De hedendaagse consument gebruikt technologie op manieren die de handel volledig veranderen. In feite is de inkoop die wordt beïnvloed door of online wordt gemaakt via mobiele apparaten naar schatting goed voor 86 procent van de consumentenbestedingen in 2020, meer dan het dubbele van het percentage in 2010, aldus RetailNet Group.
Kleine bedrijven kunnen profiteren van consumententrends door gemakkelijke, consistente toegang te bieden tot de applicaties die ze willen, ongeacht of ze thuis zijn, over straat lopen, winkelen in de winkel of ergens ertussenin.
Een voorbeeld van hoe dit eruit kan zien, is wanneer klanten in een online winkel aankopen kunnen doen en vervolgens de goederen in een fysieke winkel kunnen ophalen. Voeg e-mail of mobiele waarschuwingen toe om klanten op de hoogte te stellen wanneer een product of nieuwe voorraad beschikbaar komt, en we hebben het nu over interacties in realtime die gedrag kunnen stimuleren en extra gemak bieden.
Sterker nog, met nieuwe oplossingen van vandaag kunnen uitgevers elektronische deals, eCoupons en loyaliteitsprogramma's elektronisch koppelen aan een of meer betaalkaarten die kunnen worden opgeslagen en bijgehouden in hun mobiele portemonnee voor een gestroomlijnd en geautomatiseerd aanbod-inwisselproces op het verkooppunt (POS).
Dit is een voorbeeld van hoe de lijnen vervagen tussen instore commerce, eCommerce en mobile commerce (mCommerce). Consumenten willen de beste deal op de handigste en persoonlijkste manier, waar ze ook zijn. Ze verwachten altijd en overal gepersonaliseerde toegang tot informatie en producten via elk apparaat. Ze verwachten een winkelervaring die naadloos over online en offline kanalen gaat. Ze verwachten Universele handel.
Tegenwoordig staan kleine bedrijven op het kruispunt van retail, eCommerce en mCommerce, waar talloze mogelijkheden bestaan om een meer geïntegreerde en gepersonaliseerde ervaring te creëren voor de hedendaagse verbonden consumenten.
Om de betalingsacceptatie-opties te verbreden en zich te concentreren op het bouwen van een geïntegreerd meerkanaals marketingprogramma, worden de volgende strategieën voorgesteld, vooral voor kleinere detailhandelaren:
"Mobiliseer" bestaande betalingsprogramma's
Met behulp van verbeteringen in mobiele technologie kunnen kleine bedrijven profiteren van mobiele portemonnee-mogelijkheden om zeer gerichte prikkels te bieden die waarde bieden en loyaliteit en retentie vergroten. Met tools zoals Google Wallet hebben consumenten een nieuwe manier van betalen die hun gebruik van fysieke creditcards en betaalkaarten, cheques en contant geld kan verminderen.
Begin met het integreren van programma's voor merkbetalingen, zoals creditcards voor de detailhandel, getrouwheidskaartprogramma's en prepaid-kaarten, in populaire mobiele portemonnee-applicaties. Kaarten en andere betalingsopties die eenvoudig toegankelijk zijn via een mobiele portemonnee, kunnen gemakkelijker worden gebruikt dan kaarten die in een ouderwetse portemonnee zijn opgeborgen.
Update Point-of-Sale-apparatuur
Geavanceerde mobiele apparaten geven consumenten meer controle over het bewaken van hun financiën, het nemen van aankoopbeslissingen en het betalen voor transacties. Hoewel miljoenen consumenten zijn uitgerust met contactloze debet- en creditcards en andere contactloze betaalapparaten, zal de acceptatie bij consumenten waarschijnlijk snel toenemen met de opkomst van mobiel-telefonische near-field communication (NFC) -betalingen.
