Wanneer ik met eigenaren van kleine bedrijven praat over sociale media, is het argument dat ik het vaakst te horen krijg vanwege hun gebrek aan betrokkenheid, dat ze "geen tijd hebben". KMO-eigenaren zijn notoir druk, bekend om het dragen van meerdere hoeden, jongleren van verantwoordelijkheden en het werken aan lange werkdagen. Ik begrijp dat. En dat is precies waarom je zou moeten investeren in sociale media. Omdat sociale media u kunnen helpen om taken uit te voeren die van vitaal belang zijn voor de groei en het succes van uw bedrijf sneller en beter dan traditionele middelen.
$config[code] not foundWaar heb ik het over? Hieronder staan vijf veelvoorkomende stressoren voor het MKB die zij sneller en beter kunnen bereiken via sociale media dan zonder deze.
1. Gebouwsbewustzijn
Alles begint hier voor een klein bedrijf. Grotere merken hebben dit al. Mensen weten dat ze bestaan. Soms zijn hun namen zelfs synoniem met het product dat ze verkopen (goed, Kleenex?). Maar dat is niet het geval voor een eigenaar van een klein bedrijf. We moeten bewustzijn opbouwen voordat we het kunnen verzilveren. In het verleden betekende dat veel dure promoties, het betekende veel gratis producten weggeven en, erger nog, het betekende dat veel tijd werd genegeerd. Met sociale media krijgt het speelveld net iets meer niveau. Gewapend met tools als Twitter Zoeken, Twellow, We Follow, Tweepz en anderen, kun je je publiek vinden zonder te wachten tot ze je vinden. U kunt proactief zijn over uw marketing, contact maken met de mensen die over uw bedrijf moeten weten en uzelf op hun radar moeten zetten. Nu zit de bal stevig in uw rechtbank.
2. Klantenondersteuning
Wanneer u uw oor op de grond houdt, kunt u snel reageren en nergens is dit belangrijker dan in klantenservice. Bedrijfseigenaren spenderen veel tijd aan de telefoon of in e-mail als reactie op ontevreden klanten en omgaan met ondersteuningsproblemen - vaak de dezelfde steeds weer opnieuw. Door deel te nemen aan sociale media geef je jezelf de kans om te reageren sneller , voordat een klein probleem een groot probleem wordt en mensen gemakkelijk wijzen op middelen die zijn ontworpen om snel hun problemen op te lossen. Sociale media brengen je ook in een eerder stadium in het gesprek en laten anderen zien hoe toegewijd je bent om dingen goed te doen.
3. Blijf op de hoogte
Bedrijven proberen klanten altijd op de eerste plaats te houden. We willen dat ze ons onthouden wanneer ze op jacht zijn naar services. En dat is waar sociale media op de markt komen. Contact houden met klanten via sociale media helpt hen herinneren dat je bestaat. Het maakt niet uit of je specifiek praat over een deal die je loopt of dat je gewoon deelt wat je van plan bent. Als u uw gezicht, uw product of uw logo ziet, blijft uw merk voorop lopen en herinnert het hen eraan dat het te lang geleden is dat ze uw restaurant hebben bezocht voor het diner. De eenvoudige daad van betrokkenheid, ongeacht wat u zegt, kan klanten een reden geven om u te komen bekijken.
4. Concurrentieonderzoek
Om concurrerend te blijven, moeten eigenaars van kleine bedrijven altijd in de gaten houden wat hun concurrenten doen. Door op de hoogte te blijven van de bewegingen van de concurrentie, kunt u trends ontdekken, nieuwe kansen opsporen en u laten kennismaken met wat andere mensen in uw branche doen of zien. In het verleden vereiste dit veel luisteren, afluisteren en gissen. Nu? Nu betekent dit dat u wat tweet-stalking, blog-stalking en het volgen van gesprekken over uw branche en uw grootste competitie uitvoert. Door het volgen van gesprekken over uw concurrenten, kunt u dat roestige blikje aan een touwtje neerzetten en vanuit uw luie stoel luisteren.
5. Netwerken met collega's
Als het een dorp nodig heeft om een kind groot te brengen, neemt het in ieder geval een klein stadje om een bedrijf te laten groeien. En sociale media maken die stad net iets intiemer door u te verbinden met de mensen die uw bedrijf echt kunnen helpen. Door mijn eigen gebruik van persoonlijke media, heb ik interactie gehad met toekomstige zakenpartners, kansen voor gastblogs gevonden en kennisgemaakt met een aantal echt interessante mensen en bedrijven. Deze connectie is iets dat veel eigenaren van kleine bedrijven nooit eerder hebben gehad. Ze voelen zich niet meer zo gefragmenteerd en verbroken als ze ooit waren, dankzij niet alleen plaatsen zoals Twitter, maar ook gemeenschappen zoals BizSugar.
Als u een bedrijfseigenaar bent die altijd het gevoel heeft gehad dat u geen tijd had voor sociale media, zou ik u vragen om die verklaring om te draaien. Het gaat niet om het vinden van de tijd om iets anders toe te voegen aan je dag, het gaat om het gebruiken van een nieuwe tool om te doen wat je altijd hebt gedaan, alleen sneller.
10 Opmerkingen ▼
