Marketing naar de mobiele telefoons van consumenten wordt al heel lang als een heilige graal gezien door bedrijven - gewaardeerd maar altijd onbereikbaar. Recent zijn echter nieuwe mobiele technologieën mainstream geworden, waardoor het ongrijpbare doel van een always-on verbinding met klanten binnen het bereik van zelfs de kleinste bedrijven is.
Bedenk dat:
- Er zijn vier keer zoveel mobiele telefoons als pc's (4Bn vs. 1Bn) en 20% van alle Amerikaanse huishoudens is nu 'alleen mobiel'
- Meer dan 130 miljard teksten worden elke maand verzonden, bijna niets meer in 2000
- Gen Yers (18-29) zeggen dat hun telefoon het belangrijkste apparaat is dat ze bezitten
- Volgens meerdere analisten zullen mobiele marketing en reclame exploderen van slechts een paar honderd miljoen dollar aan inkomsten in 2008 tot $ 3 - 5 miljard in 2012.
Wat misschien minder duidelijk is, is hoe verschillende mobiele technologieën klaar zijn om van de tafel van de uitvinder te springen en in uw marketingtoolkit als eigenaar van een klein bedrijf. Als, zoals veel andere kleine bedrijven, je grootste angst 'niet effectief marketing' is en je grootste pijn is 'slechte verkoop' Bekijk vervolgens deze vijf beste mobiele marketingtrends die u vandaag nog kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien.
1) SMS-marketing wordt mainstream
Volgens de Mobile Marketing Association is sms-marketing al de meest gebruikte vorm van mobiele marketing, maar het zou moeilijk zijn om het in gebruik te vinden in Mainstreet U.S.A. Dat gaat in 2010 veranderen, maar eerst een uitleg.
Denk aan sms-marketing zoals u e-mailmarketing doet, behalve dat u in plaats van een e-mailadres verzamelt, een mobiel telefoonnummer ophaalt. Net als bij e-mailmarketing maakt u campagnes op een website en stuurt u deze alleen naar klanten die zich hebben aangemeld om uw bericht te ontvangen. Maar in tegenstelling tot e-mail hebt u geen fancy graphics nodig, maar maximaal 160 tekens met duidelijke tekst. Dus zelfs de meest niet-technische en niet-marketing slimme kleine ondernemer kan het in slechts een paar minuten ophalen. Uw klanten zullen uw bericht onmiddellijk 97% van de tijd lezen.
SMS-marketing voor zakelijk gebruik bestaat al een aantal jaren, vooral in jeugdvriendelijke inrichtingen zoals fastfoodketens, hippe kledingwinkels en de nachtclubscene. Uit onderzoek van Comscore blijkt al dat 25% van de gebruikers van mobiele telefoons maandelijks ten minste één (en maximaal tien) sms-marketingprogramma's deelnemen.
Maar ik verwacht dat 2010 een veel grotere acceptatie zal krijgen als gevolg van:
- Aanneming van Texting over generaties heen - Texting zit nu in onze manier van communiceren, waarbij de gemiddelde Amerikaan bijna tweemaal zoveel teksten verzendt / ontvangt als telefoontjes
- Acceptatie van mobiele coupons - Een recessie-vermoeide publieke honger naar kortingen is het lenen van mobiele coupons als de 'killer mobiele app' vanwege hun gemak. Meer consumentenverpakte goederen bedrijven, restaurants en kruideniers lanceren elke maand mobiele coupons.
- Bewezen ROI - Texting bewijst zijn karbonades tegenover e-mail en sociale media. Gemiddeld krijgt sms'en zeven keer meer respons dan e-mail (7% versus 1%) en bereikt het vijfentwintig keer zoveel gebruikers als Twitter.
- Meer kleine bizvriendelijke aanbiedingen - Eigenaren hebben eenvoudig te gebruiken en betaalbare sms-providers nodig om succesvol te zijn. Gelukkig zien providers in dat het niet altijd om catering aan de Fortune 500 gaat en beginnen ze prijspunten te bieden van slechts $ 10 of $ 15 per maand.
Het gebruik van sms-berichten is net zo gevarieerd als die van een Zwitsers zakmes: promoties, kortingsbonnen, waarschuwingen, personeelsberichten, sweepstakes, trivia en stemmen. Of je nu een kapperszaak, een videotheek of een yogastudio bent, kijk wat het sms'en voor je kan doen in 2010.