In feite zal de pay-per-phone-markt tegen 2015 22 miljard dollar aan transacties uitmaken, volgens een voorspelling van onderzoeksbureau Aite Group. Kleine bedrijven die van plan zijn voor deze verandering zullen succes hebben in mobiele handel.
Kleine bedrijven zijn flexibel - genoeg om snel aan te passen en alle indicaties laten zien dat contactloze betalingen de golf van de toekomst zijn. Timing zal echter kritiek zijn, omdat de revolutie in mobiele betalingen waarschijnlijk zal komen in kleine stapjes van gebruikers die aan boord springen in plaats van een gekke rush. Proactief investeren in slimme oplossingen die vandaag werken, zullen ervoor zorgen dat kleine retailers voorbereid zijn op wat voor hen ligt.
Het goede nieuws is dat het updaten van POS-apparatuur om mobiele betalingen te accepteren eenvoudiger is dan de meeste ondernemers denken. Het kan een kwestie zijn van het toevoegen van een randapparaat aan een bestaand systeem. Hoewel sommige upgrades met software kunnen worden uitgevoerd, vereisen andere (bijvoorbeeld contactloze betaling) mogelijk hardwarewijzigingen, hoewel veel nieuwere POS-apparaten standaard worden gebouwd met contactloze functionaliteit.
Maak een multi-channel marketingprogramma
Nieuwe technologieën zoals mobiele kortingsbonnen, vouchers en aanbiedingen die elektronisch kunnen worden gekoppeld aan betaalkaarten, stellen kleine handelaars in staat om gespecialiseerde promoties uit te voeren die zijn ontworpen om nieuwe klanten te werven, bezoeken van bestaande klanten te verhogen en de verkoop in doelgerichte productcategorieën te versnellen.
Zoals eerder opgemerkt, bieden geavanceerde oplossingen en technologieën tegenwoordig aanbieders van uitgevers de mogelijkheid om aanbiedingen elektronisch aan elkaar te koppelen, terwijl het verzilveringsproces voor klanten wordt vereenvoudigd door rechtstreeks een koppeling te maken met elk type betaalkaart. Aanbiedingen worden in real time ingewisseld bij de kassa van de handelaar met onmiddellijke feedback via de betaalterminal of smartphone.
Papieren ontvangstbewijzen van online aanbiedingen of andere kortingsbonnen zijn niet langer vereist bij het inwisselen op handelslocaties; in plaats daarvan kunnen consumenten hun aanbiedingen rechtstreeks koppelen aan een betaalwijze naar keuze (credit, debit of via een mobiele portemonnee) en wordt de inwisseling automatisch toegepast wanneer die betaalkaart wordt weggevaagd op de POS.
Speciale aanbiedingen drijven niet alleen bedrijven, maar geven verkopers meer informatie over het gedrag en de voorkeuren van consumenten om gerichte deals te maken die nog aantrekkelijker zijn. Bovendien kunnen verkopers gebruikmaken van socialemediakanalen en traditionele cadeaubonnen om de winkelervaring te verbeteren, waardoor een goed afgeronde, consistente koopervaring voor alle kanalen wordt geboden.
Een strategie voor universele handel aannemen
Er is geen goede of verkeerde plaats om te beginnen bij het overnemen van een Universal Commerce-strategie. Het hangt af van de essentiële bouwstenen: slimme apparaten, bruikbare intelligentie, geïntegreerde applicaties en een ontsluitende infrastructuur, allemaal toegang tot gegevens in de cloud.
Kleine bedrijven hoeven deze bouwstenen echter niet alleen aan te pakken of in één keer op te nemen. Integratiepartners zijn de lijm die de Universal Commerce-strategie verbindt. Kleine bedrijven kunnen samenwerken met een partner of partners die relaties hebben over het volledige Universal Commerce-ecosysteem en profiteren van de kansen van vandaag om te floreren door een boeiende, consistente en naadloze consumentenervaring te bieden.
Mobiele creditcardfoto via Shutterstock
Meer in: Google 1
