Mogelijk heeft een Canadese luchtvaartmaatschappij dit vakantieseizoen een nieuw hoogtepunt bereikt in klantenservice. Passagiers aan boord van twee WestJet-vluchten van Ontario naar Calgary dachten dat ze hun kerstwensen met een virtuele kerstman deelden. Maar medewerkers van de luchtvaart luisterden binnen.
WestJet VP Communications and Community Relations Richard Bartrem vertelde Fox News:
"Dit jaar wilden we onze vakantiecampagne veranderen in een traditie door iets te doen wat nog nooit eerder is gedaan. Geïnspireerd door het idee van realtime geven, wilden we onze gasten verrassen met zinvolle, persoonlijke geschenken wanneer ze ze het minst verwachtten. Onze gasten kunnen laten zien hoeveel we geven met het geven van geschenken, een beproefde traditie van vakantie, resoneert net als onze gasten met WestJetters. "
$config[code] not foundWestJet-medewerkers maakten een lijst, controleerden deze twee keer en vlogen zodra de vliegtuigen in de lucht waren, in actie. Toen ze afdaalden bij lokale winkels, controleerden ze elk item op de verlanglijstjes van de passagiers, inclusief alles van warme sjaals tot een grootbeeld-tv.
Geschenken werden vervolgens teruggestuurd naar het hoofdkantoor van WestJet, dat voor de gelegenheid was omgevormd tot een soort kerstatelier. Cadeautjes werden ingepakt, getagd voor hun perspectiefontvangers en snelden net op tijd voor aankomst naar de vluchtterminal.
Bekijk de verbaasde blik op de gezichten van de passagiers toen de netjes ingepakte cadeautjes de transportband in de bagageruimte afdaalden. Onder hen is een kleine jongen (zie foto hierboven) die dit jaar een nieuwe Android-tablet kan controleren op zijn kerstlijst.
Bekijk het hele evenement in onderstaande video die al bijna 30 miljoen views op YouTube heeft ontvangen!
Oh, en trouwens, er is nog een kleine rimpel aan het verhaal.
WestJet had plannen aangekondigd om via Ronald McDonald House vluchten voor kinderen en ouders in nood te regelen zodra de video een bescheiden 200.000 views op YouTube had bereikt. Dat kan nu ook op de lijst van Santa worden gecontroleerd, want dat aantal is al vele malen overtroffen, waardoor de video een virale hit is geworden (en een uitstekende marketingprestatie.)
En het is waarschijnlijk dat de luchtvaartmaatschappij een aantal frequente (koper?) Mijlen bij klanten heeft verdiend voor deze kerstverrassing.
Afbeelding: WestJet
4 Opmerkingen ▼
