Robert Half Technology, een toonaangevende leverancier van IT-professionals op project- en fulltime basis, voerde telefonische enquêtes uit bij meer dan 1.400 CIO's van bedrijven uit de Verenigde Staten die minstens 100 werknemers in dienst hebben. Aan CIO's werd één vraag gesteld:
Welke van de volgende beschrijft het beleid van uw bedrijf op het bezoeken van sociale netwerksites, zoals Facebook, MySpace en Twitter, het best op het werk?
Hun antwoorden:
Verboden volledig: 54% Alleen toegestaan voor zakelijke doeleinden: 19% Toegestaan voor beperkt persoonlijk gebruik: 16% Toegestaan voor elk type persoonlijk gebruik: 10% Weet niet / geen antwoord: 1%
Ik moet toegeven dat ik in het tijdperk van Zappos, Comcast en Dell, enigszins verbaasd was dat meer dan de helft van de CIO's sociale media intern hebben verbannen. Executive Director van Robert Half Technology Dave Willmer merkte op dat de reden voor het verbod te wijten kan zijn aan de neiging van de sociale media om "de aandacht van de werknemers af te leiden" weg van het drukken van werkprioriteiten in het voordeel van de communicatie met vrienden. Hij heeft gelijk. Het doet waarschijnlijk tot op zekere hoogte. Maar het kan ook een ongelooflijke tool voor klantenbehoud en -verkoop zijn. En eerlijk gezegd, de mensen die sociale media misbruiken zijn waarschijnlijk dezelfde die de hele dag e-mail checken. Als dat is de reden dat je een hekel hebt aan sociale media, je concurreert niet in de wereld van vandaag. Wat me ook opviel, was de scheiding tussen het gebruik van sociale media voor zakelijk gebruik en het gebruik voor persoonlijk gebruik. Omdat ze vrijwel hetzelfde zijn. Het doel achter sociale media is om uw bedrijf persoonlijk te maken. En als je dat niet begrijpt, ga je er op de verkeerde manier mee om. Dit sentiment werd ook opgemerkt in een bericht van Heidi Miller, waarin ze laat zien dat sociale media niet over de bedrijven gaat. Het gaat over de mensen achter hen. Comcast is niet op Twitter. Frank Eliason is. Alle Dell-vertegenwoordigers die u ontmoet, hebben echte namen en gezichten. We krijgen de weetjes van hun leven meteen samen met de bedrijfsagenda. Dat is waar mensen verliefd op worden. Het zijn de mensen achter deze bedrijven die hen interessant maken en klanten betrokken maken en zaken met hen willen doen. Door te proberen zakelijke en persoonlijke zaken te scheiden, verlies je veel van dat sentiment. Je haalt er het hart uit. Ik denk dat we de komende jaren zullen zien dat sociale media meer en meer geaccepteerd worden op de werkplek. De waarheid is dat er geen grotere tool voor klantrelaties bestaat. De enquête bood ook enkele tips voor het beschermen van je professionele reputatie op sociale media, waaronder: Ik denk dat het gaat om praten met werknemers, verantwoordelijkheid in hun woorden bijbrengen en tweets, hen leren hoe ze sociale media correct kunnen gebruiken, maar ze ook ruimte geven om mens te zijn. Niemand is altijd positief. Niemand is zo gepolijst. Ik vind niet dat werkgevers al hun werknemers naar de wereld van sociale media moeten leiden, maar er is een vaste plaats voor en het simpelweg verbieden van de werkplek is niet de manier om dat te doen. Onderwijzen; niet achterblijven.
