Hoewel meer mensen belangrijk zijn om gebruik te maken van de kracht van sociale contacten om klanten en prospects te binden, kun je de belangrijkste reden dat je op Facebook, Twitter en andere netwerken zit, niet vergeten om winstgevende relaties met hen op te bouwen. John Lawson, eCommerce-expert en auteur van het nieuwe boek 'Kick Ass Social Commerce', bespreekt waarom je misschien opnieuw moet nadenken over hoe je vandaag sociaal gebruikt om effectiever te zijn in je inspanningen om klikken in contanten te veranderen, en graag in de verkoop.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van het gesprek. Om het volledige interview te horen, klikt u op de speler onder het transcript.
* * * * *
John Lawson: Ik begon mijn bedrijf op eBay, en dat was ongeveer 2001. Ik kreeg het serieus en verliet mijn baan in 2004, en keek nooit meer achterom. We hebben tientallen miljoenen dollars verkocht op de platforms van eBay, Amazon, onze eigen website en eCommerce is iets waar ik altijd enthousiast over ben geweest.
Trends in kleine bedrijven: maar nu hebben we het over sociale handel. Misschien kun je me een beetje vertellen over het verschil tussen wat eCommerce destijds was, en wat sociale handel vandaag is?
John Lawson: Weet je, ik denk dat je hier een goede brug hebt gemaakt. Omdat eerlijk gezegd, sociale handel, zoals we die nu kennen, geen platform gebruikt, maar de term 'sociaal', toch? Amazon zelf was altijd al bezig met sociale handel, omdat Amazon letterlijk begon omdat een persoon iets kocht en een recensie schreef over dat iets, en dat is sociaal, weet je? Dat was commercie.
Voor mij was eBay op dezelfde manier. Veel van de principes die ik vandaag heb geleerd voor sociale handel, heb ik van eBay geleerd van weleer, voordat er een platform was. Dus vandaag is sociaal echt een platform waarmee je dat bericht echt kunt verspreiden. Toen het echt begon voor eCommerce, was eBay voor mij dat sociale platform en waren mensen in chatrooms op eBay.
Handel is altijd sociaal geweest. Wat we vandaag echter hebben, is een platform waarop we dit soort marketingbetrokkenheid met onze klanten en potentiële klanten kunnen doen. Dat is het enige verschil.
Trends in kleine bedrijven: in het boek praat je over 'Me-Commerce'. Kun je die term uitleggen en wat het betekent?
John Lawson: Sociale media hebben ons tot een zeer ijdel publiek gemaakt. Dus we zijn altijd over mij geweest, ik, ik. Ik neem een selfie, dat ben ik. Ik ga ergens heen tijdens een reis, dat gaat over mij. Ik eet dit eten, ik maak er een foto van, dit is wat ik aan het eten ben! Het is erg vergeefs geworden voor de gebruiker.
Welnu, als we proberen die mensen te bereiken om daadwerkelijk met ons handel te drijven, om daadwerkelijk zaken met ons te doen, dan gaat het, als ik naar 'Me-Commerce' verwijs, echt over hen en niet over jou en mijzelf. we spelen bijna in op wat hen voedt op sociale media. Je moet weten wat 'Me-Commerce' is, en je moet dat gebruiken ten behoeve van marketing.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn enkele van de beste sociale platforms vanuit een oogpunt van sociale handel?
John Lawson: Weet je wat? Ik wil zeggen dat er geen is. Ik wil toevoegen aan die vraag, want als je hier vandaag naar luistert en je zegt: 'Wauw, er zijn gemiddeld 1,3 miljard mensen op Facebook en 700 miljoen van hen loggen elke dag in,' dan natuurlijk, Ik zou kunnen zeggen dat Facebook de beste is, toch?
Maar dat hoeft niet per se het geval te zijn. Toen ik bandana's verkocht, was de beste plaats voor mij om mensen te vinden die geïnteresseerd waren in bandana's, een chatboard over motorfietsen of een chatboard over skateboarden.
Het hangt dus af van waar uw klant zich bevindt. Voor sommigen van ons is het misschien op Pinterest. Voor anderen die B2B of B2C zijn, is het nog steeds mogelijk op LinkedIn. Dus het eerste dat ik mensen vertel, is: luister naar de conversaties op deze platforms en ontdek waar het gesprek plaatsvindt. Dan spring je in dat gesprek en luister. Je wilt luisteren naar wat ze zeggen voordat je begint te praten.
