Ecommerce is een nieuw en opwindend zakengebied dat deuren heeft geopend voor kleine bedrijven en ondernemers. Er zijn miljoenen online kopers in de Verenigde Staten alleen, en e-commercebedrijven kunnen het potentieel bieden om klanten over de hele wereld te bereiken. Met een verwachte groei van meer dan 40 procent in 2018 en geen tekenen van vertraging, het opzetten van een e-commerce bedrijf biedt spannende kansen voor lucratief succes.
$config[code] not foundBruikbare e-commerce tips
Het opzetten van een e-commerce bedrijfsmodel omvat veel stappen en planning, maar er zijn vier eenvoudige tactieken die u kunt doen om het succes van uw e-commerce bedrijf te waarborgen.
Focus op ups en cross-sells
Verkopen en cross-selling van uw producten is een van de eenvoudigste manieren om meer geld per bestelling te verdienen. Een upsell is redelijk eenvoudig: wanneer een klant naar één product kijkt, stelt de website of verkoper voor om ook het betere en duurdere model te bekijken. Het opnemen van opties op uw website zoals 'Klanten ook gekocht' of 'Andere producten die u misschien leuk vindt' is een geweldige manier om upsells aan uw klanten te laten zien. Klanten hebben zelfs twintig keer zoveel kans om een upsell te kopen als een cross-sell.
Laat dat laatste feit u niet afhouden van cross-selling - het is nog steeds een geweldige manier om meer producten te verkopen. Cross-selling is de reden dat supermarkten snoepbars en tijdschriften plaatsen op de uitcheck-eilanden en waarom uw internetprovider u heeft aangespoord om het kabel-tv-pakket aan uw maandelijkse abonnement toe te voegen. Een cross-sell is een add-onitem dat u niet van plan was te kopen, maar dat u hebt besloten dat u het wilt of misschien nodig hebt. Ecommerce is een prachtig platform om cross-sells gemakkelijk op te nemen door de klant te vragen of hij ook een gerelateerd artikel wil kopen of te laten zien wat andere klanten ook hebben gekocht.
Uit onderzoek is gebleken dat de beste plaatsing voor een cross-sellartikel op de betaalpagina staat, wat resulteert in een omzetstijging van 3%.
Dommel met voorspellende analyses
Gebruik de kracht van geavanceerde software en algoritmen om te bepalen wat uw klanten willen en wat ze zullen kopen. Voorspellende analyses compileren informatie op basis van koopgedrag, tevredenheid en prijstrends van klanten om waardevol inzicht te bieden dat kan leiden tot hogere inkomsten.
Tegenwoordig is de kracht van voorspellende analyses niet langer beperkt tot de onderneming of grote bedrijven met enorme budgetten. Een oplossing als Forecastly bijvoorbeeld, laat kleine bedrijven die op Amazon meeliften, de efficiëntie van de toeleveringsketen verbeteren en tegelijkertijd een minimale geloofwaardige voorraad aanhouden. Het doet dit door geavanceerde product-marktinzichten te verzamelen, toekomstige vraag te voorspellen en historische verkopen te analyseren.
Op zijn minst kan software voor voorspellende analyses u ook verzekeren dat u nooit zonder voorraad raakt tijdens een golf van aankopen; veel programma's zijn ontworpen om bestellingen te volgen en te bepalen of de vraag toeneemt en dienovereenkomstig de voorraad verhogen of verlagen.
Integreer Live Chat
Omdat e-commerce volledig online wordt gedaan, is een van de grootste uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd het verloren menselijke element. Het opnemen van een live chatoptie in uw website is een uitstekende manier om de vragen of zorgen van een klant te beantwoorden, wat tot een hogere verkoop leidt.
Volgens een enquête bleek 62 procent van de klanten een grotere kans te hebben om te kopen van een site met live chat. Nog eens 38% van de respondenten zei dat ze hun aankoop hadden gedaan vanwege de chatsessie zelf. Al deze attitudes kwamen zelfs meer voor bij respondenten die minstens wekelijks online kochten.
Live chat is eenvoudiger en goedkoper in te richten dan een callcenter en handiger dan klanten heen en weer e-mailen. U kunt uw live chat-vertegenwoordigers zelfs uitbesteden via programma's zoals Livezilla, een open-source chatsysteem dat op elke webserver werkt, zonder cookies werkt en 70 talen ondersteunt met realtime vertaling. Een optie hebben voor livechat geeft uw bedrijf een concurrentievoordeel, verhoogt de kans op verkoop en trekt terugkerende klanten.
Altijd opvolgen
Het opzetten van een plan om klanten te informeren over hun koopervaring is essentieel voor een e-commerce bedrijf. Follow-ups kunnen worden gedaan via e-mail of sociale media, en ze zijn een eenvoudige en goedkope manier om terugkerende klanten te verhogen.
Een klant vragen om zijn of haar ervaring te beoordelen en een korte recensie te schrijven over hun aankoop biedt zowel inzicht in mogelijke wijzigingen die kunnen worden aangebracht om de klanttevredenheid te verbeteren en geeft ook geweldige inhoud om te gebruiken. In feite kijkt 92 procent van de klanten vóór de aankoop naar recensies, dus ook positieve beoordelingen kunnen rechtstreeks betrekking hebben op de verkoopcijfers.
Het verzenden van een follow-up e-mail is ook een geweldige manier om terugkerende klanten te verhogen, die op hun beurt bijna 70 procent meer uitgeven dan klanten die eerst gemiddeld zijn. Het personaliseren van een e-mail met de naam van de koper of met een speciale aanbieding of kortingsbon helpt ervoor te zorgen dat een klant de e-mail opent en een herhalingsreisje naar uw site maakt.
Tot slot
Kleine details kunnen het verschil maken in de e-commerce, wat uiteindelijk leidt tot meer verkopen en kopersbehoud. Het toevoegen van een menselijk element via live chatten en persoonlijke e-mails verhoogt herhaalde klanten, biedt meer aankoopopties en investeren in voorspellende analytische software kan echt het verschil maken in de groei en het succes van uw bedrijf.
E-commerce foto via Shutterstock
Meer in: E-commerce 6 Reacties ▼
