Ik heb de term gebruikt vermetelheid de laatste tijd veel als het gaat om sociale CRM.
Geef het de schuld op Barack Obama. Niet zozeer voor de naam van een van zijn boeken, maar voor zijn campagne om onze volgende president van de Verenigde Staten te worden, alias POTUS. Ik bedoel echt, wie zou er 'tikken' dat hij nog maar twee jaar geleden zover was gekomen. Ik weet dat ik het niet heb gedaan. Maar nu wordt hij aangeduid als potentieel de eerste CRM-president van de VS voor het strategische gebruik van het RightNow Technologies CRM-platform door zijn campagne. En anderen verwijzen naar zijn potentieel om onze eerste president van de sociale media te zijn. Oh ja, en als we hard genoeg nadenken, denk ik dat er misschien een of twee andere "primeurs" zijn die uit een Obama-presidentschap zouden komen.
$config[code] not foundDus als sommigen hem een kandidaat op de sociale media vinden en anderen hem als een CRM-kandidaat beschouwen, ben ik het met beide kampen eens en kan Obama onze eerste sociale CRM-POTUS zijn. Dit brengt me terug naar het thema van de durf. Samen met automatisering en analyse vormt audacity een van de "Three A's" van sociale CRM waar ik recentelijk over schreef voor Inc.com.
Audacity is het ingrediënt dat ons in staat stelt gebruik te maken van onze creatieve kant om contact te maken met mensen op manieren die we nooit eerder hebben toegestaan. Maar het is belangrijker dan ooit om dit te doen, omdat meer zakelijke relaties beginnen met Google-zoekopdrachten, Facebook-pagina's en tweets.
Hoewel stoutmoedig denken misschien vreemd lijkt en contra-intuïtief voor onze 'in the box'-manier van werken zoals gewoonlijk, zijn hier twee voorbeelden die op mij zijn gesprongen.
Gratis + Audacity = $ 1M
Over Google gesproken, als je een zoekopdracht uitvoert op de term nieuwe regels van pr je komt het meer dan e-book van David Meerman Scotts 20+ pagina tegen. Ik zou zeggen dat je zijn GRATIS e-book tegenkomt. Geen aanmelding vereist. Geen e-mailadres verzameld. Gewoon downloaden, lezen en genieten.
Dit is volledig contra-intuïtief voor wat we gewend zijn. Maar zoals David in het onderstaande korte audiofragment uitlegt, leidde zijn beslissing om zijn 'nieuwe regels' weg te geven in de eerste maand tot 50.000 downloads, een boekdeal met Wiley-publicaties, een bestseller en een bloeiende sprekende onderneming. Tussen zijn schrijven en spreken, David cijfers het besluit om weg te geven zijn e-boek gaf hem $ 1M in het bedrijfsleven. Kan iemand mij vertellen wat de ROI daarvan zou zijn?
Display_podcastThe Notorious BIG. van SEO?
Ik moet toegeven, ik ben nog steeds aan het trippin '(aka buggin' out) aan deze. Ik heb onlangs ontdekt (uit een tweet niet minder) over een jongen met de naam Chuck die langs de "MC" -handgreep van The SEO Rapper gaat … en nee ik maak geen grapje. In feite heeft Chuck een reeks rapvideo's op zijn YouTube-kanaal die veel verschillende fasen van zoekmachine-optimalisatie raken. Nu zal Chuck nooit worden verward met rap-royalty's zoals Rakim of KRS-One, maar zijn video's zijn eigenlijk best goed. Neem het niet van mij aan, bekijk de statistieken van een van zijn meer populaire video's - Ontwerpcode (geüpload 20 maart 2008):
- Meer dan 297.000 weergaven
- 512 tekstcommentaren
- 10 videoreacties
- 4,5 van de 5 met meer dan 1400 stemmen
Toegegeven, ik heb geen idee hoeveel zaken (als die er zijn) Chuck heeft ontvangen van zijn video's, maar deze cijfers blazen me echt weg. Ik zou doden om twaalf reacties op mijn berichten te hebben, laat staan 512. Om nog maar te zwijgen over videoreacties of een hoge rangorde op basis van zoveel stemmen. Maar dat is wat vermetelheid voor u kan doen als u het kunt loslaten. Ik weet niets over u, maar misschien moet ik zelf een paar regels "droppen" als ik nog een paar opmerkingen krijg … en potentiële zakelijke deals.
Nu hoeven we niet te rappen om de durf te laten werken voor ons. We hoeven niet eens dingen weg te geven. Maar de bovenstaande cijfers zijn moeilijk te negeren. We moeten ons dus toestaan om onze traditionele grenzen te overschrijden om te vinden wat voor ons werkt. Beter nog, vind wat werkt voor de mensen die we willen boeien en bouwen zinvolle relaties met. Dat is de kracht die voortkomt uit een gedurfde sociale CRM-strategie. Heb je vandaag een gedurfde online act gedaan?
* * * * *
