootboek worden gerepliceerd, maar de enige persoon die die informatie kan bijwerken, is de persoon die bepaalt wat ik de privésleutel noem.
$config[code] not foundIk ben de enige persoon die een wijziging kan aanbrengen die zegt: "Ik ben verhuisd van D.C. naar New York. Of ik ben verhuisd van New York naar Atlanta, of ik werk nu bij dit bedrijf, dat is de enige persoon die het kan bijwerken. En dan kan ik beslissen aan wie ik toegang tot die informatie geef.
En dus als je een bedrijf bent, geef ik je mijn informatie niet en houd je het voor altijd. Misschien moet ik gewoon even verder gaan en zeggen: "Weet je wat? Kan ik bewijzen dat ik in Maryland woon en daardoor hoef ik geen omzetbelasting te betalen of moet ik omzetbelasting betalen. Ja, ik kan cryptografisch bewijzen dat ik in Maryland woon, maar dat is alles wat je moet weten. '
Een klassiek voorbeeld gaat naar een bar en wordt gekaard. Op dit moment laat je ze je rijbewijs zien waarop staat je naam, je adres, je geboortedatum, dat soort dingen. Ze hebben daar geen behoefte aan. Het enige dat ze moeten weten, is dat je ouder bent dan 21. Dus je kunt cryptografisch bewijzen dat ik ouder ben dan 21 en dan laten ze je in de bar. Dat is het.
Nu leef je in een wereld waar ik niet al die andere informatie over de klant heb. En ik kan de informatie zelfs niet bewaren, omdat ze het me gewoon op toestemming geven en dan terugtrekken. Dan is de vraag, hoe lever je een klantervaring, als je die informatie over je klant niet hebt, dan is dat de wereld waar we naar toe gaan.
Dus in die wereld moet je meedogenloos gefocust zijn op klantervaring, omdat de overstapkosten in principe nul zijn. U hebt geen vendor lock-in en u hebt geen controle over de gegevens. Dus de manier waarop u wint, is het leveren van geweldige klantervaring.
Trends in kleine bedrijven: wat moeten mensen van tevoren precies weten en wat krijgen ze van het lezen van dit boek waarmee ze kunnen begrijpen waar ze met blockchain op moeten letten …
Jeremy Epstein: Dus ik denk dat als je een SMB bent of iemand anders, het eerste wat je kunt zeggen is: "Oké. Waar zijn de punten in mijn ecosysteem waar er veel redundantie is in de datasystemen. En misschien zit het in mijn eigen bedrijf of zit het ergens in mijn partners. 'Oké. Welnu, als dat het geval is, is er dan een manier om mijn backofficewerking mogelijkerwijs te stroomlijnen, veel van deze redundanties te verminderen, de gegevensintegriteit te verbeteren en de gegevens enigszins te laten mijnen … analyseer de gegevens op productievere manieren zodat ik kan betere inzichten geven over het gedrag, niet alleen bij mijn klant, maar ook bij de klanten van mijn partner, om de waarde uit te breiden, nieuwe waarde te creëren of nieuwe mogelijkheden voor waardecreatie voor hen. Ik denk dat dat nummer één is, begrijp waar kan ik dit nu meteen doen?
Ik denk dat het tweede is om jezelf af te vragen: "Oké. Hoe meten we de klantervaring? Hoe weten we of we nu een goede klantervaring bieden? "Het is bijna alsof blockchain leuk is, maar begin erover na te denken over hoe je een klantbelevingsbedrijf wordt. Hoe weet je of mensen graag met je omgaan? Je moet dat heel serieus gaan nemen en het is geen klantervaring alleen op je website. Het is klantervaring op elk contactpunt.
Jeremy Epstein: Er is hier veel. Ik doe dit al anderhalf jaar en ben nog steeds verward over wat er aan de hand is dus voel me niet slecht. Maar op een heel eenvoudig niveau, wat ik probeer te doen met dit boek is zeggen: "Oké jongens, hier is iets om te proberen te begrijpen en beginnen te denken. Er is nog tijd voordat je mogelijk wordt gestoord. Hopelijk niet."
Als je het idee koestert dat dit materiaal onvermijdelijk is, wat ik geloof dat het is, en je begrijpt waar dit waarschijnlijk gevolgen zal hebben, in termen van het disintermediëren van derden, het verminderen van inefficiënties en het stimuleren van de behoefte aan verbeterde klantervaring, dan kun je een kijk heel dicht naar je eigen bedrijf en zeg: "Oké. Waar heb ik te maken met tussenpersonen van derden? Zijn er startups in die ruimte die er in feite op uit zijn om die kerels te verstoren? Kan ik het sneller, goedkoper doen? Waar zijn er inefficiënties in mijn backoffice-activiteiten en hoe werk ik in mijn eigen ecosystemen? Is er een manier om een soort blockchaintechnologie te ontwikkelen of te gebruiken om dat te doen, om mijn risico te verminderen en mijn kosten te verlagen? "
En ten derde klinkt het als: "Oké, hoe worden we een klantgericht bedrijf, of je nu een one-person shop bent of je bent een winkel of bedrijf van 100.000 personen."
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
