Sociale media kunnen een effectief hulpmiddel zijn wanneer ze worden gebruikt om een merk op te zetten en te promoten, en om interacties met een bedrijf mogelijk te maken. De vraag die bedrijven moeten beantwoorden, is: wie moet optreden als het communiqué voor een bedrijf?
Terwijl hoger-ups binnen een bedrijf in de verleiding kunnen komen om alle sociale media-interacties met andere stafmedewerkers te delegeren, heeft een recente BRANDFog 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey vastgesteld dat 82% van de respondenten eerder een bedrijf zou vertrouwen waarvan het topmanagement openlijk communiceerde via sociale kanalen.
Voordat een bedrijf iemand op sociale media loslaat, moet er natuurlijk een bedrijfsstrategie en een reeks best practices bestaan. Het doet weinig goed om een zakelijk leider simpelweg voor een Twitter-profiel te proppen en hem te zeggen dat hij ermee aan de slag moet gaan.
George Colony, van Forrester Research, is van mening dat bedrijfsleiders (hij noemt CEO's rechtstreeks maar dit geldt voor elke bedrijfsleider) sociale interacties zouden moeten aangaan als ze aan de volgende criteria voldoen:
1. De CEO heeft iets waardevols en specifieks te zeggen.
Merk op dat er hier twee details zijn: waardevol EN specifiek.
Posts, tweets, wat dan ook, moet uniek zijn. Dit betekent niet dat de inhoud volledig origineel moet zijn. In feite is het delen van de statussen van anderen en het retweeten van tweets van anderen effectief en nuttig. Het is veeleer belangrijk om een uniek perspectief naar de tafel te brengen en ervoor te zorgen dat de boodschap direct van voordeel is voor de lezers.
Het betekent ook dat ingrijpende verklaringen lang niet zo waardevol zijn als gedetailleerd, specifiek advies. Het doet weinig voor een beleggingsprofessional om te zeggen: "Zorg ervoor dat je de beste bedrijven uitkiest om je hard verdiende dollars te investeren."
Dat is overduidelijk. Het is echter zo dat 'De sectoren X, Y en Z de afgelopen drie kwartalen een aanzienlijke groei hebben laten zien en op basis van statistieken eruit zien als solide investeringen', blijk geven van expertise en waardevol zijn voor lezers die informatie over dat onderwerp willen.
2. De CEO is bereid om te navigeren door netelige en unieke beperkingen.
Het is duidelijk dat bedrijfsleiders zich in een unieke positie bevinden, omdat zij een bedrijf op het hoogste niveau vertegenwoordigen. Daarom is het belangrijk om voorzichtig te werk te gaan en voorbereid te zijn op onvoorziene omstandigheden wanneer u via sociale kanalen rechtstreeks met het publiek communiceert.
Hoewel specifieke kwesties te gevarieerd zijn om aan te pakken, is het beste advies dat ik kan geven, voorkomen dat je wordt verstrikt in een of ander argument op een openbaar sociaal kanaal. Er zullen altijd ontevreden klanten of individuen zijn die gewoon te veel tijd aan hun handen hebben en ze zullen het leuk vinden om een publieke reactie van een bedrijfsleider op te wekken. Als iemand schaamteloos probeert problemen te veroorzaken, is het het beste om ze gewoon te negeren. Als ze een legitieme klantenserviceklacht hebben, stuur deze dan door naar de juiste medewerker en stuur ze een privébericht met de mededeling dat u eraan werkt om het probleem op te lossen.
3. Er is een publiek dat zich na verloop van tijd zal afstemmen op de sociale boodschap van de CEO.
Van alle criteria van Colony is dit het moeilijkst om onmiddellijk te herkennen en toe te passen. Daarom is het het beste om doelen te definiëren bij het betreden van het sociale domein, en om ze te volgen naar de letter. Wat is de specifieke reden dat u als bedrijfsleider een sociaal kanaal wilt gebruiken? Wat het ook is, vind een manier om het te volgen, zodat u bruikbare statistieken hebt die kunnen worden bekeken in relatie tot de totale tijd die u besteedt aan het gebruik van sociale media. En het maakt niet uit of het de CEO of de stagiair of sociale media betreft, corporate branding en stem moeten worden aangehouden, zodat de interacties niet de persoonlijkheid van het individu aannemen in plaats van het bedrijf.
Ondanks de hype en de vele voordelen die sociale media kunnen hebben voor een bedrijf, past één maat niet allemaal en is het misschien niet altijd logisch topfunctionarissen op sociale media te hebben. Zoals altijd geldt dat als een strategie niet aan zijn doelstellingen voldoet, het belangrijk is om iets nieuws of nieuw te maken.
Uiteindelijk heeft het hebben van een topprestatie als het gezicht van zakelijke sociale media-inspanningen het potentieel om het vertrouwen te vergroten en de geldigheid van sociale inspanningen te vergroten, resulterend in directe voordelen voor een bedrijf.
Ceo foto via Shutterstock
24 Opmerkingen ▼
