Wanneer u vandaag over marketing nadenkt, is het eerste woord dat meestal in uw hoofd opkomt inhoud: blogberichten, afbeeldingen of video. Maar het enige dat kan voorkomen dat uw marketinginhoud het beoogde publiek bereikt, is de context of het ontbreken daarvan.
Mike Volpe, chief marketing officer voor HubSpot, leverancier van inkomend marketingplatform, vertelt over het belang van begrip van context om content te creëren die langdurige relaties opbouwt. Hieronder is een deel van ons gesprek van de beursvloer op Dreamforce 2012.
$config[code] not found* * * * *
Mike Volpe: Inkomende marketing is echt het vermogen om meer mensen aan te trekken voor uw bedrijf …. Het gaat echt om het creëren van inhoud met context, dus het is op het juiste moment verbonden met de juiste mensen, samen gebruikmakend van deze twee concepten om meer mensen naar je bedrijf te trekken.
Ik denk eigenlijk dat dit voor kleine bedrijven zelfs belangrijker is dan grotere bedrijven omdat kleine bedrijven kleinere budgetten en minder tijd hebben. Het maken van kleine veranderingen in hun leadgeneratie en hun verkoop kan een enorme, enorme impact hebben.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: dus je raakt aan dat hele contextuele probleem. Je hoort de term inhoud is koning, maar is het echt nu? Is context en inhoud vandaag niet hetzelfde?
Mike Volpe: Ik denk dat inhoud en context moeten samenwerken. We worden steeds beter in het ontvangen van gepersonaliseerde berichten op e-mail en ik denk zelfs tot op zekere hoogte sociaal. Maar waarom is de homepagina van uw website hetzelfde voor elke persoon die deze bezoekt, hetzelfde voor uw klanten, hetzelfde voor mensen die al of in uw verkooppijplijn zitten?
Je zou in staat moeten zijn om gepersonaliseerde context op je website weer te geven en daar persoonlijke relaties te hebben, net zoals je dat doet op e-mail en net zoals op sociaal gebied. Dus het is echt uitzoeken op welke manieren je al dat spul bij elkaar kunt brengen en die goede contextueel gebaseerde gesprekken kunt hebben.
Trends in kleine bedrijven: hoe heeft inkomende marketing in de loop van de jaren veranderd met de invoer van al deze sociale netwerken, mobiele tools en de cloud?
Mike Volpe: Ik heb het gevoel dat de theorie van inbound marketing helemaal niet is veranderd, maar de feitelijke tactieken die zijn gebruikt. Ik denk dat in 2006 en 2007 veel inbound echt SEO en blogging was en dat was toen we voor het eerst met elkaar in contact kwamen. Je begon te bloggen en je was een grote podcast en doet al die dingen. Het is van die naar Twitter gegaan en Facebook en mobiele apparaten zijn in de loop van de tijd belangrijker geworden met de enorme toename van smartphones.
Al die dingen zijn steeds belangrijker geworden. Maar ik denk dat dit allemaal tactieken en kanalen zijn die in de loop van de tijd zullen blijven veranderen.
Ik denk dat wat niet weggaat, is dat consumenten geen advertenties willen consumeren, ze willen inhoud consumeren die nuttig en interessant voor hen is. Dat moet de hoeksteen van uw marketing zijn en daarom praten we zoveel over inbound.
Trends in kleine bedrijven: kunt u praten over de kracht van LinkedIn en wat het kleine bedrijven kan bieden?
Mike Volpe: Ik denk dat voor kleine bedrijven, vooral als je een klein B2B-bedrijf bent … verkopen aan andere bedrijven. De gegevens waarnaar we kijken voor webverkeer - LinkedIn of andere sociale netwerken - als je een B2B-bedrijf bent, kan de conversieratio drie tot vier keer hoger liggen dan dat verkeer dat omzet in leads en dan is de conversieratio van inkomsten veel hoger.
We vonden bij B2B-bedrijven dat LinkedIn een fantastische community kan zijn. Er zijn enkele geweldige manieren voor kleine bedrijven om betrokken te raken bij LinkedIn. U hebt bedrijfspagina's en LinkedIn heeft zojuist functionaliteit in bedrijven gelanceerd voor het segmenteren van uw doelgroepbedrijfspagina's. Daar … zijn groepen die je kunt vormen. Er zijn dus veel manieren om erbij te betrekken. Ik vind dat LinkedIn, zeker als je een B2B-bedrijf bent, niet over het hoofd moet worden gezien.
Trends in kleine bedrijven: hoe past Pinterest in hoe een klein bedrijf inboundmarketing daadwerkelijk kan benutten?
Mike Volpe: Ik denk dat de sleutel tot Pinterest visuele context is omdat het zo'n visueel gebaseerd medium is. Veel consumenten van B tot C hebben dus heel, heel goed gebruik gemaakt van Pinterest door foto's te plaatsen van coole, innovatieve, interessante producten en actief te zijn in die gemeenschappen. Er zijn veel consumentenwinkels die goede brandingproducten op Pinterest hebben gedaan.
