Zakelijk succes is afhankelijk van een innovatief product of een innovatieve dienst die effectief de aandacht van uw markt trekt. Maar het is ook afhankelijk van het onderhouden van uw reputatie en een band van vertrouwen met uw klanten.
Zolang klanten vertrouwen hebben in uw merk, blijven ze massaal naar uw product of service kijken. Dat betekent blijvende welvaart en een lang leven voor uw bedrijf.
Maar wat als een groot probleem zich voordoet waardoor de vertrouwensband met uw klanten wordt verbroken? Wat kun je doen om dat vertrouwen te herwinnen en je merk te herstellen in de ogen van je fans en volgers?
$config[code] not foundKijk voor ideeën niet verder dan de recente inspanningen van de Mexicaanse voedselketen Chipotle, want het bedrijf worstelt met het opnieuw opbouwen van zijn imago nadat een reeks voedselkwaliteits- en veiligheidskwesties aan het licht kwam.
In 2015 moest Chipotle een reeks voedselvergiftigingsproblemen melden. Uitbraken van E. coli, Salmonella en Norovirus werden gemeld in de staat Oregon, allemaal gelinkt aan voedselverontreiniging in de restaurantketen. De Mexicaanse grill biedt alleen de meest verse en lokaal geproduceerde ingrediënten. Het bedrijf was ook een van de eersten die genetisch gemodificeerd (GM) voedsel afkeurde.
Vertrouwen en toewijding
Dus de vroege toewijding van Chipotle aan verse en genetisch niet-gemodificeerde ingrediënten had het bedrijf in staat gesteld een ongelooflijk sterke band van vertrouwen met zijn klanten te ontwikkelen. In de zakenwereld zijn deze onderling verbonden ideeën over betrokkenheid en vertrouwen van cruciaal belang voor de manier waarop een merk zichzelf op de markt brengt voor zijn doelgroep. En het succes van een merk hangt samen met de kracht van die band.
Elk bedrijf moet ernaar streven om deze relatie met zijn klanten op te bouwen. Maar in 2015 werd dat vertrouwen plots en zeer publiekelijk verbrijzeld toen er details ontstonden over de kwestie van voedselvervuiling.
Chipotle's Move
Hoewel de keten zich officieel al heeft verontschuldigd, werd er meer gevoeld dat er behoefte was aan de wederopbouw van de uiterst belangrijke vertrouwensband van het bedrijf met klanten.
Met het oog hierop heeft Chipotle plannen aangekondigd om al zijn volgende 8 februari enkele uren lang alle winkels in het hele land te sluiten om een vergadering over voedselveiligheid te houden. Tijdens de bijeenkomst zullen alle medewerkers van het bedrijf betrokken zijn en niet alleen kijken naar de kwaliteit van het eten, maar ook naar andere bedrijfsaangelegenheden.
Chipotle heeft meer dan 2000 restaurants. Iedereen zal betrokken zijn bij de shutdown. Volgens de communicatiedirecteur van de onderneming, Chris Arnold, zal Chipotle de tijd nemen om zijn werknemers te bedanken voor hun harde werk in deze moeilijke tijden.
Medewerkers zullen dan leren over veranderingen in het verbeterde voedselveiligheidsplan van het bedrijf.
Terug stuiteren
Snel reageren op problemen die het merk van een bedrijf in gevaar brengen, is de beste gok wanneer u probeert dat risico te minimaliseren. De snelle reactie van Chipotle gaat bijvoorbeeld verder dan alleen een verontschuldiging en toont de ernst van de vastberadenheid van het bedrijf aan.
Tegenmaatregelen om de reputatie van een merk te herstellen en klanten gerust te stellen, zijn zo belangrijk. Wat kunt u doen om het vertrouwen van de klant en de geloofwaardigheid van uw bedrijf in een vergelijkbare situatie te herstellen?
Chipotle foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
