Tevreden klanten leiden tot bedrijfsgroei. Maar om ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn, moet u regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren. Deze onderzoeken gaan veel verder dan alleen maar helpen bij het vaststellen van uw klanttevredenheid. Hier zijn 18 voordelen.
Verhoog retentie alleen al door te vragen
Klanten willen graag weten dat u hen waardeert. Daarom is het van essentieel belang dat u hen vraagt wat zij denken en wat u kunt doen om hun ervaring te verbeteren. Klanten voelen zich meer verbonden met bedrijven die hun mening waarderen. Het eenvoudigweg vragen van klanten om een enquête in te vullen kan het behoud en de loyaliteit vergroten. Dus zelfs als u geen bruikbare feedback ontvangt, kunt u met een enquête uw bedrijf laten groeien.
$config[code] not foundZoek uit waar ze ongelukkig over zijn
Maar het vinden van bruikbare feedback is nog steeds een belangrijk onderdeel van het klanttevredenheidsonderzoek. Het belangrijkste is dat u deze kunt gebruiken om gebieden van uw bedrijf te identificeren die verbetering zouden kunnen gebruiken. Uw klanten tevreden houden is essentieel voor het opbouwen van loyaliteit, dus het vinden van de gebieden waar klanten het minst tevreden over zijn zou een hoge prioriteit moeten hebben.
Ontdek wat u beter kunt
Daarnaast kunt u klanttevredenheidsonderzoeken gebruiken om algemene suggesties te vragen. Dit zijn misschien geen gebieden waar klanten noodzakelijkerwijs ontevreden zijn, maar waar ze het gevoel hebben dat u functies of services kunt toevoegen om hun ervaring nog beter te maken.
Vind uw sterke punten en gebruik ze voor uw voordeel
Enquêtes kunnen u ook helpen om de sterke punten van uw bedrijf te vinden. Hiervoor hoeft u geen wijzigingen aan te brengen in uw feitelijke bedrijfsactiviteiten. Maar als je je sterke punten kent, kan dit je helpen met je promotie-inspanningen. Als klanten zeggen dat u het beste klantenserviceteam of de snelste verzending hebt, kunt u dat bijvoorbeeld in de toekomst als verkoopargument gebruiken.
Wijzigingen in uw bedrijf prioriteren
Over het algemeen zijn er veel dingen die u kunt leren van klanttevredenheidsonderzoeken. Dus wanneer u de resultaten krijgt, kunt u deze analyseren en prioriteit geven aan de wijzigingen die u besluit te maken. Concentreer u niet alleen op één aspect als u het volledige voordeel wilt behalen.
Controleer veranderingen in tevredenheid na verloop van tijd
Het is ook ongelooflijk belangrijk dat u regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uitvoert. Hierdoor kunt u verschillen van de ene enquête naar de volgende opmerken. Je wilt duidelijk een verbetering van de tevredenheid zien in de loop van de tijd. Dus als dat niet het geval is, weet je dat iets niet werkt.
Identificeer wat werkt door die veranderingen te traceren
U kunt ook meer specifieke informatie vinden door deze wijzigingen in de loop van de tijd te bekijken. Misschien zijn uw klanten niet overweldigend ongelukkig met een bepaald aspect van uw bedrijf, maar hun tevredenheid is iets gedaald. Die informatie zou niet per se uw aandacht trekken als u slechts naar één enquête zou kijken. Maar als u meerdere enquêtes hebt om te vergelijken, kunt u dit soort informatie vinden. En als u wijzigingen in uw bedrijf hebt aangebracht, kunt u zien of deze wijzigingen de gewenste resultaten hebben opgeleverd door te kijken naar veranderingen in tevredenheidsniveaus.
Verbeter de openbare beoordelingen van uw bedrijf
Een ander effect dat klanttevredenheidsonderzoeken kunnen hebben, is verbeterde openbare beoordelingen. Wanneer u enquêtes uitvoert, kunt u ook tevreden klanten aanmoedigen om hun gedachten achter te laten in een openbare ruimte zoals Facebook of Yelp. En voor klanten die niet zo tevreden zijn, zijn ze soms minder geneigd om hun negatieve opmerkingen online te plaatsen als ze het gevoel hebben dat je naar hen luistert.
Vind bronnen voor klantenreacties
U kunt ook positieve reacties binnen deze enquêtes identificeren en deze gebruiken als testimonials. Het hebben van positieve opmerkingen van klanten uit het verleden kan helpen bij het aantrekken van nieuwe.
