Ik heb nogal wat geschreven over Small Business Trends over Generation Z, inclusief de beste manieren om te verkopen aan Gen Z-klanten, het enige wat Generation Z echt wil en zes manieren om Generation Z in je winkel te krijgen. Maar met het kerstinkopenseizoen in volle gang, is er nog meer te zeggen over deze opkomende generatie.
Wat maakt Generation Z zo belangrijk voor retailers tijdens de vakantie? Ze zijn niet alleen dol op fysieke winkels, maar zijn ook een groot winkelpubliek. De National Retail Federation's 2017 Retail Vakantieplanning Playbook heeft enkele weetjes die je kunnen helpen Generation Z-kopers beter te targeten (gedefinieerd in de enquête als degenen die na 1995 zijn geboren - hoewel volgens het Census Bureau, kinderen geboren tussen 1996 en 2000 millennials zijn) in de komende weken. Dit is wat u moet weten over deze generatie:
$config[code] not foundHoe Gen Z Shoppers dit seizoen aantrekken
Zij doen hun huiswerk
Bijna 80 procent van de shoppers van generatie Z doet online onderzoek voordat ze een vakantie kopen, zelfs voor producten die minder dan $ 50 kosten. Naarmate de prijs van de goederen toeneemt, neemt ook het percentage dat onderzoek doet voordat ze kopen toe. In feite begon meer dan de helft van Gen Z te onderzoeken in oktober of eerder.
Afhalen: Verstrek zoveel mogelijk informatie over wat u verkoopt online. Als u geen beoordelingsgedeelte op uw website heeft, kunt u mobiele apparaten in de winkel gebruiken om klanten van Generation Z te helpen de details te bekijken van producten die zij overwegen te kopen.
Ze zijn Impulsief
Zeven van de tien Gen Z-kopers in de NRF-enquête geven toe dat ze impulsieve vakantieaankopen doen, meer dan welke andere generatie dan ook.
Afhalen: Plaats strategisch veel verleidelijke "kousstuffers" door de hele winkel, vooral in de buurt van het verkooppunt. Gebruik mobiele marketing om flash-verkoopwaarschuwingen voor tijdelijke deals te verzenden, zoals een maandagmiddag "happy hour" met 25 procent korting op alles in de winkel van 16.00 tot 18.00 uur.
Ze houden van lijsten
Meer dan vier op de tien Gen Z-kopers wendden zich tot cadeaulijsten van winkels of online verlanglijstjes om ideeën op te doen voor geschenken die hun vrienden en families wensen.
Afhalen: Generation Z-klanten houden er niet van om fouten te maken. Als uw website geen wenslijstfunctie heeft, kunt u categorieën op uw website maken met cadeausuggesties voor verschillende prijscategorieën (minder dan $ 10, minder dan $ 25), situaties (witte olifantenfeesten, geschenkwisselingen op de werkplek) en ontvangers (mam, vriend, BFF).
Ze luisteren naar aanbevelingen van retailers
Je zou kunnen denken dat Generatie Z alleen wordt beïnvloed door vrienden of sociale media. Niet-59 procent van de Gen Z-klanten koopt vaak of soms producten aan die worden aanbevolen door een verkoper.
Afhalen: Geef Gen Z-richtlijnen met "best of" -lijsten. Breng een schijnwerper op een product van de dag of markeer een bestseller.
Ze zijn kieskeurig
Meer dan 90 procent van de winkelliefhebbers van generatie Z verlieten minstens één winkel tijdens vakantie-shopping omdat ze niet hadden wat ze wilden kopen. Gemiddeld deden Gen Z-kopers dit vier keer, meer dan welke andere leeftijdsgroep dan ook.
Afhalen: Blijf op de hoogte van uw voorraadsituatie, zodat u klanten van Generation Z niet teleurstelt. Bekijk ze op sociale media, op uw website of via e-mail om erachter te komen welke producten ze graag in uw winkel zouden willen zien.
Zij zijn Werkelijk Kieskeurig
Zelfs wanneer ze kopen, belandt 80 procent van Gen Z in terugkerende aankopen na het winkelen in de vakantie.
Afhalen: Wees voorbereid op snelle en vlotte afhandeling, zowel tijdens het kerstinkopenseizoen als daarna.
Ze zijn leuk
Ongeveer 72 procent van de vakantiekopers van Generation Z zegt dat ze doorgaans recensies van winkels schrijven wanneer ze tevreden zijn met hun ervaring. Slechts 28 procent schrijft beoordelingen wanneer ze niet tevreden zijn.
Afhalen: Je hebt weinig te vrezen en veel te winnen van klanten van Generation Z. Moedig ze aan om beoordelingen van uw winkel te schrijven en deel ze op sociale media om uw profiel onder uw doelmarkt te vergroten.
Foto via Shutterstock
1
