Denk aan de laatste keer dat u de FAQ-sectie op een website bezocht.
Waarom moet de kaart over het navigeren op de site worden gescheiden van de site zelf?
Gebruikers worden vaak gedwongen om de pagina waarop ze kijken te verlaten om informatie ergens anders op uw website op te sporen. En dit belast uw klanten in plaats van op uw website waar het zou moeten zijn. Niet alleen moeten klanten de pagina verlaten waar ze naar kijken om de informatie te vinden die ze zoeken. Ze worden vaak geconfronteerd met pagina's met grijze opdruk die de tijd nemen om te doorzoeken.
$config[code] not foundAnswerDash heeft een antwoord gegeven op deze situatie. Het bedrijf heeft het gebruik van 'hulpeilanden' geëlimineerd; of afzonderlijke, op zichzelf staande pagina's die vaak worden geslagen op sites met weinig tot geen integratie in de informatiestroom. In plaats van omgeleid te worden naar een aparte pagina, hebben gebruikers toegang tot een tabblad op de pagina zelf en kunnen ze vanaf daar zoeken.
Dit is precies het tegenovergestelde van de standaardhulpeilandformule. Zoals de vertegenwoordiger van AnswerDash, Morgan Moretz, in een e-mailinterview met Small Business Trends zei: "AnswerDash is de volgende generatie selfservice voor websites die gebruikers de juiste antwoorden geeft, op de juiste plaats, op het juiste moment.
"Met AnswerDash wordt het doorzoeken van kennisbasisartikelen voorkomen. Langdurige typeringssessies heen en weer in een livechatvenster, of dit nu een bot of een mens is, worden vermeden. Telefoontjes worden vermeden. Hoewel dit soort 'in-context'-hulp al decennia lang een bekend begrip is voor computerwetenschappers, is AnswerDash het eerste bedrijf dat het ooit heeft geleverd als een op SaaS gebaseerde antwoordlaag die mettertijd kan groeien als webbezoekers nieuwe vragen stellen. "
AnswerDash maakt ook gebruik van analyses, waardoor de site gegevens krijgt over welke vragen het vaakst gesteld worden. Deze gegevens bieden op hun beurt inzicht in wat ertoe leidt dat potentiële klanten zich afmelden, de winkelwagentjes verlaten of gewoon weggaan, zodat de problemen kunnen worden aangepakt en opgelost. "Uit onze gegevens blijkt dat 5 tot 15 procent van de klanten op een website AnswerDash zal gebruiken om antwoorden op hun vragen te krijgen," merkt Moretz op, "Dat is 50 tot 150 keer zoveel gebruik als de meeste online bedrijven die op hulpeilanden vertrouwen om antwoorden te geven. ”
Volgens de eigen case study van CaseDash (PDF) helpt de tool de hoeveelheid klantenondersteuning met maximaal 50 procent te verminderen, waardoor klanten meer tijd aan het kijken naar uw product besteden en geen veelgestelde vragen. Ze spenderen niet alleen minder tijd aan het zoeken naar antwoorden, maar besteden ook minder tijd aan het contacteren van telefoonlijnen voor ondersteuning, live chatopties of e-mail. (Deze oplossingen kunnen hoe dan ook kostbaar of lastig zijn voor beide partijen.) Door simpelweg naar een klein tabblad bovenaan de pagina te gaan, hebben gebruikers toegang tot een lijst met vragen en problemen die hen zo snel mogelijk informatie geven.
Het is essentieel om een gestroomlijnd systeem te maken om klanten op uw site te behouden. Wanneer gebruikers problemen ondervinden, raken ze vaak gefrustreerd en leiden negatieve ervaringen niet tot terugkerende klanten. In plaats daarvan probeerde AnswerDash zijn systeem te ontwerpen om de afhankelijkheid van enorme vragen en antwoorden of het frustreren van klantenondersteuning te minimaliseren.
Moretz zegt: "Als erkenning voor de wens van de meeste mensen om hun eigen problemen op te lossen in plaats van contact op te nemen met klantenondersteuning, maakt AnswerDash het verkrijgen van zelfbedieningsantwoorden eenvoudig - veel gemakkelijker dan veelgestelde vragen of andere hulpeilanden. In feite hoeven de meeste klanten nooit een enkel woord in te voeren bij het ophalen van antwoorden met AnswerDash, omdat het gebaseerd is op de kracht van aanwijzen en klikken.
Afbeelding: AnswerDash
2 Opmerkingen ▼