Verbeter uw algemene reputatie
Betere online beoordelingen of testimonials van klanten kunnen uw reputatie publiekelijk verbeteren. En meer tevreden klanten kunnen leiden tot meer verwijzingen en meer buzz over uw merk. Al deze factoren kunnen over het algemeen leiden tot een betere reputatie, wat kan leiden tot meer vertrouwen en dus meer klanten.
Volg de groei van uw bedrijf
U kunt de bedrijfsgroei op veel verschillende manieren volgen. Natuurlijk zijn er financiële factoren om te overwegen. Maar u moet ook rekening houden met de groei van uw bedrijf in termen van klanten. Door uw nieuwe klanten, terugkerende klanten en ontevreden klanten te identificeren die waarschijnlijk uw bedrijf zullen verlaten, kunt u deze informatie vinden.
Maak nieuwe verkoopkansen
Omdat u klanttevredenheidsonderzoeken kunt gebruiken om de tevredenheid in de tijd te volgen, kunt u eenvoudig vaststellen wanneer uw klanten het meest tevreden zijn met uw bedrijf. Het benaderen van klanten met een nieuwe verkoopkans wanneer ze het meest tevreden zijn met uw bedrijf, kan uw kans op succes vergroten. Gebruik die informatie dus in uw voordeel.
Help uw personeel uw klanten te begrijpen
Als u volledig wilt profiteren van uw enquêteresultaten, moet u ervoor zorgen dat uw personeel ze begrijpt. Uw vertegenwoordigers van de klantenservice en andere teamleden die direct met klanten zaken doen, hebben waarschijnlijk een directe impact op de resultaten. Dus als u de resultaten van elke enquête met hen deelt, kunnen ze echt begrijpen wat ze moeten doen om uw bedrijf te laten groeien.
Geef prikkels om de service te verbeteren
Door problemen of verbeterpunten te identificeren, kunt u ook creatieve oplossingen bedenken. Als klanten ontevreden zijn over een onderdeel van uw klantenservice, bedenk dan een aansporing voor uw klantenserviceteam die zich rechtstreeks met dat probleem bezighoudt of vraag om input van uw personeel over hoe het bedrijf het probleem kan aanpakken. Deel uitmaken van het vinden van de oplossing kan een krachtige stimulans zijn op zichzelf.
Verhoog het moreel van medewerkers
Het doorgeven van informatie en prikkels aan werknemers kan hen ook helpen zich meer verbonden te voelen met uw bedrijf. Als ze weten dat ze hun werk goed doen, is de kans groter dat ze gelukkig zijn en op het werk worden vervuld. En dat betekent dat ze waarschijnlijk goed blijven presteren. Als ze het echter niet bijzonder goed doen op een bepaald gebied, kunnen ze door het rechtstreeks van klanten te horen beter begrijpen hoe ze kunnen verbeteren.
Ontdek hoe verloren gelaediënten terug te winnen
Naast het vinden van manieren om bestaande klanten te behouden, kunt u ook de resultaten van deze enquêtes gebruiken om mogelijk een aantal oude terug te winnen. Als u klanten bent kwijtgeraakt, vraag hen dan waarom ze zijn vertrokken. Als u nuttige inzichten krijgt en de problemen kunt oplossen waardoor ze zijn weggegaan, kunnen ze overwegen terug te komen. En als dat niet het geval is, kunt u op zijn minst voorkomen dat uw huidige klanten om dezelfde redenen vertrekken.
Krijg feedback over nieuwe producten of initiatieven
Wanneer u een nieuw aspect toevoegt aan uw bedrijf, zijn er vaak enkele knelpunten die moeten worden opgelost. Dus wanneer u klanttevredenheidsonderzoeken uitvoert, kunt u specifiek vragen stellen over deze nieuwe functies of producten om erachter te komen wat wel en niet werkt. Als nieuwe initiatieven meer problemen veroorzaken dan ze oplossen, is het misschien slim om de stekker vroegtijdig te verwijderen.
Creëer merkadvocaten
Al deze aspecten, van het helpen van klanten om zich meer verbonden te voelen met uw merk tot het maken van verbeteringen op basis van feedback, kunnen ertoe leiden dat klanten uw merk eerder zullen promoten. Deze enquêtes kunnen de klanttevredenheid verhogen. En wanneer die klanten tevredener zijn, zullen ze waarschijnlijk hun ervaringen delen en u helpen het ultieme doel te bereiken: uw bedrijf laten groeien.
Gelukkige klantenfoto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro, groei in kleine bedrijven, gesponsord 10 Commentaar ▼
