Yelp en andere sociale media en recensiesites hebben een revolutie teweeggebracht in de feedback van klanten. Klanten zijn als nooit tevoren gemachtigd om gevoelens van goed en kwaad over uw bedrijf uit te drukken.
Maar het openbare karakter van deze sites nodigt soms klanten uit met een bijl om te slijpen. En twijfels over de geldigheid van recensies op Yelp en andere sites is een ander probleem.
Nu komt een nieuwe app over dit onderwerp vanuit een totaal andere richting. Met Goodsnitch kunnen klanten u feedback geven - privé. Dit elimineert een deel van de motivatie voor twijfelachtige berichten op beoordelingssites zoals Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch presenteert klanten zeer eenvoudige vragen over de service die ze hebben ontvangen - zoals een zeer snelle enquête. Het bedrijf zegt dat vragen door bedrijfseigenaren kunnen worden aangepast om de belangrijkste feedback voor hen te verzamelen. Bedrijven kunnen klanten belonen voor de feedback die ze geven of contact opnemen als dat nodig is om een probleem aan te pakken.
Bedrijven kunnen blijkbaar ook meerdere reacties van klanten verzamelen om zinvolle gegevens te verzamelen voor toekomstige beslissingen.
Hier is een basisvideooverzicht van de app in actie:
Meer over Goodsnitch
Het gebruik van de basisapp is gratis, maar meer aangepaste functies en installatie zijn beschikbaar met premiumversies, meldt de New York Times.
Oprichter Robert Pace, die privé de ontwikkeling van de app financiert, vertelde de Times dat het weglaten van feedback slechts ongeveer dertig seconden kost voor klanten. Tempo zegt dat Goodsnitch een functie genaamd Heromaker bevat. Hiermee kunnen klanten zich concentreren op een bepaalde medewerker die zich beter voelt of een geweldige klantenservice biedt.
Met deze functie kan een bedrijf een betere bedrijfscultuur creëren door werknemers te belonen die positieve feedback van klanten ontvangen. Ontwikkelaars hopen dat een betere acceptatie Goodsnitch in staat zal stellen om meer bruikbare gegevens te verzamelen in verschillende industrieën. Die gegevens kunnen deel uitmaken van de producten en diensten die Goodsnitch klanten in de toekomst biedt.
Afbeelding: Goodsnitch
5 Opmerkingen ▼