Trends in kleine bedrijven: veel mensen zijn behoorlijk handig als het gaat om sociale kanalen. Maar hoe moeilijk is de overgang naar het handelsgedeelte voor mensen? Omdat je vaak een soort van valstrik hebt op het sociale vlak en niet per se weet wat de beste manier is om de verkoop te krijgen.
John Lawson: Dus begonnen we allemaal mogelijk met de verkeerde mentaliteit. We zijn begonnen met het verkeerde businessplan. Ik weet dat ons is geleerd van de marketing van de oude school die mensen kopen van mensen die ze kennen, leuk vinden en vertrouwen. En dat is waar. Maar het probleem is dat alles wat we van die verklaring hebben afgenomen 'gelijk' is. Nu hebben we niemand ons laten kennen en niemand vertrouwt ons. Dus het eerste dat je moet uitzoeken is. 'Oké, ik heb deze mensen die me leuk vinden, hoe zorg ik ervoor dat ze mijn bedrijf kennen en mijn bedrijf vertrouwen?'
Kijk, Amazon is niet de laagste prijs in het spel. Vrijwel altijd wanneer je op Amazon iets zoekt, kun je het waarschijnlijk ergens lager vinden. Maar de deal is dat mensen Amazon vertrouwen. Dus stop ermee om er een race van te maken om de meeste "likes" te krijgen of de laagste prijs te zijn. Je moet de meest vertrouwde zijn. Zodra mensen je vertrouwen, zullen ze geld met je uitgeven.
Trends in kleine bedrijven: kunt u iets vertellen over de belangrijke statistieken, de indicatoren die echt belangrijk zijn voor mensen om in te duiken, terwijl zij betrokken raken bij sociale handel?
John Lawson: Nummer één is vrij eenvoudig, toch? Als je in de modus van "Kick Ass Social Commerce" wilt zijn, raad eens? Je wilt de kassa horen "cha-ching!" Ik denk dat dat de bottom line is. Je zou transactionele waarde naar boven en naar beneden kunnen halen - door de dingen die je aan het doen bent.
Want wat maakt het uit als ze je leuk vinden? Het interesseert me niet echt of ze me leuk vinden. Als ze geen geld met mij uitgeven, verspil ik mijn tijd. Dus dat is een van de dingen. Maar andere dingen zoals tijd op een pagina zijn belangrijk en zorgen ervoor dat je ook call-to-actions hebt op veel van je sociale netwerken. Niet al je sociale, maar veel, minstens een vijfde.
Begin na te denken over manieren om calls-to-actions te hebben. Het is echt een van de grootste en belangrijkste dingen om mensen bij je en je merk te betrekken.
Trends in kleine bedrijven: dit boek bevat veel informatie. Het is 200+ pagina's. Wat wil je dat mensen weglopen na het lezen van het boek?
John Lawson: Het boek is eigenlijk opgesplitst in twee afzonderlijke delen. Het ene deel wordt "het vlees" genoemd en dat is in feite de structuur van hoe mensen te overtuigen om met u te kopen. Het maakt niet uit op welk platform u zich bevindt, dit zijn de principes die u echt nodig hebt, ongeacht waar u heen gaat, wat u doet of hoe u het doet. Als je deze principes hanteert, zullen ze werken.
De tweede helft van het boek heet "de jus", en dat is waar ik inga op de eigenlijke platforms - WordPress - omdat veel mensen vergeten dat de blog echt het grootste sociale kanaal is dat er is, en het is nog steeds erg waardevol. Dan ga ik naar de Facebook, Pinterest en dat allemaal.
Maar ik wil niet dat mensen er gewoon in springen en zeggen: "Oh, ik wil Pinterest doen" en ga naar de achterkant van het boek. Je wilt echt eerst "het vlees" krijgen, want dat gaat echt een verschil maken. Ik denk dat dit het verschil is met andere boeken die ik op sociaal gebied heb gelezen.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen ze al deze geweldige informatie in het boek krijgen?
John Lawson: Ze kunnen het boek overal krijgen waar boeken worden verkocht. Dus, bij elke boekenwinkel en natuurlijk online bij Amazon, kun je "Kick Ass Social Commerce" krijgen. Zoek gewoon dat, "Kick Ass Social Commerce," het zal opkomen.
Het andere ding echter, als mensen een ondertekend exemplaar van het boek willen, kun je naar Bit.ly/KickAssSocialBook gaan en ik zal het personaliseren, ondertekenen en tien procent van de opbrengst gaat naar het Saint Jude's Children's Hospital. U kunt dus een ondertekend exemplaar krijgen en u kunt een groot goed doel helpen.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1