Zelfs binnen B2B hebben we een Pinterest-account omdat we al deze dingen zelf doen. We hebben vastgesteld dat foto's, afbeeldingen, afbeeldingen van diagrammen en gegevensgrafieken interessant zijn voor ons publiek en goed hebben gepresteerd. Afbeeldingen van de covers van onze e-boeken en vervolgens linken naar waar u de e-boeken kunt krijgen, dat soort dingen hebben goed gepresteerd voor ons.
Trends in kleine bedrijven: hoe belangrijk is video voor een klein bedrijf?
Mike Volpe: Video is een van de dingen die zowel gemakkelijk als moeilijk is. Ik zeg dat video gemakkelijk te maken is, maar het is echt moeilijk om goed te doen. Je doet veel podcasting en je doet ook een heleboel video's en je hebt een enorme achtergrond in radio, wat je geholpen heeft om die dingen goed te doen.
Voor veel kleine bedrijven is video niet de plaats die ik als eerste zou moeten starten. Je kunt het en het kan effectief zijn, maar ik zou met veel van deze andere dingen beginnen. Bloggen, inhoud maken, e-boeken, webinars - al deze dingen die ik zou doen voordat ik echt mijn weg omhoog naar video werkte.
Trends in kleine bedrijven: we hebben veel gesproken over inbound marketing, inhoud en de bovenkant van de trechter? Ik weet dat jullie echt in het midden van de trechter komen, of zoals je het MOFU noemt. Kun je praten over 'MOFU' en waar automatisering past en hoe dat een klein bedrijf kan helpen?
Mike Volpe: Wat interessant is aan het midden van de trechter, of verderop in het verkoopmarketingproces, is dat naarmate je meer over mensen leert, context belangrijker wordt en ons terugbrengt naar het begin van het gesprek.
Naarmate je meer leert, moet je dat echt respecteren. Wanneer je communiceert, laat ze dan zien dat je er nog veel over weet. Het is vervelend als je interacties hebt met het bedrijf en iemand anders je belt en ze niet eens onthouden of herkennen waar ze het over hebben gehad.
Met e-mailcommunicatie die u verzendt, zijn er manieren om dat soort dingen te automatiseren. Maar zorg ervoor dat u deze segmenteert en personaliseert, zodat u de context van het gesprek herkent. Hetzelfde met sociaal en de inhoud van uw website. Nogmaals, iemand praat al met uw verkoper en misschien is er een vergadering ingesteld voor de volgende dag. U moet iets laten zien dat relevant is voor dat type gesprek op de startpagina of andere pagina's van uw website.
Het midden van de trechter gaat eigenlijk over context. Ja, u kunt een hoop automatisering doen, of het nu gaat om het automatiseren van e-mails of andere werkstromen of andere inhoud die op uw site verschijnt. Dus automatisering kan daar helpen. Maar zorg ervoor dat u de automatisering op een slimme manier gebruikt om de context te respecteren van wat er in dat deel van het gesprek gebeurt.
Trends in kleine bedrijven: we weten dus dat inhoud echt belangrijk is voor marketing, branding en promotie, maar hoe zit het met klantenservice? Klanten behouden, niet alleen op zoek naar nieuwe?
Mike Volpe: We weten allemaal dat bedrijven veel blijvende waarde van hun klanten genereren. Meer en meer van de bedrijven gaan over op een abonnementsmodel, of het lang houden van klanten wordt steeds belangrijker; dus continue marketing naar uw klantenbestand is heel slim om te doen, omdat het helpt om de beste resultaten te behalen.
Een aspect ervan is om de context van de relatie van de klanten te blijven begrijpen. Maar er is ook veel inhoud. Als u een klantencommunity of feedback van klanten hebt, kunt u die inhoud gebruiken en deze voor marketing aan uw klanten gebruiken. Je kunt het ook gebruiken voor marketing voor je prospects.
Verkopers kunnen klantenverhalen en dergelijke dingen uit de klantengemeenschap overnemen en deze gebruiken en sociaal gebruiken voor marketing boven in de trechter en nieuwe prospects binnenhalen, evenals communiceren met mensen in het midden van de trechter. Daarna gebruiken uw klanten alle inhoud van alle stadia om u te helpen.
Veel mensen weten dat als u inhoud van uw klanten voor uw prospects kunt krijgen, u meer dan waarschijnlijk kunt converteren. Omdat ze gaan vertrouwen op wat uw klanten zeggen, meer dan uw verkopers. Dus dat soort dingen kan echt, echt effectief zijn.
Trends in kleine bedrijven: dat is cool om te zien, omdat we gewend zijn aan integratie met services zoals HubSpot, met de voorkant voor marketing en promotie. Het is dus leuk om te zien dat integratie begint door te voeren naar de servicekant.
Mike Volpe: Absoluut. We praten meer over het idee van een trechter omdat er geen ander geweldig model is om het proces echt te begrijpen. Maar het is niet iets dat eindigt. Er zijn zoveel kansen. Ik denk dat er veel synergieën zijn tussen wat er gebeurt tussen klantenondersteuning en marketing, omdat sociaal alles is wat het allemaal samenbindt.
* * * * *
Bekijk de onderstaande video van mijn interview met Mike Volpe van HubSpot.
Dit interview over het belang van context voor het succes van inbound-marketing voor kleine bedrijven maakt deel uit van de One-One-interviewreeks met tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
