Het afgelopen jaar hebben we regelmatig sociale media gebruikt als onderdeel van onze marketingmix voor merkenmonitoring, klantenservice, marktonderzoek en het bouwen / onderhouden van verbindingen. Een paar weken geleden hebben we een "Live Chat-evenement op Twitter" toegevoegd aan dat repertoire. Deze artikelenreeks zal onze ervaring met live Twitter-chatgebeurtenissen weergeven en samenvatten wat we hebben geleerd, zodat u hiervan kunt profiteren.
$config[code] not foundOns doel voor de chats: Bouw voort op onze reputatie voor crowdsourcingoplossingen door waardevolle inhoud aan te bieden via een "nieuw" medium. We wilden iedereen een forum bieden om casestudy's te laten zien van het succesvol toepassen van de kracht van werknemers in de menigte. En natuurlijk verwachten we dat onze eigen technologie positief scoort bij veel van de voorbeelden.
Tweetchats hebben enkele inherente voordelen in uw social media-opstelling. Hier zijn 6 dingen die u in overweging moet nemen terwijl u weegt en toevoegt aan uw prioriteitenlijst.
De goede:
- 140 tekens. Twitter dwingt het gesprek tot slechts de meest opvallende punten. Als moderators en panelleden op de juiste manier zijn voorbereid, is er een geweldige mogelijkheid om duidelijke, beknopte en datarijke informatie te presenteren. Het is vergelijkbaar met het aanbieden van alleen de hoogtepunten van een anders lang en oninteressant spel. Het is ook een geweldige manier om jargon en onzinnige buzz-woorden uit te wissen. Moeilijk om dat vulmiddel op te nemen als je een tekenlimiet hebt.
- Een ingebouwd publiek. Je hebt te allen tijde op Twitter mensen die de stream controleren op een verscheidenheid aan sleutelwoorden en -zinnen. Tijdens onze allereerste door Smartsheet gesponsorde #crowdwork-chat bijvoorbeeld, waren er gemiddeld 90 mensen die de term 'crowdsourcing' volgden. Veel van deze mensen hadden geen idee wie we waren, maar vingen een beetje van onze chat en besloten om deel te nemen op basis van het profiel van onze panelleden, het onderwerp of iets anders.
- Het is een goed medium voor bloggers. Sociale media is een indirect kanaal voor ons; we halen onze beste ROI uit betrokkenheid bij bloggers en journalisten. Omdat het opbouwen van onze reputatie het doel is, is het verbeteren van de relaties met bloggers hier een belangrijk onderdeel van. Omdat ze snel zijn en kunnen worden gevolgd tijdens multi-tasking, zijn tweetchats een geweldige manier om een introductie te krijgen voor een blogger in een specifieke niche, vooral als je interessante onderwerpen en thought leadership hebt.
De slechte:
- Twitter is hier niet voor gebouwd. Twitter is niet gebouwd voor chatten, maar miljoenen gebruiken het voor dat doel. U zou onvoorspelbare vertragingen moeten verwachten. Twitter-applicaties (waarvan er veel zijn) ze reageren allemaal verschillend op machines aan de kant van de klant. Het is onmogelijk om te repliceren wat elk publiekslid ervaart en vertragingen zijn gebruikelijk.
- Geërgerd volgers. Ik weet dat er manieren zijn om 'uw volgers te waarschuwen' dat u een chatgesprek voert en dat u de komende 25 minuten vaak zult tweeten, maar het is onnodig te zeggen dat sommige volgers nog steeds geïrriteerd raken.
- Het kan verwarrend zijn. Laten we eerlijk zijn, niet-Twitter-gebruikers hebben geen idee waar je het over hebt als je hen vertelt om deel te nemen aan een Tweetchat door de hashtag #crowdwork om 9.00 uur te volgen. Ze willen de registratielink, de url, de dial-in, de dia's, etc. etc.
Zoals bij elk marketinginitiatief, nemen Tweetchats tijd en investeringen. Het doel moet glashelder zijn en als je publiek niet op Twitter is, is het misschien niet het medium om je doelen te bereiken. Een geweldige manier om te experimenteren is om een traditioneel online- of webevenement samen te vatten via de Twitter-stream van uw bedrijf en de feedback te meten.
Spring naar deel twee in de reeks: Voorbereiding op je eerste Tweetchat.
* * * * *
