Het leven als een kleine ondernemer heeft alles te maken met vertrouwen. Vertrouwen is hoe we ervoor zorgen dat consumenten zich comfortabel voelen bij ons, in plaats van bij grote kisten en hoe we ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen. En door de wereld van sociale media beschikken we over een hele reeks nieuwe manieren om vertrouwen te ontwikkelen in de ogen van onze klanten, zodat ze zich goed voelen over ons bedrijf. Maar profiteert u ervan?
Hieronder staan zes manieren waarop MKB's sociale media kunnen gebruiken om vertrouwen bij klanten te vestigen.
$config[code] not found
1. Verander klanten in bondgenoten
Sociale media werken om de onzichtbare muur te doorbreken die al te lang bestaat tussen bedrijfseigenaars en de mensen die ze bedienen. Via blogs en sociale netwerken kunnen bedrijven intiemer met consumenten praten, informatie delen zonder te verkopen en advies van hun klanten vragen over zaken die met hun bedrijf samenhangen. Degenen die hiervan profiteren, kunnen klanten van merken naar bondgenoten maken. Door klanten dieper in uw bedrijf te brengen en hen een gevoel van investering in uw bedrijf te geven, verdient u hun vertrouwen en loyaliteit. U laat ze zien dat u hun mening waardeert en hoe belangrijk ze zijn voor uw bedrijf. Als gevolg daarvan worden ze een deel van uw bedrijf voor altijd.
2. Bouw online beoordelingen op
Meer en meer onderzoeken tonen de samenhang tussen online beoordelingen en consumentenvertrouwen. Vorig jaar bleek bijvoorbeeld uit een 15 Miles-enquête dat 25 procent van de consumenten beoordelingen en beoordelingsinformatie heeft toegegeven gemaakt hun beslissing voor hen om al dan niet een aankoop te doen. Het heeft het niet beïnvloed. Ze hebben het niet alleen overwogen. Het is gelukt. En die nummers gaan omhoog, niet naar beneden.
Als u een bedrijf bent dat geen gebruik heeft gemaakt van de revolutierevolutie, is de simpele waarheid dat u wordt doorgegeven voor een concurrent die dat wel heeft. Een van de krachtigste dingen die sociale media hebben gedaan, is om belangrijke inkoopinformatie toegankelijker te maken voor de consumenten die ernaar op zoek zijn. Als een SMB betekent het vestigen van vertrouwen het vragen om beoordelingen van klanten en leveranciers, evenals het beheren van en antwoorden op de beoordelingen die u wel krijgt. Bouw recensies op in uw verkoopcyclus en stimuleer klanten om een stem te krijgen over uw bedrijf. En maak je geen zorgen over het verbergen voor negatieve beoordelingen; zolang je ze correct behandelt, helpen ze je vertrouwen en geloofwaardigheid.
3. Maak sociaal bewijs
Dezelfde onderzoeken die de relatie tussen vertrouwen en online beoordelingen laten zien, laten die klanten zien verwachten om bepaalde informatie over uw merk op het web te vinden. Als ze dat niet doen, vraagt het zich af waarom het er niet is. En niet op een goede manier.
Net zoals consumenten recensies over uw bedrijf willen zien, willen ze ook dat u een website en een speciale online aanwezigheid heeft. Ze willen ook zien dat je een Facebook-pagina hebt. Of een Twitter-account. Of een blog. Hé, ze willen je zien reageren op dezelfde blogs waarop ze reageren. Dit alles fungeert als sociaal bewijs, waardoor u er "legitiemer" uitziet in de ogen van oplettende klanten en het opbouwen van uw vertrouwensniveau. De verwachting in de huidige markt is dat bedrijven deze platforms gebruiken. En als je dat niet bent, of als je dat bent, maar ze het niet kunnen vinden, hebben ze hun eigen conclusies getrokken over het waarom. Hoe zichtbaarder u bent voor klanten en hoe meer plaatsen ze kunnen vinden, hoe meer ze uw merk vertrouwen.
4. Follow-up na aankoop
Social media biedt extra klantcontactpunten, wat weer werkt om het vertrouwen in het merk te vergroten. Of het nu gaat om een after-purchase e-mailbericht met uitleg over functies of instellingen, of een tweet om te controleren op iemands ervaring, hoe meer u sociale media kunt gebruiken als een manier om klanten te volgen en in te checken, hoe meer u gaat laten zien jezelf als een bedrijf dat hun dollars waard is. En omdat monitoring kan worden geautomatiseerd via hulpprogramma's en waarschuwingen, wordt dit een pijnloze manier voor merken om op de hoogte te blijven van hun klanten.
5. Reageer goed op feedback
Hé, het zijn niet alle regenbogen en vlinders die er zijn. Wanneer je de wereld van sociale media betreedt, zul je klanten vinden die je lof zingen en klanten willen u naar de klus brengen. Door kalm en open te reageren op klanten die minder goede dingen te zeggen hebben over uw merk, laat u hen weten dat u uw mening waardeert en dat u een bedrijf bent dat niet bang is om kritiek te accepteren en erop te reageren.
6. Breng waarde
Vorige week vertelde ik hoe eenvoudig het starten van een bedrijfsblog je een betere bedrijfseigenaar maakt. De kern van die functie is dat u door de problemen van uw klanten op te lossen, zowel groot als klein, u meer bewust maakt van hun behoeften en hoe uw bedrijf kan helpen. De keerzijde van de medaille is dat door het bieden van content en het laten zien van klanten dat je hun strijd begrijpt, je er vertrouwen mee opbouwt. Social media helpt bedrijven loyale klanten te bouwen door de nadruk te leggen op onderwijs, niet op verkopen. En het resultaat hiervan is dat we het merk vertrouwen dat ons helpt onze problemen op te lossen, niet alleen hun portemonnee vullen.
Als eigenaar van een klein bedrijf vertrouwt uw bedrijf meer op vertrouwen dan op een groter bedrijf. Als uw klanten niet vertrouwen dat u hun behoeften kunt oplossen en dat u er 's ochtends bij bent, gaan ze op zoek naar andere bedrijven. Gelukkig hebben we met sociale media nog meer touchpoints om vertrouwen bij klanten op te bouwen. Afbeeldingscredit: johnkwan / 123RF Voorraadfoto
19 Opmerkingen ▼
