Welkom bij een ander in onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Mike Muhney, mede-oprichter van ACT! en een van de makers van de contactmanagement-industrie, de onlangs opgerichte applicatie voor mobiel relatiebeheer VIP Orbit. Muhney sprak met Brent Leary in dit interview, dat is uitgegeven voor publicatie. Als u de audio van het volledige interview wilt horen, bladert u naar het luidsprekerpictogram aan het einde van het bericht.
$config[code] not found* * * * *
Trends in kleine bedrijven: vertel ons hoe het was om ACT te starten aan het eind van de jaren tachtig en hoe het zich verhoudt tot het starten van een bedrijf vandaag.
Mike Muhney: Ik begon mijn carrière bij IBM in het midden van de jaren '70 met het verkopen van mainframes. Ik heb de technieken van relatiebeheer geleerd zonder andere technologie dan een dagtimer. In 1985 begonnen mijn partner en ik een bedrijf met een ander softwareproduct dat faalde. We moesten met een ander idee komen of het bedrijf afsluiten. Bij een ontbijt van vier uur bedachten we wat ACT werd !.
In 1987, ACT! was op de markt. Hiermee hebben we de categorie contactbeheer gemaakt, hoewel we toen nog niet helemaal wisten hoe we het moesten noemen.
Trends in kleine bedrijven: u begint een nieuw bedrijf, VIP Orbit, en in plaats van te zeggen dat het contact of klantrelatiebeheer is, spreekt u over mobiel relatiebeheer. Kun je ons vertellen wat dat is?
Mike Muhney: Als u het wereldwijde gebruikersbestand van contentmanagement en CRM-klanten optelt van de "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine, enz. - gebruiken minder dan 20 miljoen mensen ter wereld die producten; de meeste zijn verkopers. Dat is een kleine markt tegen de achtergrond van wat Forrester Research beweert dat eind 2011 1,4 miljard smartphonegebruikers zullen zijn.
Die mensen zijn niet immuun voor en niet buiten het bereik van de voordelen en waarde die relatiebeheer biedt. Omdat we een mobiele samenleving zijn, met tablets en smartphones, was het logisch om het een mobiel relatiebeheer te noemen.
Mijn businessplan is om achter die markt aan te gaan die verwaarloosd wordt door de grote verkopers - de mobiele professional of de 'prosumer' die hun telefoon gebruikt om hun leven, relaties en activiteiten te organiseren.
Trends in kleine bedrijven: hoe is de relatie tussen klant en leverancier gewijzigd ten opzichte van de dagen dat u ACT hebt gemaakt?
Mike Muhney: Het probleem met CRM oplossingen is dat ze erg gecompliceerd zijn. Ze storen zich aan het leven van verkopers. Verkopers geven niet graag alle informatie die ze kennen aan het bedrijf, omdat ze dan hun exclusieve waarde verliezen. De bedrijven die met CRM een beter werk proberen te doen, hebben nog steeds een faalpercentage van 50 procent omdat verkopers het beoogde gebruik van het systeem saboteren.
Met VIP Orbit ga ik terug naar het individu. Omdat we deze apparaten nu bij ons hebben, heeft het bedrijf minder controle en heb ik als individu meer controle over welke informatie ik bewaar. In de loop van de tijd zal persoonlijk gebruik van producten voor mobiel relatiemanagement, waarvan VIP Orbit de eerste is, duidelijk worden in bedrijven via een Trojaans paardenproces.
Trends in kleine bedrijven: leg uit wat het Orbit-onderdeel van VIP Orbit is.
Mike Muhney: Het woordenboek van Webster definieert omloop (als het betrekking heeft op relaties) als uw gebied van middelen en invloed. Ik ken jou, maar je kent heel veel mensen die ik niet ken. Als ik waarde aan je geef, kan het zijn dat ik daardoor in je baan terechtkom. We lopen allemaal onder vele banen. Orbit is een manier om mensen om efficiënt mee te werken, effectief en instinctief te categoriseren.
De baan is niet op mij gericht. Social media gaat helemaal over mij - Hoeveel vrienden heb ik? Welke macht heb ik? Dat is niet waar relatiebeheer over gaat. Het gaat over jou, de klant. Mijn taak als relatiemanager is om zo goed mogelijk informatie te bewaren die ik kan en die uniek en exclusief is, niet publiekelijk geportretteerd op de Facebook-pagina's van mensen.
Trends in kleine bedrijven: VIP Orbit heeft geen desktoptoepassing, geen laptop-applicatie - het is al het mobiele apparaat in de cloud, toch?
Mike Muhney: Ja. Mijn database staat letterlijk op mijn telefoon. Ook in de cloud, dus ik heb samenwerkingsvoordelen zoals het delen van informatie met andere collega's. Het enige dat altijd bij me is, is mijn telefoon. Dat is de reden waarom ik VIPOrbit met de telefoon startte.
Trends in kleine bedrijven: is mobiel relatiebeheer uiteindelijk een vervanging voor contactbeheer of een verbetering daarvan - werken ze samen?
Mike Muhney: Het antwoord zou voor beide gelijk kunnen zijn. Ik zou het gemakkelijk kunnen omschrijven als een uitbreiding op de markt van contactbeheer, maar ik aarzel om, omdat ik niet denk dat de huidige CRM- en CM-leveranciers ooit die markt zullen bereiken. Ze zijn gericht op het ondernemingsdomein. De massamarkt is een geheel nieuwe kans.
Wat Excel deed voor mensen die met cijfers werken, ik doe het voor mensen die met mensen omgaan. Fundamenteel, daar gaat elke relatiebeheerder over. Er is iets dat de Dunbar-limiet wordt genoemd. Wetenschappers hebben geconcludeerd dat we een capaciteit hebben van ongeveer 150 mensen waarover we informatie kunnen bewaren in ons hoofd. Jij en ik doen veel meer dan 150 mensen. Wat moet ik doen om dezelfde kwaliteit van informatie te bewaren, verder dan wat ik zelf kan onthouden, zodat ik met meer mensen kan omgaan?
Verkopen gaat altijd over cijfers. Hoe meer mensen ik behandel, hoe groter mijn kansen op succes zijn.
Met ACT !, hebben we mensen uitgerust om hun geheugen te vergroten om meer mensen effectiever te kunnen behandelen zonder in te leveren op kwaliteit. Ik doe het vandaag voor de gebruiker die zich niet bewust is van de waarde van contactbeheer, maar omdat ze het apparaat al hebben, om hen te informeren en hen dezelfde voordelen te laten delen die de oude gebruikers van CRM-systemen genoten hebben.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren over VIP Orbit?
Mike Muhney: VIP Orbit is in de Apple app store. Je kunt ook naar onze website gaan op VIP Orbit.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1
