Verantwoording Deel 5: 7 Kritieke waarheden

Het moeilijkste groeipunt in het bedrijfsleven is van 25 tot 50 werknemers.

Ik geloofde toen niet echt. En ik geloof hem nu. Palo Alto Software heeft nu meer dan 40 werknemers. In 2001 zijn we opgelopen tot 36, daarna later dat jaar (recessieproblemen) tot 22, en sindsdien zijn we weer gegroeid tot meer dan 40. En ik ben er vrij zeker van dat nu het struikelblok, de valkuilen en valkuilen waar hij het over had, structuur of schaalvergroting of management kunnen worden genoemd; maar ze komen allemaal ter verantwoording.

Voor de goede orde, ik heb een mooie afgestudeerde bedrijfsdiploma, en misschien leerden ze dit soort dingen toen ik op de businessschool zat en ik gewoon niet genoeg aandacht besteedde; maar dit voelt als dingen die ik heb geleerd door te doen, niet in een klaslokaal.

Ik denk dat ik deze serie kan samenvatten met de volgende zeven punten:

1. Verantwoording is van cruciaal belang voor de groei van kleine bedrijven.

Ik verwijs terug naar mijn vorige bericht over de verantwoordelijkheidsdip. Mensen werken goed en gemakkelijk samen en vaak als je groeit van een of twee tot 10 of 20; maar ergens tussen 20 en 50 wordt de structuur belangrijker. U moet uitzoeken wie rapporteert aan wie en wie waarvoor verantwoordelijk is. Alleen maar aannemen dat dingen worden gedaan, snijdt het niet.

Dit vereist een cultuurverandering. Soms is het een daling in waargenomen kwaliteit van het kantoorleven. Het is moeilijk om te doen.

2. Het gaat over mensen.

Hoewel het betrekking heeft op hulpmiddelen en planning en locaties in de punten 3, 4 en 6, komt het vooral neer op menselijke vaardigheden. Er zijn ingebouwde harde momenten, wanneer mensen tekort schieten in de verwachtingen en iemand moet doorgaan met het erkennen van teleurstelling.

3. Tools kunnen helpen.

Ik schreef over hulpmiddelen in deel 1, war of the worlds. Basecamp, Zoho Google-documenten, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, gedeelde RSS, Skype, Yammer, alle instant messengers en (openbaarmaking: ik ben erbij betrokken) Email Center Pro.

Tools kunnen helpen mensen dichtbij te houden, zich te concentreren op specifieke doelen, statistieken, tracking en analyse. Denk aan de magie van pay-per-click-advertenties op internet en pas die heerlijk hoge mate van analyse toe - een enorme luxe vergeleken met wat we vroeger in mijn carrière werkten - tot projecten en werk, zelfs e-mails en telefoontjes antwoordapparaat. Breek dingen op in objectieve metingen en analyses. Dat helpt echt. Ik voorspel dat we in de loop van de tijd meer tools en betere tools zullen krijgen, omdat het werk zich op het web verspreidt. Dit zijn allemaal tools die communicatie en contact opbouwen.

4. Plaats minder zaken per dag.

Het verleden is verantwoording door tijdklok en fysieke locatie. Wie is er op kantoor en hoeveel. De toekomst is werken op afstand en werken vanuit huis en teams die virtueel verbonden zijn via instant messenger of yammer en basecamp en dergelijke. Ik sta dicht bij een CTO die een team programmeurs beheert in vier of vijf verschillende landen, in realtime.

5. Statistieken zijn magisch.

Ik heb mijn deel 3 Metrics en Management gebeld.Hoe meer statistieken in het bedrijf, hoe beter. Niet alleen verkopen, maar ook bellen, reizen, minuten, leads, presentaties, mijlpalen, bugfixes, minuten per gesprek of wat je maar kunt. Mensen kijken graag naar hun eigen statistieken en statistieken maken de harde kant van verantwoordelijkheid - het slechte nieuws - gemakkelijker te beheren.

6. Het planningsproces is van cruciaal belang.

Niet alleen een plan, maar een planningsproces: het plan moet de verwachtingen bepalen en de toezeggingen vastleggen, en het planningsproces moet de resultaten volgen en de aannames veranderen en herzien en beheren. Metrics gaan over tracking en ze maken deel uit van de planning. Een bedrijfsplan is een noodzakelijke maar niet voldoende voorwaarde - u moet de resultaten opvolgen, wijzigingen in aannames bekijken en de koerscorrecties doorvoeren. Je kunt het eigenlijk zonder een bedrijfsplan doen als je alle statistieken en tracking hebt ingesteld, maar tegen de tijd dat je dat doet, heb je een bedrijfsplan, of je het nu beseft of niet.

7. Meer dan wat ook: stel verwachtingen en volg de prestaties op.

Het is ongeveer als volgt: als ik een boek zou schrijven over succesvol dieet (en dat kan ik niet; ik zou eerst ongeveer 10 pond moeten verliezen) zou het één pagina hebben, die zegt: "Eet minder. Krijg meer lichaamsbeweging. "

Evenzo zou het hele boek over verantwoordelijkheid in het kleinbedrijf een pagina kunnen hebben met de woorden: "maak verwachtingen expliciet en meetbaar. Meet vervolgens de prestaties. Beloon goede prestaties en maak de teleurstelling voor slechte prestaties duidelijk en expliciet. Na verloop van tijd wieden slechte performers. "

Dat is veel makkelijker te zeggen (of te schrijven), vrees ik, dan te doen. En op deze, doe ik niet alsof ik er ook zo goed in ben geweest. Maar ik weet wel dat dit van cruciaal belang is voor de groei van kleine bedrijven.

* * * * *