Goede communicatie en telefoonetiquette zijn ongelooflijk belangrijk (en soms moeilijk te vinden) in de snelle wereld van vandaag. Praten aan de telefoon is een van de meest gebruikelijke manieren om zaken te doen en goede manieren kunnen een lange weg helpen bij het opbouwen van vertrouwen bij een potentiële klant en zelfs bij het plaatsen van een verkoop.
Hier zijn een paar dingen om rekening mee te houden tijdens uw volgende gesprek.
Verhoging van telefoonetiquette
Glimlach
Je 'overstuur' stem klinkt heel anders dan je 'gelukkige' stem en de laatste is veel prettiger om mee te praten. Zelfs als u merkt dat u in een slecht humeur bent wanneer de telefoon begint te rinkelen, haal diep adem en glimlach.
$config[code] not foundHet maakt een verschil voor de persoon op de andere regel.
Beantwoord de telefoon geduldig
De telefoon oppakken met een kort hartje, "Bob hier", of simpelweg "verkoopafdeling", zal de beller direct op gang laten komen. In plaats daarvan, beantwoord met een vriendelijke aanhef en uw naam.
Deze kleine aanpassing zal uw gesprek op de juiste manier starten.
Spreek duidelijk en niet te luid
De microfoon van de telefoon is meestal nooit meer dan een paar centimeter van je mond verwijderd, dus het is niet nodig om je stem te verheffen tijdens het praten.
Langzaam en duidelijk praten is ook een goed idee, net als wachten om je lunch op te eten tot nadat je van de oproep af bent.
Hang niet eerst op
Ben je ooit bijna klaar geweest met een telefoongesprek wanneer de andere persoon plotseling ophangt net zoals jij zegt "goodb-"? Dit kan een afknapper zijn en de oproep een negatieve eindindruk geven.
Wees niet de persoon die van de telefoon snelt. Sla rustig af en wacht vervolgens op de andere persoon die als eerste ophangt.
Blijf op neutrale onderwerpen
Probeer geen politiek, religie en andere gevoelige onderwerpen ter sprake te brengen als je iemand belt die je niet goed kent, zelfs als je een flauw vermoeden hebt. Bijvoorbeeld, alleen maar omdat je potentiële klant in San Francisco woont en een pasgeborene genaamd Barack heeft, begin niet met hoe opgewonden je bent voor de Democratische Nationale Conventie 2016.
Je weet maar nooit. De persoon kan een extreemrechtse speler zijn en het gesprek zou al lang voorbij zijn voordat je genoeg kon kruipen om te zeggen hoe geweldig Chris Christie in het Witte Huis zou kijken.
Wacht op je beurt
Het vooruitzicht met wie je chat, heeft de gave om te kletsen en je hebt in 20 minuten geen piepgeluid gezegd. Dat is goed. Wacht op je beurt en onderbreek niet; het is onbeleefd.
Ze zullen op een bepaald moment moeten ademen en zullen zich waarschijnlijk realiseren dat ze het gesprek te lang hebben opgedreven en je een beurt hebben gegeven.
Voicemail: houd uw bericht kort en langzaam
Denk aan een voicemail als een post-it note: een paar woorden zullen doen. Niemand houdt van lange, uitgesponnen berichten. Vermeld dus gewoon je naam, bedrijfsnaam, de reden waarom je belt (in 20 woorden of minder, indien mogelijk) en je telefoonnummer.
Als u uw telefoonnummer zegt, vertraagt u dit tot schildpadsnelheid. Neem pauzes tussen de cijfers zodat de andere persoon de tijd heeft om het op te schrijven of het twee keer te zeggen voordat het ophangt.
Telefoonfoto via Shutterstock
17 Opmerkingen ▼
