De vakanties zijn voorbij en voor retailers is het tijd om diep adem te halen en te ontspannen. Wacht nee! Het is eigenlijk tijd om na te denken over manieren om op lange termijn te profiteren van uw vakantieomzet.
Het opvolgen van en zoeken naar manieren om relaties met klanten op te bouwen nadat het vakantieseizoen voorbij is, zal uw bedrijf veel langer van dienst zijn dan de verkoop van flashvakanties.
Verhoog de verkoop van postvakanties met…
Samen een Drip Marketing-campagne samenstellen
Er is geen betere manier om relaties met klanten op te bouwen dan via e-mail 'druppelcampagnes', ook wel 'opvoedingscampagnes' genoemd. Terwijl sociale media een geweldige manier zijn om relaties te onderhouden, biedt e-mail een directe één-op-één mogelijkheid door uw berichten aan te passen op basis van demografie en aankoopgeschiedenis. Het levert ook nog steeds het beste rendement op van elk marketingkanaal ($ 40 voor elke bestede $ 1).
$config[code] not foundDe eenvoudigste manier om een infuuscampagne uit te voeren, is autoresponders in te stellen in uw e-mailmarketingsoftware. Dit zijn e-mails die automatisch worden verzonden naar abonnees en worden geactiveerd door gebeurtenissen zoals een aankoop, het aanmelden van een evenement, een nieuw e-mailabonnement, etc. Ze kunnen ook worden gebruikt om klanten op de hoogte te stellen van een verlopen cadeaubon- of loyaliteitspuntenstatus of om te verzenden verjaardagswensen.
De truc voor autoresponder-campagnes is om een harde verkoop te voorkomen. Als een klant bijvoorbeeld een groot ticketitem heeft gekocht, zoals een camera, kunt u een e-mail sturen met tips en trucs om het maximale uit hun aankoop te halen. Uw volgende e-mail kan tips geven voor het maken van geweldige foto's. Voer vervolgens een e-mail in waarin accessoires worden aanbevolen. Als u ondersteuning en reparaties biedt, kan dat uw volgende e-mail zijn. Verkrijg de foto?
Richten op nieuwe klanten met unieke verkopen
U kunt ook een autoresponder instellen die nieuwe klanten een exclusieve korting of toegang tot een geheime verkoop biedt. Sterker nog, ga een stap verder en gebruik verkoop- of CRM-gegevens om uw aanbiedingen te targeten op basis van de aankoopgeschiedenis van uw klant. Als een klant bijvoorbeeld zes borden uit het assortiment serviesgoed van een keukengereiwinkel zou kopen, zou de winkel diezelfde klant 10 procent korting kunnen bieden op andere artikelen in dezelfde productfamilie. “ We hopen dat je hebt genoten van je aankoop van XYZ, nu 10 procent korting op andere items in het assortiment. ”
Profiteren van trends in de aankoopperiode na de vakantie
Denk aan manieren om de shopper na de vakantie aan te trekken. Dit kan inhouden het promoten van specifieke productlijnen of diensten gericht op nieuwjaarsresoluties en zelfverbetering of manieren vinden om klanten van cadeaubonnen terug te laten komen.
Blijvende Top klantenservice aanbieden
Het vakantieseizoen is druk en stressvol wanneer klanten de beste service verdienen die u kunt bieden. Maar wees op uw hoede om op uw lauweren te rusten als het gezoem is uitgestorven. Retourzendingen, uitwisselingen en vragen van klanten kunnen doorgaan met het testen van uw bedrijf - en het verwerken van hogere volumes betekent dat alles wat langer duurt.
Communiceer duidelijk uw klantenservicebeleid, probeer zo snel mogelijk te reageren op e-mailvragen en houd sociale media in de gaten voor vragen en berichten van gelukkige of ontevreden klanten.
Registreer foto via Shutterstock
Bekijk onze Business Gift Giving Guide voor meer tips over vakantietrends.
Meer in: Feestdagen 4 Commentaren ▼
