Het vergt aanzienlijke middelen voor een bedrijf om een nieuwe klant te krijgen. Om die klant te behouden is minder middelen-intensief - maar niet minder belangrijk. De primaire rol van een klantbehoudspecialist is om klanten tevreden te houden, zodat ze de diensten of producten van het bedrijf blijven gebruiken.
Beantwoord vragen en praat
Klantenbehoudspecialisten werken meestal in een callcenter of via een telefoonnetwerk. Een middelbare schooldiploma of een tweejarige associate degree is meestal voldoende om in de branche te starten. Je moet een effectieve luisteraar zijn, zodat je de behoeften van klanten begrijpt en oplossingen voor hen kunt vinden. Mogelijk bevindt u zich op een klantenservicelijn die antwoord geeft op vragen over producten en facturering of op een klachtenregel die het meeste te lijden heeft onder opmerkingen van klanten. Je uiteindelijke doel is om de klant tevreden te houden.
$config[code] not foundMaak extra omzet
De meeste werkgevers zoeken naar een verkoopgerichte persoonlijkheid bij het aantrekken van specialisten op het gebied van klantbehoud. Klanten die tevreden zijn over de service die u biedt, staan mogelijk open voor extra verkoopinspanningen. Als een effectieve vertegenwoordiger van de klantenservice voor het bedrijf, hebt u de mogelijkheid om aanvullende verkopen te doen terwijl u de klant aan de lijn hebt. Je bent ook in een goede positie om verwijzingen te vragen nadat je het probleem van een klant hebt opgelost of waardevolle hulp hebt geboden.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingZorg voor tevredenheid
Hoewel veel retentiespecialisten aan het ontvangende einde van telefoontjes werken, doen velen ook een proactieve rol. Deze professionals voeren vervolgbezoeken uit aan klanten om te zien hoe ze een product bevallen en of het goed werkt. Bedrijven die routinematig gebruik maken van de vervolgtechniek hebben een hogere retentiegraad dan die bedrijven die klanten lokken en ze vergeten, aldus het Database Marketing Institute.
Graaf dieper
Een effectieve retentiespecialist weet waar hij klanten naartoe moet sturen die extra hulp nodig hebben. Naast het werken aan een telefoonsysteem, wordt er van u verwacht dat u met computers werkt om klantaccounts op te zoeken en informatie op te halen uit handleidingen en bedrijfsdocumenten. Van u wordt ook verwacht dat u uw oproepen en de daaropvolgende uitkomst van elk gesprek documenteert. Training wordt meestal gedaan op het werk. Tegelijkertijd krijgt u een lijst met bedrijfsfunctionarissen en productdeskundigen die moeilijkere vragen kunnen beantwoorden of aan meer intensieve eisen kunnen voldoen. Hoewel klanten niet graag worden overgedragen, zullen ze blij zijn wanneer ze worden overgedragen aan iemand die de antwoorden heeft die ze nodig hebben.