2) Sms-berichten worden aangeboden door lokale media (bijvoorbeeld kranten)
Omdat kranten en tijdschriften snel in omloop vielen, duurde het slechts een kwestie van tijd voordat ze nieuwe marketingtechnieken zoals Mobile aan hun aanbod wilden toevoegen. Money Mailer, die van oudsher pakketten direct naar de huishoudens mailt, verkoopt een mobiele coupon die in de iPhone-applicatie wordt geplaatst.
Lokale printuitgevers komen ook in het spel. Metro U.S., een lokale uitgever van tijdschriften in steden in de Verenigde Staten, gebruikt bijvoorbeeld sms-berichten om ervoor te zorgen dat zijn 'lezers onmiddellijk kunnen communiceren met de afdruk'.
En in 2010 zullen enkele van de grootste mediamerken ter wereld, zoals Conde Nast, samenwerken om mobiele versies van hun inhoud te maken om meer advertentie-inkomsten te genereren.
3) Winkeliers zullen verder gaan dan mobiele marketing om de algehele winkelervaring te verbeteren - het verhogen van de verwachtingen van consumenten over wat ze kunnen doen met hun telefoons.
Na enkele jaren van experimenteren zijn grote merken klaar om van mobiel een aanzienlijk - en permanent - deel van hun uitgaven in 2010 te maken.
In 2008 en 2009 lanceerden fastfoodketens zoals Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut en Chipotle sms-programma's, mobiele sites en iPhone-apps waarmee een consument eten kan bestellen voor het ophalen.
Big-box retailers Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney en Target begonnen met het versturen van meldingen over vakantieteksten en bouwden mobiele sites en iPhone-apps net zo krachtig als hun online neven. Met deze applicaties konden consumenten producten bestellen, recensies lezen, cadeautips sturen naar vrienden, sms-berichten uitspreken en een hele reeks andere services gebruiken die doorgaans alleen online beschikbaar zijn.
Nu deze experimenten succesvol zijn gebleken, kijk in 2010 naar deze pioniers om baanbrekende paden te houden met:
- Bar Coded Coupons - 200 7-Eleven winkels in San Diego testen scanneerbare barcodes op consumententelefoons om maximaal één gratis drankje per dag te krijgen. In de komende twee jaar zal Juniper Research-projecten inderdaad drie miljard mobiele kortingsbonnen voor telefoons uitgeven.
- Betaal telefonisch - Starbucks test Starbucks Card Mobile, waarmee klanten met hun telefoon koffie kunnen betalen in de winkel. Bij aanvangstests was er een aflossingspercentage van 60% van de couponcomponent.
- Integratie met real-time gegevens - Ace Hardware combineert weersvoorspellingen met sms-waarschuwingen om nog meer schoppen te verspillen.
- Het uitbouwen van hun profielen in gelokaliseerde smartphone-apps - Gap Outlet, Sports Authority en REI experimenteren met de nieuwe oogst van lokale smartphone-apps, zoals Yowza en FourSquare (zie volgende.)
4) Inventieve smartphone-applicaties zullen verbluffend zijn met nieuwe manieren om klanten te betrekken - maar uiteindelijk teleurstellen in 2010
Elke maand lijkt het erop dat een nieuwe reeks mobiele apps consumenten in staat stelt om aanbiedingen in de buurt te controleren en nieuws en aanbiedingen van lokale bedrijven te ontvangen. Deze apps gebruiken de GPS van een telefoon om te achterhalen waar de consument zich bevindt en serveren de informatie van uw bedrijf als hij / zij in de buurt is.
Sommige van deze nieuwe apps, met kleurrijke namen als Booyah, Whrrl en Gowalla, creëren zelfs een game-achtige omgeving waar consumenten 'inchecken' en geven anderszins hun affiliatie voor de handelaar in ruil voor kortingen. Andere applicaties, zoals MobiQpons, Yowza en Google hebben zojuist QR-codes gelanceerd, graaien de lol en games voor een serieuze focus op mobiele kortingsbonnen.
Een stukje verderop, met 'augmented reality'-applicaties zoals de Sekei Camera iPhone-applicatie, kan een consument zijn telefoon op elk echt winkel of object richten en een overlay van rijke gegevens over het beeld ontvangen. Het is duidelijk niet de roterende telefoon van je vader!
