Social media heeft veel nieuwe marketingdeuren geopend en daarmee ook nieuwe marketingperspectieven. Michael Westgate, Sr. Marketing Manager en Social Media Lead bij Microsoft, treedt toe tot Brent Leary om een concept te bespreken dat hij participatieve marketing noemt. Stem af op hoe Michael bespreekt hoe je met dit concept optimaal gebruik kunt maken van sociale media.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons iets vertellen over uw achtergrond?
Michael Westgate: Ik maak deel uit van de kleine en middelgrote bedrijfsorganisatie en manage onze inspanningen voor klantacquisitie, waaronder sociale media en digitale media.
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons vertellen wat gedragsmatige marketing is en hoe sociaal en mobiel dat gebied heeft beïnvloed?
Michael Westgate: Ik denk niet dat behavioral marketing noodzakelijkerwijs een nieuwe term is, maar misschien is een meer relevante term voor de sociale media-ruimte participatieve marketing.
Hoe betrekken we niet alleen het publiek, maar laten we nieuws, reviews, attitudes en ideeën over producten en diensten delen? Hoe krijgen we ze betrokken bij niet alleen gesprekken met ons, maar ook activiteiten die een meerwaarde kunnen zijn. Dat is waar ik het over heb met betrekking tot gedrag.
Trends in kleine bedrijven: komen we op het punt dat bedrijven zoeken naar hoe sociale media zich vertalen in langdurige advocacy van klanten, in tegenstelling tot hoeveel volgers ze hebben, enz.?
Michael Westgate: We denken na over sociale media en hoe we verschillende acties terug kunnen brengen naar 'likes' of engagements. We zijn op zoek naar manieren om dingen zoals "vind-ik-leuks" bij te houden. We proberen ook een beetje dieper te duiken en te analyseren hoe verschillende overeenkomsten er uitzien.
Welke soorten gebruikers zijn interessant? Wie is actiever? Wie zijn voorstanders?
Trends in kleine bedrijven: wat zijn enkele dingen die Microsoft doet?
Michael Westgate: Microsoft is hierin misschien uniek, omdat we voor veel verschillende producten een sociale aanwezigheid hebben. Ik zit in een publieksteam. Het SMB-team van Microsoft heeft dus sociale profielen op Twitter en Facebook. We hebben ook een YouTube-kanaal omdat we geloven dat dat is waar onze community, onze doelgroep, woont en ideeën deelt.
Er is genoeg proliferatie op Facebook en Twitter, waar we geen meerdere accounts nodig hebben. Maar als ze een specifiek doel dienen, bijvoorbeeld specifiek voor Microsoft voor kleine en middelgrote bedrijven, is het logisch om daar gesprekken te voeren. Omdat we zien dat veel kleine bedrijven op zoek zijn naar ideeën over technologie, luisteren naar thought leaders, het volgen van specifieke gesprekken en hash-tags. Begrijpen wat het nieuwste en beste is op het gebied van productiviteit, netwerken, enzovoort voor hun bedrijf.
Trends in kleine bedrijven: hoe meet u of u het merkteken raakt? Als u het juiste kanaal gebruikt? Of als u de juiste soort inhoud gebruikt?
Michael Westgate: Wat we het best proberen te begrijpen, is niet alleen hoe we de juiste eigenschap kunnen gebruiken, maar wat is de juiste manier om die eigenschap te meten? We zijn van mening dat als we in staat zijn geweest om een dialoog te ontwikkelen en een klantenservicekwestie op te lossen, een productvraag te beantwoorden, of misschien zelfs een klant te verbinden met een lokale partner die technologische ondersteuning en implementatie en services nodig heeft, dat zijn de statistieken die we zijn meest geïnteresseerd in.
Het is een versterking van de rest van onze marketinginspanningen. Om die klant opnieuw te betrekken, zorg ervoor dat we aan hun behoeften voldoen, ongeacht waar ze ons vinden. Als ze ons op onze website hebben gevonden of als ze ons toevallig tegenkomen op Facebook, is het een consistente ervaring. Ze kunnen verbinding maken met een partner of antwoorden vinden op de vragen die ze hebben.
Trends in kleine bedrijven: hoe zou u een nieuw bedrijf aanbevelen om erachter te komen hoe u gebruik kunt maken van sociale media om hun publiek te betrekken?
Michael Westgate: Het belangrijkste is om te identificeren wie je doelwit is en je vervolgens af te vragen: "Waar gaan ze naartoe voor informatie, beoordelingen en ideeën?" Als je in de sociale ruimte kunt identificeren dat er specifieke locaties, gesprekken en groepen zijn, ga dan en neem daar deel.
Ik denk dat dit een geweldige plek is om te beginnen, of het nu Facebook is of een LinkedIn-groep. Als u voortdurend waarde toevoegt en een sterk netwerk creëert met betrokkenheid en respons, en u bent menselijk en relevant, dan zal uw community in omvang toenemen. Je kunt daar verder nog meer waarde creëren.
We hebben een service gesponsord die Brandify.com heet. Het is in feite een gratis online tool voor kleine bedrijven om hun aanwezigheid op het web en hun zoekmogelijkheden te begrijpen, hun footprint van sociale media. Het zal uw Facebook-pagina of uw Twitter-locatie vinden. Het vindt uw Bing Local Ad-bedrijfsvermelding en vertelt u vervolgens, op basis van de principes voor zoekmachineoptimalisatie, dit is hoe doorzoekbaar u in deze categorie bent. Dit zijn de sites die je hebt. Dit is je score vandaag. Hier zijn enkele heel eenvoudige stappen om te verbeteren.
Het is voor diegenen onder ons met kleine bedrijven die net beginnen met het spel en echt willen begrijpen hoe beter het is om op de markt te brengen in de moderne tijd van sociale media.
Trends in kleine bedrijven: Klout heeft onlangs zijn formule bijgewerkt. Welke rol spelen ze?
Michael Westgate: Ik denk dat het afhangt van hoe Klout-scores worden bekeken. Ze kunnen heel nuttig zijn voor een bedrijf. Omdat het je een stap verder brengt, niet alleen om te begrijpen hoeveel volgers je hebt, Facebook vindt het bijvoorbeeld leuk. Maar wat zijn de netwerkeffecten van die specifieke gebruikers? Vooral degenen die actie ondernemen. Ik heb ook afkeuring gehoord.
Ik heb gehoord dat Big Ben in Londen een Klout-profiel heeft en een hogere score dan alle anderen. Omdat elke keer dat u inlogt, tweets een tweet de tijd geeft. Veel mensen delen dat en de Klout-score is door het dak.
U moet dus vragen stellen en begrijpen: "Wat is nu deze waarde? Is dit het meest relevant voor wat ik hier probeer te meten? "
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leunen?
Michael Westgate: Ga naar Microsoft voor SMB op Facebook of op Twitter @MicrosoftSMB.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One interviewreeks van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie.
Uw browser ondersteunt de
audio
element.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
4 Opmerkingen ▼
