U hebt de verkoop gesloten en uw producten of services geleverd en u denkt misschien dat uw werk is voltooid, maar dat is helemaal niet het geval. Als u in de toekomst minder tijd en geld wilt besteden aan het maken van verkopen, moet u nog wat werk verzetten.
Herhaal klanten zijn uw ticket om de omzet voortdurend te verhogen zonder een hoop werk te leveren. Sterker nog, het verhogen van het klantretentiepercentage met slechts 5 procent kan uw winst met 25 tot 95 procent verhogen.
$config[code] not foundWaar de meeste bedrijven falen
Ondanks dat de aantallen klantenbehoud in het voordeel van elke onderneming zijn, laten veel bedrijven de bal vallen zodra die eerste verkoop is gemaakt. Klanten, zelfs als ze tevreden zijn met het product of de service, hebben geen reden om de relatie met een merk voort te zetten als dat merk zich niet inspant om die relatie te koesteren.
De meeste kleine bedrijven realiseren zich niet hoe ongelooflijk eenvoudig het is om relevant te blijven voor die klanten: een eenvoudige post-sale e-mailmarketingcampagne kan het merk in de voorhoede van de geest van een klant houden. Wanneer ze klaar is om te kopen, zal ze dit eerder doen als ze een speciale aanbieding in haar inbox heeft.
Een andere manier waarop bedrijven niet in contact komen met klanten is door te verzuimen om feedback te vragen. Het verzenden van een eenvoudige enquête na een aankoop kan uw merk helpen te begrijpen hoe goed (of niet) u aan de verwachtingen van uw klanten hebt voldaan. Als je dat niet hebt gedaan, heb je de mogelijkheid om de situatie te verhelpen, de klant gelukkig te maken en loyaliteit aan je merk te inspireren. Als je je niet druk maakt, heeft ze geen idee dat je om haar geeft en ze zal graag naar de wedstrijd gaan.
Hoe klanten te behouden met langetermijnrelaties
De eenvoudigste oplossing is om alleen maar om uw klanten te geven. Zorg ervoor dat u uw merkbeloften hebt waargemaakt door met uw klanten te praten en te vragen hoe u het in de toekomst beter kunt doen.
Buiten dat, moet je relevant blijven. Pas uw blogcontent, uw e-mails en de interacties die u hebt met klanten aan om hun aandacht te trekken en hen het gevoel te geven dat ze niet zonder u kunnen.
Houd er rekening mee dat marketing voor iemand die in het verleden van u heeft gekocht, niet hetzelfde is als marketing voor een nieuwe klant. U krijgt betere resultaten als u met dat 'publiek van één' spreekt en haar het gevoel geeft dat u haar als klant erkent en ziet ernaar uit haar in de toekomst te dienen. Doe aanbevelingen voor producten die aansluiten bij wat ze al bij u heeft gekocht. Bel haar persoonlijk om te zien hoe ze haar aankoop leuk vindt. Laat haar zich een persoon voelen en geen verkoop.
Met slechts een klein beetje inspanning vooraf om de kloof te overbruggen van de eerste verkoop tot de volgende, stelt u een relatie op met een klant die jaren meegaat. Houd gewoon haar behoeften en interesses centraal bij alles wat je doet, en zij zal een merkambassadeur voor je worden.
Klantfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