Maar voordat u zich gaat haasten om uw profiel uit te breiden met de nieuwste smartphone-app, moet u bedenken dat smartphones in Q3 2009 slechts 25% uitmaakten van alle nieuwe telefoonverbindingen in de VS en slechts ongeveer hetzelfde percentage abonnees zegt dat ze op het mobiele internet surfen op minst wekelijks. Dus deze nieuwe, hete applicaties trekken de mobiele jet-set en Gen Yers aan, maar in 2010 zullen ze het doel missen als je op zoek bent naar anderen dan een klein deel van je totale klantenbestand.
5) In 2010 zul je het hebben zoals je wilt
Als u niet wilt deelnemen aan de mobiele applicatie van een andere onderneming, waarom dan niet uw eigen mobiele applicatie in 2010? In feite stuurt ongeveer de helft van de mobiele campagnes van bedrijven consumenten rechtstreeks naar een mobiele website en minder dan de helft naar een smartphone-applicatie.
Prijs heeft iets te maken met deze adoptie. In 2009 en eerder kon het tienduizenden dollars kosten voor een voor mobiel geoptimaliseerde website of smartphone-applicatie. Maar tegenwoordig bieden hulpprogramma's voor mobiele websites zoals Instant Mobilizer en MoFuse doe-het-zelf-tools die overal kosten kosten, van maximaal $ 100 per maand of meer, afhankelijk van uw behoeften.
Er is zelfs een opkomst van bedrijven waarmee u uw eigen iPhone- of smartphoneapplicatie kunt bouwen, zij het met een sjabloongestuurde aanpak. Autodealers, makelaars, kleine hotelketens en andere bedrijven lijken te zijn aangetrokken tot bedrijven zoals MobileAppLoader voor de eenvoudige opzet, lage kosten, branding en mogelijkheden voor een betere klantenservice van deze meer geavanceerde toepassingen.
Bonustrend: grote en succesvolle internetbedrijven zullen mobiel steeds meer mobiel in hun aanbod stoppen
Of u het nu leuk vindt of niet, uw bedrijf zal in 2010 op de mobiele telefoon zijn - het is misschien niet uw controle. In 2009 begonnen veel grote spelers met het uitrollen van mobiele versies van hun succesvolle lokale, online telefoongidsen. Verwacht die trend om in 2010 te versnellen.
In december rolde CitySearch zijn directory uit op het Android-platform van Google, waardoor het al zijn iPhone-, Blackberry- en mobiele webaanbiedingen uitbreidde. OpenTable heeft zojuist aangekondigd dat het mobiele aanbod meer dan een miljoen reserveringen heeft overtroffen. Met Twitter kun je nu je locatie samen met je tweets uitzenden. En Yelp, het best bekend om zijn polariserende - en zeer succesvolle - online beoordelingen van lokale bedrijven, is al op versie 2.0 van zijn iPhone-applicatie die een enorm populaire hit is met zijn meestal verstedelijkte publiek.
Een van de interessantere opkomende concepten is het recente gebruik van streepjescodestickers door Google. De Gorilla van 800 pond heeft net 190.000 van de meest fraaie streepjescodes van de plaatselijke handelaar gemaild die ze op de ramen aan de voorkant kunnen plakken. Wanneer gescand door een telefoon met een toepassing voor het scannen van streepjescodes, roept de streepjescode de Google Places-pagina's van die onderneming op, die een mobiele coupon kan bevatten.
Deze mobiele aanbiedingen maken doorgaans gebruik van GPS om winkels en restaurants in de buurt te vinden, helpen consumenten bij het maken van realtime reserveringen, plaatsen mobiele coupons, delen feedback met vrienden en sturen recensies in. Wat ze niet zullen doen is uw bedrijf maximale controle geven over uw merk en marketing, omdat het de site van iemand anders is. Hoe je het ook snijdt, deze megasites zijn er om te blijven en worden een must-have voor on-the-go slimme consumenten.
2010 belooft een doorbraak te worden voor de manier waarop kleine bedrijven mobiele marketingtechnologieën gebruiken. Met de toename van goedkope, krachtige smartphones, alomtegenwoordige en snelle hogesnelheidsverbindingen, het exploderende gebruik van het mobiele web en de alomtegenwoordigheid van sms'en, heb je nu veel keuzemogelijkheden in de zak van je klanten. Misschien is de grootste vraag waar te beginnen?
49 Opmerkingen ▼
