Dus soms krijgen sociale media alle aandacht omdat ze een shiner-medium zijn, maar dat betekent niet dat e-mail dood is. Niet op een afstand. Volgens een nieuwe enquête van ExactTarget pdf is de e-mail NIET sociale media waarop klanten het meest op zoek zijn naar promotionele berichten. Interessant, toch?
Maar houd die gedachte vast, laten we een back-up maken.
De gegevens van ExactTarget zijn afkomstig van de 2012 Channel Preference Study, een doorlopende onderzoeksreeks die gegevens gebruikt die zijn verzameld via focusgroepen en online enquêtes om te ontdekken hoe echte consumenten met merken omgaan via e-mail, Facebook en Twitter. Geen van deze dingen "theorie" of "veronderstellingen". Ze kijken naar de echte gegevens achter wat er aan de hand is. Voor de enquête van 2012 vulden in totaal 1.481 respondenten de enquête in tussen 27 januari 2012 en 1 februari 2012 en beantwoordde ze vragen over het algehele internetgebruik, eigendom van apparaten, persoonlijke communicatiegewoonten, toestemming en aankoopgedrag met betrekking tot marketing. U kunt de PDF die hierboven is gelinkt bekijken voor de volledige antwoorden, maar dit was het laatste segment waarin ik het meest geïnteresseerd was.
Het meest specifiek was deze statistiek: 77 procent van de consumenten verklaarde dat e-mail hun voorkeurskanaal was voor promotie-berichten op basis van toestemming.
En zoals u kunt zien, terwijl het aantal afhankelijk van de leeftijdsgroep enigszins schommelde, was e-mail nog steeds de winnaar.
Zijn die cijfers even verrassend? Nee. E-mailmarketing heeft jarenlang gedomineerd als een marketingkanaal voor het MKB. Maar het kan een verrassing zijn voor eigenaren van kleine bedrijven die voortdurend horen over de voordelen van sociale media in plaats van deze andere platforms. Het is belangrijk om te onthouden dat sociale media voor de meeste consumenten nog steeds een opkomende trend is. E-mail blijft echter een steunpilaar en komt met een geraamde ROI van $ 39,40 voor elke dollar die eraan wordt besteed in 2012. Dat aantal is in de loop van de jaren licht gedaald, maar het is de moeite waard om op te merken dat de geraamde ROI voor sociale media dit jaar is. slechts $ 12,90. Groeit het? Ja. Maar e-mail komt nog steeds binnen als tophond voor promotionele berichten.
Waarom?
Als onderdeel van de enquête identificeerde ExactTarget de zes factoren die de kanaalvoorkeur bepalen:
- Inhoud: is dit een marketingboodschap?
- Onmiddelijkheid: moet ik dit bericht meteen verzenden of ontvangen?
- Toegankelijkheid: moet ik dit bericht later raadplegen?
- Privacy: wil ik dat de wereld meer weet over dit bericht?
- Formaliteit: moet ik met deze boodschap een niveau van professionaliteit overbrengen?
- Initiatie: Hoe is het gesprek ontstaan?
Als je die factoren bekijkt en erover nadenkt in termen van je eigen gebruik, is het niet moeilijk je voor te stellen waarom veel van de consumenten van vandaag nog steeds e-mail kiezen via sociale media. Ze willen later gemakkelijk kunnen verwijzen naar het bericht, ze maken zich zorgen over hun privacy, ze krijgen meer e-mail dan antwoorden op sociale media, enz.
Als eigenaar van een klein bedrijf, gebruik dit als herinnering om uw eigen e-mailmarketing te bekijken en te evalueren. Wetende dat dit is hoe de meeste consumenten het liefst betrokken zijn bij marketingberichten, hoe kunt u uw inspanningen verbeteren? Hoe kunt u klanten beter bereiken of de omvang van uw e-maillijst vergroten?
Voor de meeste kleine en middelgrote bedrijven is het antwoord een combinatie van: toegenomen relevantie, consistentie en bewustzijn. Succesvolle e-mailmarketing gaat over verzamelen zoveel mogelijk informatie over uw gebruikers zodat u ze kunt segmenteren in relevante buckets op basis van zaken als:
Aangaande met consistentie, het gaat erom dat u een planning opstelt, zodat zowel u als uw klanten weten wanneer het tijd is voor een nieuwe mailing om uit te gaan. Afhankelijk van uw bedrijf, kunt u een e-mail met een wekelijkse aanbieding sturen. Of een maandelijkse nieuwsbrief. Of een driemaandelijkse mailing. Bepaal wat het beste werkt voor jou (het doet nooit pijn om je publiek te peilen!) En houd je vervolgens aan het schema dat je hebt opgesteld. Ten slotte gaat het om bouwen bewustzijn door uw klanten te vragen zich te abonneren op uw e-maillijst. Dit betekent dat u prominente abonneer-naar-e-mail calls-to-action op uw website opneemt, evenals andere klantcontactpunten zoals: E-mailmarketing is de beste natuurlijke vriend van SMB, omdat deze intiem, vriendelijk en kostenefficiënt is. Voordat je jezelf gek maakt door een aanwezigheid op meerdere sociale netwerken te creëren, moet je ervoor zorgen dat je je klanten alvast vasthoudt via meer traditionele media zoals e-mailmarketing. Dat is waar ze naar jou op zoek zijn.
